Работа с заявками. HelpDesk

Сбор и учет заявок из различных источников

Автоматическое распределение задач по исполнителям

Контроль сроков и качества работы

Система для управления заявками и мобильным персоналом

Поддержка в принятии управленческих реешений

Входит в реестр отечественного ПО

Гибкие возможности

Настраивается без разработчиков

+18%
Рост эффективности работы
+14%
Рост скорости закрытия заявок
+28%
Рост количества выполненных работ

Результаты исследования IDC по компаниям, автоматизировавшим управление заявками и сервисными процессами для мобильного персонала

Сбор заявок из различных источников

Заявки из различных источников регистрируются в HubEx автоматически

Через форму на вашем сайте
Email
Импорт из файла (например, Excel)
Клиентский портал или Мобильное приложение клиента
Через QR-код на оборудовании с переходом на веб-форму заполнения заявки
Выбор точки на плане помещения
Интеграция по API с CRM, Service Desk и другой IT-системой

Какие задачи решает HubEx

Как не потерять информацию во время приема заявок?

Как наладить работу с заявками и сделать систему учета прозрачной и удобной?

Как значительно снизить сложность, затраты и риски при работе с заявками?
Используйте HubEx, и журнал учета заявок вам не понадобится

Работайте в едином окне — встроенной CRM с базой данных клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования

Не теряйте заявки, собирайте обратную связь от клиентов и аналитику по эффективности работы

Инструменты для работы и управления заявками

Исполнитель видит свои заявки, заполняет и закрывает их по настроенным нормативам, может выбирать график работы, вести чаты с клиентом или коллегами, формировать и подписывать первичные документы прямо в своем смартфоне

Автоматическое распределение заявок по настраиваемым параметрам: квалификации, типам работ, загрузке, ответственному за объект, фактической удаленности и т. д.

Создавайте уникальные стадии, ответвления, настраивайте уведомления и эскалацию заявок

Удобное отображение списка обращений в виде карточек или таблицы

Автоматическое создание заявок по заранее запланированному графику или логике

Заявки как мини-проекты. Декомпозируйте, назначайте в календари, контролируйте выполнение

Вместе с заявкой исполнитель получает дополнительную информацию, необходимую для быстрого выполнения задачи

Этот инструмент дает возможность просматривать данные о том, кто, что и когда делал с заявкой

Мобильное приложение исполнителя

Подробнее →

Создание заявок по расписанию

Подробнее →

Автодиспетчер

Список заявок

Настройка логики заявок

Дочерние и вложенные заявки

База знаний

История изменения

Подробнее →

Не тратьте время на трудоемкую работу с заявками в системах заказчиков, поиск информации в мессенджерах, таблицах и записях телефонных переговоров. Контролируйте работу сотрудников и уровень клиентского сервиса с помощью HubEx