Протестировать бесплатно
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим бесплатный тестовый доступ
Help Desk для управления заявками и мобильными сотрудниками
Удобное мобильное приложение для мобильного исполнителя
Единая система для учета заявок, автоматизации сервисных компаний и подразделений любого масштаба
Протестировать бесплатно
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим тестовый доступ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Мобильное приложение
Преимущества Help Desk HubEx
Все необходимые инструменты для работы с заявками «в полях»
Оптимизация процессов
Выявление ошибок в сервисных процессах и их улучшение до автоматизации
Внедрение системы
Настройка системы «под ключ» с учетом специфики ваших процессов
Сопровождение
Администрирование системы экспертами HubEx вместо штатного IT-специалиста
Мобильное приложение для исполнителя
Список заявок
Исполнитель моментально получает заявки и отчитывается по ним в своем смартфоне. Если исполнитель не принимает заявку, система оповещает руководителя и эскалирует её на другого сотрудника
Чек-листы
Чек-листы помогают стандартизировать оказание услуг, соблюдать установленные регламенты и быстро обучать новых сотрудников. HubEx позволяет создавать чек-листы для видов работ, объектов и оборудования
Чаты с клиентами и коллегами
Все коммуникации в единой системе с возможностью загружать фото и видео. Каждый чат привязан к конкретной заявке
База объектов
Список обслуживаемых объектов и оборудования с электронным паспортом. Паспорт содержит историию обслуживания, параметры оборудования, техническую документацию, информацию о гарантийном сроке, контакты и т. д.
Встроенный навигатор
Приложение подскажет точный адрес объекта и построит кратчайший маршрут с учётом пробок. Привычный для пользователя навигатор откроется автоматически
Электронные документы
HubEx автоматически формирует электронные документы по выполненным работам. Их можно подписать прямо в смартфоне
Поможем повысить качество и эффективность выездного обслуживания
Долго обрабатываете заявки?
Автоматизируйте распределение заявок и планирование расписаний. Автодиспетчеризация сокращает время назначения заявки до 1 минуты
Сложно контролировать выездных сотрудников?
Используйте систему контроля персонала на объекте с учётом местоположения. Оптимизируйте полезную загрузку, контролируйте результаты и стандарты обслуживания
Надоело собирать данные для отчетов из таблиц и мессенджеров?
Автоматизируйте сбор и анализ KPI, оценивайте эффективность работы в один клик, выявляйте узкие места и находите точки роста
Несете убытки из-за искажения в актах и их долгой доставке?
Предоставьте выездным сотрудникам мобильное приложение, где они легко смогут заполнить отчет, и он сразу попадет в офис. Подписать счет и акты клиент сможет прямо в смартфоне
Ведете список обслуживаемых объектов и оборудования в Excel?
Создайте единую базу оборудования и объектов, маркируйте каждую единицу QR-кодом с электронным паспортом и историей обслуживания
Теряете клиентские обращения?
Собирайте в единой системе заявки из разных источников (email, сайт, Телеграм, CRM) и автоматизируйте их учет. Ни одно обращение не потеряется
Готовые решения для разных отраслей
Заявки из разных источников в единой Help Desk системе
Интеграция по электронной почте позволяет создавать заявки при получении электронных писем, ответы диспетчера приходят также на email
Заявки по email
Клиенты отправляют заявки в Телеграм-бот, с помощью интеграции обращения попадают напрямую в HubEx. Ответы диспетчера приходят также в Телеграм-бот
Заявки в Телеграм
Заказчик сканирует QR-код на оборудовании и получает возможность подать заявку в 1 клик
В Клиентском портале и мобильном приложении заказчик может создавать и отслеживать ход выполнения заявок, печатать акты и просматривать аналитику по заявкам
Паспорт объекта
Клиентский портал и мобильное приложение заказчика
Загрузка заявок из других ИТ-систем (1С, Битрикс, amoCRM и др.) по API
Автоматическое создание заявок по заранее запланированному графику или логике
Интеграция с ИТ-системами
Создание заявок по расписанию
Обработка и управление заявками в Help Desk HubEx
Заявки как мини-проекты. Декомпозируйте, назначайте в календари, контролируйте выполнение каждого обращения
Дочерние и вложенные заявки
Широкие возможности для работы с заявками Help Desk HubEx — создавайте уникальные стадии, ответвления, настраивайте уведомления и эскалацию заявок
Настройка уникальных сценариев
Исполнитель управляет своими заявками прямо в смартфоне. Он может выбирать график работы, вести чаты с клиентом и коллегами, формировать и подписывать первичные документы
Автоматическое распределение заявок в Help Desk по настраиваемым параметрам: квалификации, типам работ, загрузке и пр.
Заявки в мобильном приложении
Автодиспетчер
Сроки выполнения заявок могут устанавливаться автоматически согласно настроенному SLA или указываться вручную. Help Desk HubEx сам контролирует соблюдение установленных сроков. В случае превышения запустится процесс эскалации или напоминания
Контроль сроков (SLA)
Диспетчер видит на карте все перемещения мобильных сотрудников, маршрут, этапы выполнения работ, актуальный график работы, их присутствие «на связи» и даже готовность принимать заявки. В пару кликов назначается исполнитель по заявке без обзвона и долгих ожиданий
Заявки на карте
Шаблоны ответов в чате
Заранее подготовленная подробная библиотека с шаблонами для типовых вопросов позволяет выбрать готовый ответ вместо того, чтобы вручную набирать повторяющиеся сообщения
Создавайте шаблоны ответов под конкретные запросы клиентов, настраивайте персонализацию, это обеспечит индивидуальный подход к вашим заказчикам, поможет всегда быть на связи с клиентами и повысить их лояльность
База знаний
Базу знаний можно пополнять обучающими материалами, инструкциями, регламентами, описаниями процессов и любыми другими полезными материалами. Это позволяет хранить, систематизировать всю полезную информацию для передачи знаний и обучения новых сотрудников
В Базе знаний можно формировать иерархию статей, создавать папки с обучающей информацией для разных отделов компании, быстро находить нужные материалы, фильтровать по популярности, последним просмотрам, сохранять в избранное и многое другое. Плагин позволяет писать статьи, заметки и инструкции, добавлять видео и другие файлы.
