Работа с заявками. Help Desk

Результаты исследования IDC по компаниям, автоматизировавшим управление заявками и сервисными процессами для мобильного персонала

Как значительно снизить сложность, затраты и риски при работе с заявками? Используйте Help Desk HubEx, и журнал учета заявок вам не понадобится

Как наладить работу с заявками и сделать систему учета прозрачной и удобной?

Как не потерять информацию во время приема заявок?

Работайте в едином окне — встроенной CRM с базой данных клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования

Не теряйте заявки, собирайте обратную связь от клиентов и аналитику по эффективности работы

Исполнитель видит свои заявки, заполняет и закрывает их по настроенным нормативам, может выбирать график работы, вести чаты с клиентом или коллегами, формировать и подписывать первичные документы прямо в своем смартфоне

Автоматическое распределение заявок по настраиваемым параметрам: квалификации, типам работ, загрузке, ответственному за объект, фактической удаленности и т. д.

Создавайте уникальные стадии, ответвления, настраивайте уведомления и эскалацию заявок в Help Desk HubEx

Удобное отображение списка обращений в Help Desk в виде карточек или таблицы

Автоматическое создание заявок в Help Desk HubEx по заранее запланированному графику или логике

Заявки как мини-проекты. Декомпозируйте, назначайте в календари, контролируйте выполнение

Вместе с заявкой исполнитель получает дополнительную информацию, необходимую для быстрого выполнения задачи

Этот инструмент дает возможность просматривать данные о том, кто, что и когда делал с заявкой в Help Desk

Мобильное приложение исполнителя

Создание заявок по расписанию

Автодиспетчер

Не тратьте время на трудоемкую работу с заявками в системах заказчиков, поиск информации в мессенджерах, таблицах и записях телефонных переговоров. Контролируйте работу сотрудников и уровень клиентского сервиса с помощью Help Desk HubEx

Единая база заявок в привязке к объектам обслуживания и клиентам

Коммуникации с клиентами через клиентский портал и мобильное приложение заказчика

Материалы для скачивания