Что такое сервисная платформа HubEx?

Work force и field service management

Единая система для сервиса

Сервисная платформа HubEx включает в себя набор модулей, которые выстроены вокруг основного блока системы управления выездными сотрудниками (filed sevice management) и планирования загрузки персонала (work force management)

WFM
(work force management)
модуль распределения заявок и загрузки исполнителей
FSM
(field service management)
модуль управления выездным персоналом
EAM
модуль управления активами (объектами, оборудованием) компании
PA
модуль администрирования персонала
CRM
модуль управления взаимоотношениями с клиентами
BPM
модуль управления сервисными бизнес процессами
WMS
модуль учета складских запасов
IoT Integration
модуль интеграции с подсистемой мониторинга оборудования
AR
модуль дополненной реальности (в разработке)
HelpDesk
модуль для работы с заявками

WFM
(work force management)
модуль распределения заявок и загрузки исполнителей
FSM
(field service management)
модуль управления выездным персоналом
EAM
модуль управления активами (объектами, оборудованием) компании
PA
модуль администрирования
персонала
CRM
модуль управления взаимоотношениями с клиентами
BPM
модуль управления сервисными бизнес процессами
WMS
модуль учета
складских запасов
IoT Integration
модуль интеграции с подсистемой мониторинга оборудования
AR
модуль дополненной реальности (в разработке)
HelpDesk
модуль для работы с заявками

Какие задачи можно эффективно решать на базе платформы?

За счет разной компоновки модулей в HubEx можно выстроить системы следующих классов

FMS/WFM
Управление выездным персоналом и загрузкой исполнителей работ — основное предназначение
SD/HelpDesk
Управление заявками и услугами — система доставки услуг до пользователя
CRM/FSM
Управление обслуживанием заказчиков и уровнем сервиса — возможность для компаний сферы услуг выстроить процесс обслуживания заказчиков, как внутренних, так и внешних заказчиков в единой системе
AR/EAM
Дополненная реальность для объектов обслуживания — позволяет визуализировать всю необходимую информацию в месте установки оборудования, выводит ее на экран смартфона или планшета при сканировании электронной метки оборудования
MarketPlace
Платформа предоставления сервисных продуктов и услуг по модели sharing economy. В платформе HubEx есть значительная часть функционала по созданию собственных маркетплейсов услуг для крупных корпоративных заказчиков в короткие сроки 3−12 месяцев до MVP!

Всё это позволяет клиентам HubEx провести комплексную автоматизацию следующих процессов

Платформа отлично подойдет для крупных организаций, желающих создать собственные нишевые решения, которые уберизируют различные направления сервисного бизнеса или бизнеса сферы услуг

Владельцам оборудования HubEx дает возможность выстроить систему управления подрядными организациями и сервисными функциями. Помимо этого, система поможет создать мощную рыночную структуру, способную эффективно обеспечивать сервис не только внутреннему клиенту, но и внешним заказчикам и значительно расширить количество оказываемых услуг за счет привлечения в экосистему не только компаний, но и ИП и самозанятых, значительно повысив эффективность

Для крупных производственных предприятий HubEx через собственную сервисную экосистему поможет выстроить прямые каналы коммуникации от производителя продукции до покупателей продукции минуя «полки» торговых сетей

Сервисное обслуживание и ремонт оборудования и объектов с участием выездного персонала
Учет и диспетчеризация задач для сотрудников
Управление мобильным персоналом и оптимизация его загрузки
Планово-предупредительные ремонты, обслуживание по фактическому состоянию
Учет оборудования и управление активами компании
Контроль выполнения задач, согласование работ, поставок материалов и запчастей в процессе выполнения заявок
Оценка уровня сервиса и персонала, работающего с сервисными обращениями
Управление уровнем сервиса, который оказывается подрядными организациями, ИП и самозанятыми

Кроме того, благодаря гибкой системе интеграции и открытому API можно точечно автоматизировать следующие процессы

бизнес процессы
рассылка уведомлений
администрирование пользователей
учет ТМЦ и оборудования
склад

Кому подойдет сервисная платформа?

Малый и средний бизнес

Облачная версия платформы HubEx позволяет организациям до нескольких сотен пользователей всего за несколько дней и без долгого внедрения начать использовать платформу на стандартных отраслевых шаблонах. Если необходима настройка, наши консультанты и партнеры проведут интеграцию платформы даже из облака с вашей локальной ИТ-инфраструктурой. Во время роста и развития компании, вы всегда можете рассчитывать на масштабирование и легкую адаптацию платформы под новые задачи. Все новые функции, появившиеся в облачном решении HubEx, доступны без обновлений или переходов на новые версии системы

Крупный бизнес

Для крупных заказчиков HubEx предлагает два варианта развертывания платформы

Облачное или локальное развертывание платформы

В зависимости от потребностей и политики компании вы можете выбрать наиболее подходящий вариант развертывания HubEx

HubEx Cloud (SaaS)

Доступ пользователей к системе на платформе HUBEX, размещенной в отказоустойчивой конфигурации на серверах поставщика в режиме 24×7 из любой точки мира

Преимущества

• Снижение расходов на размещение, администрирование и обеспечение защиты информационных систем внутри организации;

• Сокращение загрузки ИТ-отдела, освобождение ИТ-ресурсов от рутинных задач по поддержке ПО;

• Высокий уровень защиты информации — серверы расположены в профессионально оборудованном дата-центре, исключающем несанкционированный доступ к серверам;

• Высокий уровень надежности и доступности — все компоненты программно-аппаратного комплекса продублированы.

Подписка на использование HubEx

Выбирая вариант Cloud — использование программного продукта, размещенного в дата-центрах провайдера, — Вы приобретаете подписку на использование Hubex.

Подписка включает:

• использование программного обеспечения;

• обновления на новые версии;

• пакет поддержки

Ограничения

• Новая функциональность предоставляется в рамках дорожной карты развития продукта. Все обновления становятся доступны в Cloud подписке сразу после публикации

HubEx On-Site

Использование системы, размещенной на собственных серверах компании

Преимущества

• Единоразовый платеж за использование программного продукта;

• Хранение данных на собственных серверах в соответствии с требованиями к корпоративной безопасности;

• Максимальная свобода и независимость от сторонних разработчиков при доработке функциональных возможностей и настройке интеграции систем;

Единоразовый платёж

Если компания приняла решение использовать систему, размещая ее на собственных серверах (On-Site), предполагается единоразовый платеж, который включает:

• лицензии на использование программного обеспечения;

• при варианте развертывания On-Site техническая поддержка приобретается отдельно

Ограничения

• Новая функциональность предоставляется в случае наличия действующей подписки на обновления On-site HUBEX и непрерывной подписки на обновления

• Часть новой функциональности может быть недоступна для on-site версии HUBEX или доступна не одновременно с выпуском обновлений в версии HUBEX Cloud. Это может быть вызвано архитектурными ограничениями и отдельным размещением системы на серверах заказчика

4 варианта локального размещения HubEx

Локальное хранение приложенных данных
(фото, видео файлы, документы и т. п.)
Локальное хранение всех данных
Сервисы авторизации, WEB-приложения — в центре обработки данных HUBEX (может быть создан изолированный периметр на выделенных виртуальных машинах в датацентре класса TIR3). Мобильное приложение — в публичном сторе
Локальное хранение всех данных + локальное размещение WEB-приложений в периметре ЛВС
Сервисы авторизации — в ЦОД HUBEX (может быть создан изолированный периметр на выделенных виртуальных машинах в датацентре класса TIR3). Мобильное приложение — в публичном сторе
Полное локальное размещение
Частные мобильные приложения либо в публичном сторе Apple/Google, либо в частном сторе компании

Собственное решение на базе HubEx

Комплексная платформа с интеграцией в существующий ИТ-ландшафт и возможность доработок на ее базе. Возможность разработать свое собственное решение на базе HubEx

Команда разработки и внедрения из России

Облачное, смешанное и локальное размещение

Сокращает сроки разработки своего собственного решения на базе платформы для Вашей организации с 2−3 лет до нескольких месяцев

Входит в Единый Реестр Минкомсвязи, дает право на субсидии от Минпромторга

Безопасная и масштабируемая микросервисная архитектура

Чем разработка с нуля отличается от разработки на базе HubEx?

При разработке сервисной платформы с нуля зачастую не учитываются многие моменты, которые впоследствии приводят к значительным трудозатратам и временным задержкам в реализации проекта в срок.

Ниже пункты из классического ТЗ, в которых можно отследить моменты, которые часто забывают учесть или не предусматривают при разработке продукта с нуля

Возможности, ускоряющие разработку

API
Открытый API для интеграции с существующими системами
Приложения
Готовые приложения для работы в системе и ее администрирования
Расширения
Поддержка расширений (в том числе собственная разработка на любых удобных для вашего ИТ-департамента языках программирования), для дополнения функциональности без изменения основного проекта
Интеграция на уровне баз данных
В случае локального размещения возможность интегрироваться на уровне баз данных
Библиотека методов интеграции
Описанная и задокументированная библиотека методов интеграции, которая насчитывает более 500 запросов, причем компоненты микросервисной архитектуры HubEx общаются друг с другом именно по этому же API Кубы с данными для аналитики, которые позволяют использовать данные из системы в отчетах и дашбордах
Средства интеграции
Готовые средства интеграции с сотнями различных систем «из коробки»
Средства анализа данных
Возможность использовать готовые средства анализа данных PowerBI на базе технологии PowerBI embedded, позволяющие встраивать в интерфейс системы виджеты и панели аналитики

Компоненты системы

FRONTEND

BACKEND

Database
WebApi
Actor и службы фоновых процессов
Сервера управления логированием

Безопасность и отказоустойчивость

Общее описание базовых принципов, обеспечивающих безопасность и отказоустойчивость платформы доступно в соответствующем разделе

Возможность доработок под задачи компании

Сервисная платформа HubEx имеет модульную микросервисную архитектуру со встраиваемыми плагинами и low-code элементами. Это дает возможность написания собственных модулей вплоть до полной замены компонентов на свои или встройки отдельных функций во внутренние системы компании.

Мы предлагаем как разработку отдельных компонентов на заказ, под задачи крупных корпоративных заказчиков, так и встройку модулей на базе системы плагинов, предусмотренных в системе.

Например, вы можете как заказать у нас требуемый элемент / функцию или целый модуль, так и разработать его самостоятельно на удобном для вас языке программирования. Далее мы поможем встроить его в ваш аккаунт системы HubEx, размещенной не как локально, так и в облаке.

Вы можете с легкостью разрабатываться ваши собственные модули в экосистеме HubEx. Это позволит расширять возможности и адаптировать систему под задачи компании и ваших клиентов

Оставьте заявку на бесплатный тестовый доступ

Материалы для скачивания

Карта автоматизации сервисного подразделения

Узнайте, как поэтапно выстроить сервисные процессы в вашей компании и автоматизировать их

Скачать PDF