Отчеты для контроля работы с заявками

Регистрация на индивидуальную демонстрацию HubEx

Формат мероприятия:

Онлайн демонстрация возможностей FSM-системы HubEx. Мы покажем, как HubEx автоматизирует бизнес-процессы вашей отрасли

Где проходит:

Microsoft Teams

Вам на email придет ссылка для входа на встречу в браузере, устанавливать программы или приложения не потребуется

Длительность:

Основная презентация 45−50 минут
Ответы на вопросы 30−50 минут
Итого около 1,5 часов

Запросить демо

Отчёты по заявкам для контроля KPI

Аналитика по заявкам онлайн и в сводке всегда под рукой

Получайте всю информацию для контроля персонала и управления бизнес-процессами

Анализируйте работу c заявками в 1 клик

Аналитика формируется автоматически на основе данных, которые заполняет выездной сотрудник в Мобильном приложении исполнителя

Справляется ли сервисная служба с потоком поступающих Заявок?

Кто из исполнителей не выдерживает сроки закрытия Заявок и закрывает их с просрочкой?

Нужно ли нанять еще специалиста по определенному виду работ или справляется текущий, который работает по совместительству?

С помощью диаграмм и графиков вы сможете проанализировать статистику по заявкам на различных стадиях (Ожидающие согласования или запчастей, Отказы исполнителей и т. д.), просроченность заявок и время выполнения работ в разрезе объектов

Статистика по заявкам на различных стадиях

Также вы сможете посмотреть статистику по количеству заявок в разрезе компаний, оценить загруженность исполнителей по количеству заявок, назначенных на ваших сотрудников

Статистика по⦁количеству заявок в разрезе компаний

Как работает бизнес-аналитика?

Ключевые показатели эффективности

Среднее время выполнения работ
Среднее время закрытия заявки
Коэффициент полезной загрузки исполнителей
(Utilization Rate)
Количество выполненных заявок на исполнителя
Средняя оценка клиентов для рейтинга исполнителей

Наглядная аналитика

Динамика поступивших заявок

Отвечают на вопросы:

От какого клиента поступает больше всего заявок?
Кто из исполнителей получает низкие рейтинги?
Как часто закрываются заявки с просрочкой? Почему?
Какой исполнитель не справляется?

Аналитические разрезы по поступившим заявкам

Круговые диаграммы распределения заявок

Показывают в процентах распределение заявок по типам, критичности и видам работ в зависимости от выбранного разреза аналитики (закрытые, незакрытые, поступившие заявки)

Отчеты по сотрудникам