Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим тестовый доступ
Как быть всегда на связи с клиентами и сотрудниками
Встроенные чаты
Предоставьте сотрудникам простой и удобный инструмент для коммуникации как с заказчиком, так и с коллегами. Используйте сохраненные переписки для контроля работы сотрудников и улучшения сервиса
Как работать с чатами
Отдельный чат с командой для сотрудников, где сотрудники могут уточнить детали или запросить помощь у руководителя или эксперта по конкретному вопросу
Заказчик общается в чате с исполнителем или диспетчером через Мобильное приложение заказчика или Клиентский портал. Чат соединяет заказчика и исполнителя напрямую без обмена контактами, чтобы в дальнейшем обращения заказчика не проходили мимо сервисной службы
Возможности чатов
Удобный сбор данных по прошлым обращениям. Можно не изучать всю переписку, т. к. каждый чат привязан к конкретной заявке
Безопасное хранение данных в облаке, то есть память мобильного телефона сотрудников не нагружается рабочими данными
История обслуживания формируется автоматически по клиентам, объектам и оборудованию
Заранееподготовьте подробную библиотеку шаблонов для типовых вопросов и при общении в чате останется лишь выбрать готовый ответ
База знаний для ваших сотрудников
Создавайте шаблоны ответов под конкретные запросы клиентов, настраивайте персонализацию, это обеспечит индивидуальный подход к вашим клиентам, поможет всегда быть на связи с клиентами и повысить их лояльность
В библиотеке шаблонов сотрудник сам, без помощи коллег, найдет нужную информацию и быстро и качественно ответит на вопросы
Встроенные чаты успешно заменяют звонки и мессенджеры
Сокращают затраты компании на корпоративную связь
Снижают временные затраты сотрудников на телефонные переговоры и поиск нужной информации
Система уведомлений
Как только заявка будет назначена, специалист не только увидит ее в мобильном приложении, но и получит Push-уведомление от системы. В случае, если исполнитель не реагирует на SMS или Push-уведомления, HubEx уведомит об этом диспетчера
Будьте уверены в том, что сотрудник увидел заявку и приступит к ее выполнению. Оперативно переназначайте заказы в случае, если исполнитель не реагирует, и повышайте качество обслуживания и уровень лояльности клиентов
Любое событие по выбранному алгоритму (переход на стадию, назначение исполнителя, изменения времени заявки) может отправляться либо на электронную почту, либо Push/SMS-уведомления на мобильное устройство / в WEB-приложении
01
02
03
Оценки клиентов для рейтинга исполнителей
Используйте рейтинг сотрудников как инструмент для повышения вовлеченности в работу и расчета дополнительной мотивации. Используйте оценки для повышения уровня сервиса
Оценки являются одним из параметров рейтинга сотрудников, который может использоваться для контроля качества обслуживания и формирования прозрачной системы KPI
В данном документе мы расскажем о том, как компаниям, управляющим штатом мобильного персонала, эффективно и без рисков взаимодействовать с индивидуальными предпринимателями (ИП) и самозанятыми (СЗ)
Для того, чтобы понять, почему система управления мобильными сотрудниками — это выгодно и единственно верный путь к развитию, проанализируем основные проблемы, с которыми сталкиваются небольшие сервисные компании, и то, как их разрешает внедрение системы
28 шагов к успешной автоматизации сервисных процессов и выездного обслуживания
О том, как эффективно и пошагово автоматизировать сервисные процессы в компании на всех уровнях — от учета заявок до управления мобильными сотрудниками