Протестировать бесплатно
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим тестовый доступ
Получить консультацию
Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время
Получить консультацию по услуге
Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим бесплатный тестовый доступ
Оставить заявку на демонстрацию системы
На сайте используются файлы cookie и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. Оставаясь на сайте, вы принимаете Политику конфиденциальности
Настраивается без разработчиков
Гибкие возможности
Входит в реестр отечественного ПО
- +18%Рост эффективности работы
- +14%Рост скорости закрытия заявок
- +28%Рост количества выполненных работ
Результаты исследования IDC по компаниям, автоматизировавшим управление заявками и сервисными процессами для мобильного персонала
Электронный учет заявок из различных источников в Help Desk HubEx
Заявки из различных источников регистрируются в Help Desk HubEx автоматически
- Через форму на вашем сайте
- Email
- Импорт из файла (например, Excel)
-
- Через QR-код на оборудовании с переходом на веб-форму заполнения заявки
- Выбор точки на плане помещения
- Интеграция по API с CRM, Service Desk и другой IT-системой
Какие задачи решает приложение автоматизированного учета заявок Help Desk HubEx
Как значительно снизить сложность, затраты и риски при работе с заявками? Используйте Help Desk HubEx, и журнал учета заявок вам не понадобится
Как наладить работу с заявками и сделать систему учета прозрачной и удобной?
Как не потерять информацию во время приема заявок?
Работайте в едином окне — встроенной CRM с базой данных клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования
Не теряйте заявки, собирайте обратную связь от клиентов и аналитику по эффективности работы
ИИ-ассистент для ведения поступающих заявок HubEx
ИИ-ассистент общается в формате диалога. Доступен в приложении HubEx, веб-интерфейсе или Telegram. Подключается за 1-2 недели
Он анализирует и использует документацию на оборудование, регламенты по обслуживанию, чек-листы, техкарты, историю работ, PDF, Excel, инструкции, схемы, выгрузки из CRM, чаты в мессенджерах и пр.
ИИ-ассистент может отвечать на вопросы по ремонту и обслуживанию оборудования, находить документы, объяснять, что делать в нештатных ситуациях
Корпоративный помощник с искусственным интеллектом, обученный на внутренних знаниях вашей компании
Инструменты для ведения работы и управления заявками Help Desk HubEx
Исполнитель видит свои заявки, заполняет и закрывает их по настроенным нормативам, может выбирать график работы, вести чаты с клиентом или коллегами, формировать и подписывать первичные документы прямо в своем смартфоне
Создавайте и сохраняйте собственные шаблоны форм для разных типов заявок. Можно создавать, переименовывать, перемещать блоки формы заявки, менять порядок полей внутри блоков
Создавайте уникальные стадии, ответвления, настраивайте уведомления и эскалацию заявок в Help Desk HubEx
Удобное отображение списка обращений в Help Desk в виде карточек или таблицы
Автоматическое создание заявок в Help Desk HubEx по заранее запланированному графику или логике
Заявки как мини-проекты. Декомпозируйте, назначайте в календари, контролируйте выполнение
Вместе с заявкой исполнитель получает дополнительную информацию, необходимую для быстрого выполнения задачи
Этот инструмент дает возможность просматривать данные о том, кто, что и когда делал с заявкой в Help Desk
Мобильное приложение исполнителя
Создание заявок по расписанию
Гибкая форма заявки
Автоматическое распределение заявок по настраиваемым параметрам: квалификации, типам работ, загрузке, ответственному за объект, фактической удаленности и т. д.
Автодиспетчер
Список заявок
Настройка логики заявок
Дочерние и вложенные заявки
База знаний
История изменения
Не тратьте время на трудоемкую работу с заявками в системах заказчиков, поиск информации в мессенджерах, таблицах и записях телефонных переговоров. Контролируйте работу сотрудников и уровень клиентского сервиса с помощью Help Desk HubEx
Сделайте работу, управление и учет заявок удобным и эффективным процессом
Единая база заявок в привязке к объектам обслуживания и клиентам
Коммуникации с клиентами через клиентский портал и мобильное приложение заказчика
Часто задаваемые вопросы
Программа должна объединять прием, учет и контроль заявок в одном интерфейсе. Выбирайте с мобильным приложением и аналитикой — чтобы не терять ни одной лида и видеть загрузку команды. HubEx Help Desk: автоматизирует всё от приёма до отчётов.
Программа учета обращений создана для обработки заявок и контроле их выполнения. CRM-система охватывает весь цикл работы с клиентом: продажи, коммуникации и аналитику. Важно выбрать программу под задачи вашего бизнеса. Если нужно не терять заявки и следить за исполнителями, хватит Help Desk, Полная CRM — для тех, кто строит продажи.
Тикет система — это сервис, в котором заявка клиента превращается в отдельную задачу (тикет). Система фиксирует источник обращения, назначает ответственного, отслеживает сроки и статус выполнения.
Идеальным решение будет облачная тикет система с веб и мобильным доступом. HubEx Help Desk система оснащена уведомлениями, комментариями и чатами внутри заявок, что позволяет команде на выезде или в разных городах работать синхронно.
Приём из email, форм, мессенджеров, автораспределение, статусы, сроки, отчёты, чтобы обрабатывать заявки в 2 раза быстрее, радовать клиентов и снижать хаос. HubEx добавляет FSM-функции для полевых команд.
Руководитель может отслеживать выполнение в реальном времени, видеть просрочки и оценивать эффективность сотрудников. HubEx предоставляет дашборды с метриками по закрытым тикетам.
Ищите распределение по бригадам, мобильный трекинг, чек-листы, фотоотчёты и интеграции. Диспетчер управляет в реальном времени. Подробнее про диспетчеризацию заявок от HubEx.
Автоматическое ведение учета заявок: фиксация, распределение, контроль. Внедрение — 3−7 дней: настройка, обучение, тесты. HubEx ставится быстро, интегрируется с 1C и amoCRM.
Help Desk — для заявок и поддержки. Service Desk — полноценный инструмент контроля бизнеса с SLA, работой с клиентами и ИИ инструментами. Малому бизнесу хватит Help Desk, Service Desk — для корпораций.
Заявки из каналов → тикеты → назначение → уведомления → контроль. Всё фиксируется, удобно фиксировать задачи и исполнение.
Оставьте заявку на бесплатный тестовый доступ
Материалы для скачивания