Help Desk для управления заявками и мобильными сотрудниками

Мобильное приложение

Все необходимые инструменты для работы с заявками «в полях»

Оптимизация процессов

Выявление ошибок в сервисных процессах и их улучшение до автоматизации

Внедрение системы

Настройка системы «под ключ» с учетом специфики ваших процессов

Сопровождение

Администрирование системы экспертами HubEx вместо штатного IT-специалиста

Список заявок

Исполнитель моментально получает заявки и отчитывается по ним в своем смартфоне. Если исполнитель не принимает заявку, система оповещает руководителя и эскалирует её на другого сотрудника

Чек-листы

Чек-листы помогают стандартизировать оказание услуг, соблюдать установленные регламенты и быстро обучать новых сотрудников. HubEx позволяет создавать чек-листы для видов работ, объектов и оборудования

Чаты с клиентами и коллегами

Все коммуникации в единой системе с возможностью загружать фото и видео. Каждый чат привязан к конкретной заявке

База объектов

Список обслуживаемых объектов и оборудования с электронным паспортом. Паспорт содержит историию обслуживания, параметры оборудования, техническую документацию, информацию о гарантийном сроке, контакты и т. д.

Встроенный навигатор

Приложение подскажет точный адрес объекта и построит кратчайший маршрут с учётом пробок. Привычный для пользователя навигатор откроется автоматически

Электронные документы

HubEx автоматически формирует электронные документы по выполненным работам. Их можно подписать прямо в смартфоне

Интеграция по электронной почте позволяет создавать заявки при получении электронных писем, ответы диспетчера приходят также на email

Заявки по email

Клиенты отправляют заявки в Телеграм-бот, с помощью интеграции обращения попадают напрямую в HubEx. Ответы диспетчера приходят также в Телеграм-бот

Заявки в Телеграм

В Клиентском портале и мобильном приложении заказчик может создавать и отслеживать ход выполнения заявок, печатать акты и просматривать аналитику по заявкам

Клиентский портал и мобильное приложение заказчика

Заказчик сканирует QR-код на оборудовании и получает возможность подать заявку в 1 клик

Паспорт объекта

Автоматическое создание заявок по заранее запланированному графику или логике

Создание заявок по расписанию

Загрузка заявок из других ИТ-систем (1С, Битрикс, amoCRM и др.) по API

Интеграция с ИТ-системами

Заявки как мини-проекты. Декомпозируйте, назначайте в календари, контролируйте выполнение каждого обращения

Дочерние и вложенные заявки

Широкие возможности для работы с заявками Help Desk HubEx — создавайте уникальные стадии, ответвления, настраивайте уведомления и эскалацию заявок

Настройка уникальных сценариев

Автоматическое распределение заявок в Help Desk по настраиваемым параметрам: квалификации, типам работ, загрузке и пр.

Автодиспетчер

Исполнитель управляет своими заявками прямо в смартфоне. Он может выбирать график работы, вести чаты с клиентом и коллегами, формировать и подписывать первичные документы

Заявки в мобильном приложении

Сроки выполнения заявок могут устанавливаться автоматически согласно настроенному SLA или указываться вручную. Help Desk HubEx сам контролирует соблюдение установленных сроков. В случае превышения запустится процесс эскалации или напоминания

Контроль сроков (SLA)

Диспетчер видит на карте все перемещения мобильных сотрудников, маршрут, этапы выполнения работ, актуальный график работы, их присутствие «на связи» и даже готовность принимать заявки. В пару кликов назначается исполнитель по заявке без обзвона и долгих ожиданий

Заявки на карте

Заранее подготовленная подробная библиотека с шаблонами для типовых вопросов позволяет выбрать готовый ответ вместо того, чтобы вручную набирать повторяющиеся сообщения

Создавайте шаблоны ответов под конкретные запросы клиентов, настраивайте персонализацию, это обеспечит индивидуальный подход к вашим заказчикам, поможет всегда быть на связи с клиентами и повысить их лояльность