Автодиспетчер заявок

Ручное управление заявками, их назначение и распределение — это трудоемкий процесс, где всегда возможны ошибки из-за человеческого фактора. Робот-диспетчер HubEx автоматически распределяет заявки, подбирая наиболее подходящего исполнителя по легко настраиваемым параметрам:

В Web-приложении диспетчер сможет в любой момент скорректировать назначение заявки при необходимости

В Мобильном приложении исполнителя, где специалист видит свои заявки, заполняет и закрывает их по настроенным нормативам, можно выбирать график работы, вести чаты с клиентом или коллегами прямо в HubEx, формировать и подписывать первичные документы прямо в своем смартфоне

По исследованиям Forrester Research автоматическое назначение заявок сокращает трудозатраты диспетчеров на 75%. По опыту клиентов HubEx при использовании автодиспетчера время передачи заявки в работу в среднем снижается с 30−60 минут при ручном назначении до 1−2 минут при автодиспетчеризации

Эскалация на случай, если ответственный сотрудник не подтвердил получение заявки в мобильном приложении

Матрица ответственности, в которой за каждым сотрудником закрепляется вид работ, клиент или объект

Календарь загрузки исполнителя, который учитывается системой при автоматическом назначении

Оповещения о новой заявке или об изменениях по ранее назначенной

Материалы для скачивания