Всё, что вам нужно для создания отличного клиентского сервиса в одной системе:

Шаблоны ответов, уведомления

Чаты с клиентами и сотрудниками

Отзывы клиентов и оценки, формирующие рейтинг исполнителей

Тест-драйв

Коммуникации в единой системе

Как быть всегда на связи с клиентами и сотрудниками

Встроенные чаты

Предоставьте сотрудникам простой и удобный инструмент для коммуникации как с заказчиком, так и с коллегами. Используйте сохраненные переписки для контроля работы сотрудников и улучшения сервиса

Как работать с чатами

Отдельный чат с командой для сотрудников, где сотрудники могут уточнить детали или запросить помощь у руководителя или эксперта по конкретному вопросу

Выездной специалист оперативно получает информацию от клиента или диспетчера через Мобильное приложение исполнителя

Заказчик общается в чате с исполнителем или диспетчером через Мобильное приложение заказчика или Клиентский портал. Чат соединяет заказчика и исполнителя напрямую без обмена контактами, чтобы в дальнейшем обращения заказчика не проходили мимо сервисной службы

Возможности чатов

Удобный сбор данных по прошлым обращениям. Можно не изучать всю переписку, т. к. каждый чат привязан к конкретной заявке

Безопасное хранение данных в облаке, то есть память мобильного телефона сотрудников не нагружается рабочими данными

История обслуживания формируется автоматически по клиентам, объектам и оборудованию

Активная кнопка звонка для вызова заказчику или диспетчеру прямо из Мобильное приложение исполнителя

Возможность загружать в чат фото и видео

Групповые чаты: до 1 000 сотрудников в одном чате

Настройка контроля доставки и прочтения сообщений

Шаблоны ответов в чате

Не нужно набирать вручную повторяющиеся сообщения

Гибкая настройка шаблонов

Заранее подготовьте подробную библиотеку шаблонов для типовых вопросов и при общении в чате останется лишь выбрать готовый ответ

База знаний для ваших сотрудников

Создавайте шаблоны ответов под конкретные запросы клиентов, настраивайте персонализацию, это обеспечит индивидуальный подход к вашим клиентам, поможет всегда быть на связи с клиентами и повысить их лояльность

В библиотеке шаблонов сотрудник сам, без помощи коллег, найдет нужную информацию и быстро и качественно ответит на вопросы

Встроенные чаты успешно заменяют звонки и мессенджеры

Сокращают затраты компании на корпоративную связь

Снижают временные затраты сотрудников на телефонные переговоры и поиск нужной информации

Система уведомлений

Как только заявка будет назначена, специалист не только увидит ее в мобильном приложении, но и получит Push-уведомление от системы. В случае, если исполнитель не реагирует на SMS или Push-уведомления, HubEx уведомит об этом диспетчера

Будьте уверены в том, что сотрудник увидел заявку и приступит к ее выполнению. Оперативно переназначайте заказы в случае, если исполнитель не реагирует, и повышайте качество обслуживания и уровень лояльности клиентов

Любое событие по выбранному алгоритму (переход на стадию, назначение исполнителя, изменения времени заявки) может отправляться либо на электронную почту, либо Push/SMS-уведомления на мобильное устройство / в WEB-приложении

Оценки клиентов для рейтинга исполнителей

Используйте рейтинг сотрудников как инструмент для повышения вовлеченности в работу и расчета дополнительной мотивации. Используйте оценки для повышения уровня сервиса

Оценки являются одним из параметров рейтинга сотрудников, который может использоваться для контроля качества обслуживания и формирования прозрачной системы KPI

Критерии оценки могут быть любыми и настраиваются в Панели администратора

Оценивать работу с помощью оценок и отзывов может как заказчик (через Мобильное приложение заказчика), так и руководитель (через Web-приложение для ПК)