Регистрация тестового доступа
Доступ автоматически придет на указанный email. Пожалуйста, укажите реальные контактные данные, наш менеджер свяжется с вами для подтверждения аккаунта
Получить консультацию
Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время
Получить консультацию по услуге
Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим бесплатный тестовый доступ
Оставить заявку на демонстрацию системы
Настройки cookie
Обслуживание объектов
Монтаж, пусконаладка и сервисное обслуживание оборудования
Выездные услуги
Возможности
Слаженное и оперативное взаимодействие выездных сотрудников, бэк-офиса и заказчика
Возможность отслеживать работу бизнеса онлайн и перенастраивать KPI для всех участников, запуская процесс постоянных улучшений
Повышение эффективности работы мобильных бригад и управление сезонной загрузкой персонала
Самостоятельность и мотивация выездных сотрудников. Оснащенность всеми материалами и инструментами для полноценного комфортного обслуживания в соответствии с установленными стандартами. Специалист может работать как в штате, так и подрядчиком или самозанятым
CRM для работы с клиентами
Контроль условий и сроков договоров
Все коммуникации с сотрудниками и клиентами в единой системе
Единая база клиентов, объектов с историей обслуживания, контактами, удобным поиском
Выставление счетов и формирование актов в системе
В единой системе HubEx хранятся данные о клиентах, объектах, договорах и истории обслуживания. В карточке клиента можно работать с данными по объектам и истории обслуживания, а коммуникации по заявкам хранится в общем чате
Автоматизация выездных сотрудников и назначения заявок и исполнителей
Автоматизированное распределение заявок по мобильным сотрудникам с учетом их квалификации, уровня допуска, специализации, месторасположения, загрузки, ответственности по объектам
Робот-диспетчер
Учет заявок из различных источников таких, как мессенджеры, сайт, электронная почта, клиентский портал или мобильное приложение, через сканирование QR-кода, выбор точки на плане помещения и т. д.
Электронный журнал заявок
Если вашей компании необходим колл-центр по приему и обработке клиентских обращений, вы можете подключить услугу круглосуточной диспетчерской службы HubEx. Это позволит значительно снизить затраты на прием и обработку заявок
Управление выездными сотрудниками с учётом времени работы обслуживаемых объектов и графиков работы специалистов
Диспетчерский центр HubEx
Электронное расписание
Диспетчер видит на карте заявки и геолокацию специалистов, их актуальное расписание, этапы выполнения работ по заявкам, а также график работы мобильных сотрудников и готовность принимать заявки
Автосоздание и автораспределение плановых заявок позволяет настроить выполнение регулярных работ, выстроить эффективную систему ТОиР, вовремя проводить планово-предупредительные работы по обслуживанию и оказывать любые другие регулярные услуги по расписанию
Плановые заявки
Срочные заявки
Управление выездными и мобильными сотрудниками
Штатный или подрядный специалист получает все заявки и наряды на выездное обслуживание в режиме реального времени и отчитывается по ним прямо со смартфона. Ему доступен календарь работ, чаты с клиентами и коллегами, база знаний. Плановые работы могут автоматически создаваться по установленному расписанию, а новые заявки распределяются с учетом настроенных параметров, геолокации или текущей загрузки. Работать в приложении можно даже в офлайн-режиме без доступа к интернету
Мобильное приложение
HubEx автоматически формирует всю документацию по выездному обслуживанию, которая создаётся автоматически по итогам работ: счет на оплату согласно прайс-листу, акт выполненных работ (сервисный акт), бухгалтерские документы, отчеты по форме клиентов. Подписать документы можно прямо в смартфоне специалиста или согласовать из приложения заказчика. Информация мгновенно передаётся в бэк-офис без ошибок и потери времени на доставку бумажных документов
Отчеты и документы
HubEx позволяет настраивать процесс согласования заявок как внутри компании, так и с заказчиками. Мобильные сотрудники могут оперативно согласовывать этапы работ, изменения в нарядах и дополнительные затраты прямо в приложении, без задержек и лишних звонков
HubEx позволяет настраивать процесс согласования заявок как внутри компании, так и с заказчиками
Чек-листы
Согласование работ
Мобильное приложение для контроля выездных сотрудников
После завершения работ приложение позволяет сформировать сервисный акт, счет и другие документы. Подписание документов в приложении
Отчётность и документы
Исполнитель получает новые задачи в режиме реального времени, просматривает адрес, данные заказчика, информацию об объекте и историю наряда
Работа с заявками
Сотрудник может задать вопрос и получить ответ с последовательностью действий, ссылкой на нужный документ, чек-лист или видеоинструкцию
Ассистент помогает находить информацию в корпоративной базе знаний, работать с инструкциями и отправлять подсказки при обслуживании оборудования.
ИИ-ассистент корпоративный помощник с искусственным интеллектом, обученный на внутренних знаниях компании. Он доступен в мобильном приложении HubEx, веб-интерфейсе и Telegram-чате.
ИИ-ассистент HubEx
Мобльное приложение для выездного персонала доступно для скачивания на Android и iOS.
- Просмотр списка заявок
- Добавление и заполнение выполненных работ, включая материалы и прикрепление фотографий
- Заполнение чек-листов
- Перевод заявки на следующую стадию
- Автоматическая синхронизация при восстановлении интернет-соединения
В офлайн-режиме доступны:
Мобильное приложение для управления выездными сотрудниками — это полноценное рабочее место специалиста, которое позволяет получать и выполнять задачи прямо с телефона. Все заявки, маршруты, чек-листы и отчёты доступны в одном интерфейсе, что ускоряет работу и снижает количество ошибок
Оптимизируйте стоимость обслуживания объектов
Вся информация по объектам и оборудованию в системе автоматически актуализируется в процессе работы: проведенные осмотры, ремонты, оказанные услуги, обновления и замены. Вы всегда будете знать, в каком состоянии тот или иной объект и кто за него отвечает
История обслуживания
Единая база объектов и обслуживаемого оборудования с иерархичной структурой. Содержит характеристики оборудования, фотографии и видео, инструкции по эксплуатации и ремонту, сроки гарантии, техническую информацию, контакты ответственных лиц и т.д. Вся информация всегда под рукой у мобильного сотрудника — в мобильном приложении исполнителя
Электронный паспорт оборудования
Система QR-кодов позволяет проводить первичную инвентаризацию, контролировать и вести учет обслуживаемых объектов и оборудования
Маркировка объектов и оборудования
Интегрируйте HubEx со складской системой, например, 1С. И ваши исполнители прямо из смартфона получат онлайн-доступ к наличию материалов и запчастей на складе, смогут указывать в заявках затраченные материалы. Это поможет сократить потери ТМЦ и наладит качественный учет расходников
Контролируйте и мотивируйте мобильных специалистов
Позволяет контролировать местоположение мобильного персонала по GPS, отслеживать историю перемещений и контролировать пробеги
Геотрекинг
По каждой заявке HubEx может автоматически рассчитывать срок, к которому она должна быть выполнена в соответствии с ее типом и видом работ
Контроль сроков (SLA)
Показатели эффективности работы каждого выездного специалиста с учетом обратной связи от внешних или внутренних заказчиков формируются в единую и прозрачную систему оценки работы мобильных сотрудников
Рейтинги исполнителей
Оцифровка ключевых процессов таких, как эффективность работы по заявкам, сотрудникам, объектам, позволяют ставить задачи и KPI всем группам специалистов и контролировать их выполнение
Контроль мобильных сотрудников через систему HubEx включает: GPS-трекинг, соглашение об уровне услуг, эффективность работы выездных сотрудников и анализ по показателям KPI
Автоматизация подачи и распределения заявок на ремонт оборудования
Обработка одного обращения занимала не менее 15 минут, а переписка и история работ хранились в разных каналах.
До внедрения HubEx обращения поступали на электронную почту, в личные сообщения Telegram и напрямую от специалистов на объектах.
Требовалось критично много времени на диспетчеризацию и обновление таблиц
Основные проблемы
Решение
Две сервисные компании обслуживают более 500 магазинов крупной сети супермаркетов в Москве и Московской области. Ежегодно подрядчики обрабатывают свыше 7000 заявок на ремонт и плановое обслуживание оборудования
Отсутствовала единая история обслуживания объектов;
Коммуникация велась в личных чатах;
Плановые заявки составлялись и распределялись вручную;
После назначения исполнитель мгновенно получает Push-уведомление в мобильном приложении HubEx.
Директор использует мультиаккаунт и контролирует работу обеих организаций из одной учётной записи.
Для регулярного обслуживания настроили планировщик: плановые заявки создаются автоматически по расписанию.
В HubEx подключили интеграции с электронными почтами обеих компаний. Теперь каждое письмо заказчика автоматически преобразуется в заявку, а данные из него распределяются по нужным полям формы
Заявки поступали из нескольких источников;
Как выбрать готовое решение для управления выездными сотрудниками
HubEx предоставляет бесплатный тестовый доступ на 14 дней
HubEx — российская FSM-платформа для автоматизации сервисных процессов и управления мобильным персоналом. Для компаний, которым необходимо управление и контроль мобильными сотрудниками и выездными бригадами в России, система позволяет организовать работу бригад, штатных сотрудников и подрядчиков в едином сервисном процессе
Подходит ли HubEx для управления мобильными сотрудниками в России?
В HubEx управление выездными сотрудниками охватывает работу с заявками, расписанием, распределением задач, GPS-контролем, мобильным приложением исполнителя, чек-листами, отчетными документами и аналитикой. Сотрудников и заявки можно контролировать на карте, а результаты выполненных работ фиксировать непосредственно в системе
Программное обеспечение HubEx включено в Единый реестр российского ПО
Если компании нужно готовое решение для управления выездными сотрудниками, важно смотреть на то, какие процессы автоматизации оно включает в себя. При выборе системы управления выездными сотрудниками полезно проверить, поддерживает ли выбранное ПО весь необходимый функционал
Для кого подходит HubEx
Компоненты системы
Панель администрирования
Web-приложение для ПК
Мобильное приложение исполнителя
Клиентский портал
Электронный паспорт объекта
Мобильное приложение заказчика
Наши клиенты
Часто задаваемые вопросы
Автоматизировать работу выездных сотрудников можно с помощью FSM-системы HubEx. Платформа объединяет прием и учет заявок, автоматическое распределение задач, планирование расписания, GPS-контроль сотрудников, маршруты, мобильные чек-листы, электронные акты и отчетность. Все процессы — от получения обращения до закрытия заявки — выполняются в единой системе
Для компаний с выездным персоналом подходит FSM-система, которая объединяет заявки, расписание, GPS-контроль, чек-листы, документы и мобильное приложение.
Да. HubEx реализованы готовые интеграции с Битрикс24, amoCRM, 1С, и более 100 CRM, ERP и других корпоративных систем и IT-систем. Настройка не требует программистов — подключение происходит через административную панель
Для обмена данными используется REST API, который позволяет интегрировать HubEx с корпоративными системами и автоматизировать обмен заявками, оборудованием, пользователями и другими данными.
Для обмена данными используется REST API, который позволяет интегрировать HubEx с корпоративными системами и автоматизировать обмен заявками, оборудованием, пользователями и другими данными.
Да. В систему можно подключать подрядчиков, ИП и самозанятых. HubEx позволяет автоматизировать работы с внештатными специалистами
Да. Aкт можно сформировать и подписать через приложение в телефоне. Документ сразу передается в офис или направляется заказчику на согласование.
Онлайн-сервис выездного обслуживания помогает управлять всем циклом выездных работ в одной системе: принимать и распределять заявки, планировать график специалистов, контролировать сроки и статусы, работать с объектами и оборудованием, фиксировать результаты выезда и формировать отчетность. Мобильные сотрудники получают задания и передают результаты работ через приложение, а диспетчер видит актуальную ситуацию по заявкам и исполнителям
Да. В HubEx диспетчер может видеть заявки, этапы их выполнения, расписание и геолокацию специалистов на карте. Заказчик также может отслеживать статус своей заявки приложении заказчика
Да. Через мобильное приложение HubEx можно организовать работу выездных исполнителей в сервисном обслуживании и ремонте, ЖКХ, эксплуатации недвижимости, строительстве, клининге и других отраслях с мобильным персоналом. Сотрудник получает заявки и расписание, работает с чек-листами, прикладывает фото, общается с диспетчером и другими участниками заявки во встроенном чате и фиксирует результат работ. Документы можно формировать и подписывать непосредственно в мобильном приложении
Да. В HubEx можно удаленно контролировать не только сроки заявки, но и фактическое выполнение работ на объекте. GPS-функции позволяют отслеживать перемещения мобильных сотрудников, их местоположение и присутствие на объекте, контролировать начало и ход выполнения работ. Результат выезда подтверждается непосредственно из мобильного приложения: исполнитель может заполнить чек-лист, приложить фотографии, указать выполненные работы и завершить заявку
Да. Заявку можно назначить заявки на ближайшего сотрудника прямо на карте или через календарь, либо автоматически с помощью aвтодиспетчера
Система управления выездными сотрудниками помогает организовать работу специалистов, которые выполняют задачи вне офиса: сервисных инженеров, техников, монтажников и мобильных бригад. В HubEx в одной системе можно принимать и учитывать заявки, распределять задачи между исполнителями, планировать расписание, контролировать сроки и местоположение сотрудников, а результаты работ фиксировать через мобильное приложение.
Автоматизировать работу выездных сотрудников можно с помощью FSM-системы. В HubEx автоматизация охватывает прием и учет заявок, автоматическое распределение задач, планирование расписания, GPS-контроль сотрудников, маршруты, мобильные чек-листы, электронные акты и отчетность. Плановые работы также можно создавать автоматически с заданной периодичностью и ответственными.
В HubEx руководитель может отслеживать заявки и этапы их выполнения, сроки, местоположение специалистов и их перемещения. Результат работы подтверждается через мобильное приложение: исполнитель заполняет чек-листы, прикладывает фотографии, указывает выполненные работы и завершает заявку. Для анализа доступны отчеты по сотрудникам, заявкам и обслуживаемому оборудованию.
Да. В HubEx можно управлять сотрудниками и заявками на карте. Диспетчер видит геолокацию специалистов и может учитывать их местоположение при распределении заявок. Система также поддерживает историю перемещений сотрудников и позволяет оценивать пробег.
Мобильное приложение HubEx используется как рабочий инструмент выездного специалиста. В нем сотрудник получает заявки, видит сроки и необходимую информацию по работе, заполняет чек-листы, добавляет выполненные работы и материалы, прикладывает фотографии и переводит заявку на следующую стадию. Данные по заявкам и результатам выполнения доступны в системе для дальнейшего контроля.
Да. HubEx можно использовать для организации работы мобильных специалистов и выездных бригад, а также оценивать эффективность выполненых задач
Да. HubEx подходит для строительных и ремонтных компаний, субподрядчиков и управляющих организаций, которым необходимо управлять выездными сотрудниками, заявками и работами на объектах в единой системе. Система помогает автоматизировать приемку и осмотр объектов, ведение журнала производства работ, формирование электронных актов и других отчетов
Подробнее на странице
Подробнее на странице
HubEx предлагает бесплатный доступ сроком до 14 дней. Этого периода можно использовать для знакомства с возможностями системы перед выбором подходящего варианта использования.
CRM для выездного сервиса должна учитывать не только клиентов, контакты и историю коммуникаций, но и весь процесс обслуживания на объектах: прием и обработку заявок, планирование выездов, назначение исполнителей, контроль сроков и фиксацию результатов выполненных работ.
HubEx CRM связана с заявками, объектами, договорами, историей взаимодействий, планированием и выездами. В систему также входят инструменты для мобильных исполнителей: GPS и маршруты, чек-листы, фото- и видеоотчеты, электронные подписи и база знаний.
HubEx CRM связана с заявками, объектами, договорами, историей взаимодействий, планированием и выездами. В систему также входят инструменты для мобильных исполнителей: GPS и маршруты, чек-листы, фото- и видеоотчеты, электронные подписи и база знаний.
Оставьте заявку на бесплатный тестовый доступ
Регистрация тестового доступа
Доступ автоматически придет на указанный email. Пожалуйста, укажите реальные контактные данные, наш менеджер свяжется с вами для подтверждения аккаунта
Материалы для скачивания