Оптимизируйте работу
Компоненты системы
Регистрация на индивидуальную демонстрацию HubEx
Формат мероприятия:
Онлайн демонстрация возможностей FSM-системы HubEx. Мы покажем, как HubEx автоматизирует бизнес-процессы вашей отрасли
Где проходит:
Microsoft Teams
Вам на email придет ссылка для входа на встречу в браузере, устанавливать программы или приложения не потребуется
Длительность:
Основная презентация 45−50 минут
Ответы на вопросы 30−50 минут
Итого около 1,5 часов

Help Desk для управления заявками и мобильными сотрудниками

Удобное мобильное приложение для мобильного исполнителя
Единая система для учета заявок, автоматизации сервисных компаний и подразделений любого масштаба
Работа с⦁заявками. HelpDesk
Работа с⦁заявками. HelpDesk
Работа с⦁заявками. HelpDesk
Мобильное приложение

Преимущества Help Desk HubEx

Все необходимые инструменты для работы с заявками «в полях»
Оптимизация процессов
Выявление ошибок в сервисных процессах и их улучшение до автоматизации
Внедрение системы
Настройка системы «под ключ» с учетом специфики ваших процессов
Сопровождение
Администрирование системы экспертами HubEx вместо штатного IT-специалиста

Мобильное приложение для исполнителя

Список заявок
Исполнитель моментально получает заявки и отчитывается по ним в своем смартфоне. Если исполнитель не принимает заявку, система оповещает руководителя и эскалирует её на другого сотрудника
Чек-листы
Чек-листы помогают стандартизировать оказание услуг, соблюдать установленные регламенты и быстро обучать новых сотрудников. HubEx позволяет создавать чек-листы для видов работ, объектов и оборудования
Чаты с клиентами и коллегами
Все коммуникации в единой системе с возможностью загружать фото и видео. Каждый чат привязан к конкретной заявке
База объектов
Список обслуживаемых объектов и оборудования с электронным паспортом. Паспорт содержит историию обслуживания, параметры оборудования, техническую документацию, информацию о гарантийном сроке, контакты и т. д.
Встроенный навигатор
Приложение подскажет точный адрес объекта и построит кратчайший маршрут с учётом пробок. Привычный для пользователя навигатор откроется автоматически
Электронные документы
HubEx автоматически формирует электронные документы по выполненным работам. Их можно подписать прямо в смартфоне

Поможем повысить качество и эффективность выездного обслуживания

Долго обрабатываете заявки?  
Автоматизируйте распределение заявок и планирование расписаний. Автодиспетчеризация сокращает время назначения заявки до 1 минуты
Сложно контролировать выездных сотрудников?
Используйте систему контроля персонала на объекте с учётом местоположения. Оптимизируйте полезную загрузку, контролируйте результаты и стандарты обслуживания
Надоело собирать данные для отчетов из таблиц и мессенджеров?
Автоматизируйте сбор и анализ KPI, оценивайте эффективность работы в  один клик, выявляйте узкие места и  находите точки роста
Несете убытки из-за искажения в актах и их долгой доставке?
Предоставьте выездным сотрудникам мобильное приложение, где они легко смогут заполнить отчет, и он сразу попадет в офис. Подписать счет и акты клиент сможет прямо в смартфоне
Ведете список обслуживаемых объектов и оборудования в Excel?
Создайте единую базу оборудования и объектов, маркируйте каждую единицу QR-кодом с электронным паспортом и историей обслуживания
Теряете клиентские обращения?
Собирайте в единой системе заявки из разных источников (email, сайт, Телеграм, CRM) и автоматизируйте их учет. Ни одно обращение не потеряется

Заявки из разных источников в единой Help Desk системе

Интеграция по электронной почте позволяет создавать заявки при получении электронных писем, ответы диспетчера приходят также на email
Заявки по email
Клиенты отправляют заявки в Телеграм-бот, с помощью интеграции обращения попадают напрямую в HubEx. Ответы диспетчера приходят также в Телеграм-бот
Заявки в Телеграм
В Клиентском портале и мобильном приложении заказчик может создавать и отслеживать ход выполнения заявок, печатать акты и просматривать аналитику по заявкам
Клиентский портал и мобильное приложение заказчика
Заказчик сканирует QR-код на оборудовании и получает возможность подать заявку в 1 клик
Паспорт объекта
Создание заявок по расписанию
Заявки на планах помещений
Подача заявок через QR-метки
Заявки по email
Заявки по email
Заявки в Телеграм
Автоматическое создание заявок по заранее запланированному графику или логике
Создание заявок по расписанию
Заявки в Телеграм
Заявки на планах помещений
Загрузка заявок из других ИТ-систем (1С, Битрикс, amoCRM и др.) по API
Интеграция с ИТ-системами

Обработка и управление заявками в Help Desk HubEx

Заявки как мини-проекты. Декомпозируйте, назначайте в календари, контролируйте выполнение каждого обращения
Дочерние и вложенные заявки
Широкие возможности для работы с заявками Help Desk HubEx — создавайте уникальные стадии, ответвления, настраивайте уведомления и эскалацию заявок
Настройка уникальных сценариев
Дочерние и вложенные заявки
Настройка уникальных сценариев
Заявки в мобильном приложении
Автоматическое распределение заявок в Help Desk по настраиваемым параметрам: квалификации, типам работ, загрузке и пр.
Автодиспетчер
Исполнитель управляет своими заявками прямо в смартфоне. Он может выбирать график работы, вести чаты с клиентом и коллегами, формировать и подписывать первичные документы
Заявки в мобильном приложении
Контроль сроков (SLA)
HubEx контролирует соблюдение установленных по заявке сроков
Заявки на карте
Автодиспетчер
Сроки выполнения заявок могут устанавливаться автоматически согласно настроенному SLA или указываться вручную. Help Desk HubEx сам контролирует соблюдение установленных сроков. В случае превышения запустится процесс эскалации или напоминания
Контроль сроков (SLA)
Диспетчер видит на карте все перемещения мобильных сотрудников, маршрут, этапы выполнения работ, актуальный график работы, их присутствие «на связи» и даже готовность принимать заявки. В пару кликов назначается исполнитель по заявке без обзвона и долгих ожиданий
Заявки на карте

Шаблоны ответов в чате

Шаблоны ответов в чате
Шаблоны ответов в чате
Заранее подготовленная подробная библиотека с шаблонами для типовых вопросов позволяет выбрать готовый ответ вместо того, чтобы вручную набирать повторяющиеся сообщения
Создавайте шаблоны ответов под конкретные запросы клиентов, настраивайте персонализацию, это обеспечит индивидуальный подход к вашим заказчикам, поможет всегда быть на связи с клиентами и повысить их лояльность

База знаний

База знаний
Базу знаний можно пополнять обучающими материалами, инструкциями, регламентами, описаниями процессов и любыми другими полезными материалами. Это позволяет хранить, систематизировать всю полезную информацию для передачи знаний и обучения новых сотрудников
В Базе знаний можно формировать иерархию статей, создавать папки с обучающей информацией для разных отделов компании, быстро находить нужные материалы, фильтровать по популярности, последним просмотрам, сохранять в избранное и многое другое. Плагин позволяет писать статьи, заметки и инструкции, добавлять видео и другие файлы.

Анализируйте работу c заявками в 1 клик в Help Desk HubEx

Оставьте заявку на бесплатный тестовый доступ