Регистрация тестового доступа
Доступ автоматически придет на указанный email. Пожалуйста, укажите реальные контактные данные, наш менеджер свяжется с вами для подтверждения аккаунта
Получить консультацию
Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время
Получить консультацию по услуге
Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим бесплатный тестовый доступ
Оставить заявку на демонстрацию системы
На сайте используются файлы cookie и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. Оставаясь на сайте, вы принимаете Политику конфиденциальности
Компании, которые уже выбрали Help Desk HubEx
- в 3 раза
- 30 000+
- 5 звезд
Когда техподдержка теряет управляемость
Почта, мессенджеры, таблицы, бумажная отчетность часто замедляют работу команды и усложняют контроль сервиса
- Обращения и коммуникации разрозненыОбращения приходят из разных каналов, теряется история переписки и контекст
- Нет прозрачного управленияРуководителю сложно отслеживать загрузку, просрочки и анализировать эффективность
- SLA зависит от ручного контроляСотрудники проверяют сроки вручную и реагируют на инциденты слишком долго
- Сотрудники перегружены рутинойКоманда тратит время на одинаковые ответы вместо решения действительно важных задач
Заказчик сканирует QR-код на оборудовании и подает обращение в пару кликов без писем и звонков
Заявки с объектов и оборудования
Автоматизация создания заявок по заранее запланированному графику или логике
Создание заявок по расписанию
Автоматизация загрузки заявок из других ИТ-систем (1С, Битрикс, amoCRM, IoT, Scada и др.) по API
Интеграция с ИТ-системами
Заказчик может создавать обращения и отслеживать их статус
Заявки через клиентский портал и мобильное приложение
Клиенты отправляют обращения в чат-бот, которые попадают напрямую в Help Desk HubEx
Заявки из мессенджеров
Интеграция с электронной почтой позволяет собирать заявки из электронных писем
Заявки по email
Омниканальный Help Desk для прозрачной работы с обращениями
Help Desk Hubex поддерживает омниканальность — собирает все обращения клиентов в одном месте и превращает их в управляемые заявки
Автоматизируйте весь цикл работы с обращениями
Закрытие обращения
После решения специалист закрывает обращение. Вся история сохраняется в системе для последующего анализа и использования в базе знаний
Контроль сроков (SLA)
Система отслеживает сроки выполнения, предупреждает о риске просрочки, эскалирует по заданным правилам
Работа по обращению
Сотрудник ведёт коммуникацию, фиксирует результат и отчитывается в системе
Регистрация обращения
Обращение автоматически регистрируется и назначается на специалиста
Обращение в HubEx проходит весь путь без потери информации с минимизацией ручных процессов
Помощь ИИ-бота
ИИ-бот анализирует обращение и сразу предлагает решение
Обращение клиента
Запрос поступает из почты, мессенджера, формы на сайте или другого удобного канала
Почему другие инструменты не заменяют Help Desk
Инструмент
Проблема
Реализация в HubEx
Почта
Нет статусов, SLA и ответственных
Все обращение структурированы
Мессенджеры
Теряется история, нет контроля
Все коммуникации сохраняются
Excel/Google Таблицы
Все нужно обновлять вручную
Аналитика автоматизирована
Task-менеджер
Закрывает не весь функционал
Полный цикл работы с обращением
CRM
Не заточена под процессы техподдержки
Есть SLA, статусы, база знаний
Почему другие инструменты не заменяют Help Desk
Инструмент
Проблема
Реализация в HubEx
Почта
Нет статусов, SLA и ответственных
Все обращение структурированы
Мессенджеры
Теряется история, нет контроля
Все коммуникации сохраняются
Excel/Google Таблицы
Все нужно обновлять вручную
Аналитика автоматизирована
Task-менеджер
Закрывает не весь функционал
Полный цикл работы с обращением
CRM
Не заточена под процессы техподдержки
Есть SLA, статусы, база знаний
Искусственный интеллект для техподдержки
- ИИ-ассистент общается в формате диалога. Доступен в приложении HubEx, веб-интерфейсе или Telegram
- Он анализирует и использует базу знаний, регламенты, инструкции, внутреннюю документацию, историю обращений, PDF-файлы, Excel-таблицы, чаты и пр.
- ИИ-ассистент помогает сотрудникам техподдержки быстрее находить ответы на вопросы клиентов и решать обращения
Используйте ИИ-ассистента HubEx для быстрой работы с системой или внедрите собственного корпоративного помощника, обученного на внутренних знаниях вашей компании
HubEx помогает поддержке работать быстрее и прозрачнее
- Омниканальность
- Маршрутизация заявок
- Автоматическое распределение
- База знаний
Ticket-система используется для фиксации каждого обращения пользователя. Тикет содержит всю необходимую информацию по запросу и статус выполнения задачи
Сокращение времени на обработку обращений
Все коммуникации в одном месте
- Чаты с клиентами и командой
- История переписки
- Шаблоны ответов
- Уведомения
Вся история взаимодействия с клиентом сохраняется в карточке обращения и доступна команде
Управление загрузкой и эффективностью команды
- Аналитика
- Дашборды
- Контроль KPI
Отчеты помогают понять, как работает поддержка, где возникают задержки и какие процессы требуют внимания
Гибкая конфигурация Help Desk под задачи вашего бизнеса
Полностью открытый API (Swagger), через который взаимодействуют внутренние сервисы и выполняются интеграции с внешними системами без ограничений
Отчеты и BI
Индивидуальные отчеты, сводные аналитические таблицы, BI-панели и печатные формы под задачи вашей компании
Интеграции
Разработка отдельных модулей с помощью ИИ, n8n, lovable и других инструментов или встраивание в интерфейс готовых модулей из других ИТ-систем
Плагины
Настройка мобильного и веб приложений из административной панели без разработки
Адаптация модулей
Возможность изменения интерфейсов и логики в соответствии с стехническим заданием на уровне кода
Конфигуратор
Широкие возможности платформы для настройки и кастомизации
HubEx Public Cloud
HubEx Оn-Premises
HubEx Cloud на выделенных серверах
Облачное или локальное размещение
Три варианта развертывания, каждый из которых подходит под определенные сценарии использования системы
Локальное размещение HubEx
HubEx в облаке на отдельных серверах
Облачная версия HubEx
HubEx Public Cloud
HubEx Оn-Premises
HubEx Cloud на выделенных серверах
Локальное размещение HubEx
Развертывание системы на собственных серверах Заказчика. Преимуществами данного варианта являются полная независимость системы и возможность ее работы в закрытом периметре компании.
Для кого:
Развертывание системы на собственных серверах Заказчика. Преимуществами данного варианта являются полная независимость системы и возможность ее работы в закрытом периметре компании.
Для кого:
- в системе работает более 1000 сотрудников
- HubEx является бизнес-критичной системой
- активное использование интеграции без ограничений по количеству запросов со стороны HubEx и без рисков отключения интеграций из-за превышения нагрузки на систему
HubEx в облаке на отдельных серверах
Индивидуальный вариант размещения, в котором система располагается не на общих серверах, а на отдельных. Ключевое преимущество перед публичным облаком — на работу системы не влияют другие компании, работающие в облаке HubEx. Дополнительные возможности: повышенная нагрузка от интеграций, установка индивидуального времени проведения плановых работ, индивидуальное управления бэкапами и восстановлением данных.
Для каких компаний подходит:
Индивидуальный вариант размещения, в котором система располагается не на общих серверах, а на отдельных. Ключевое преимущество перед публичным облаком — на работу системы не влияют другие компании, работающие в облаке HubEx. Дополнительные возможности: повышенная нагрузка от интеграций, установка индивидуального времени проведения плановых работ, индивидуальное управления бэкапами и восстановлением данных.
Для каких компаний подходит:
- в системе работают более 500 пользователей,
- необходимы высоконагруженные интеграции
- инфраструктура является бизнес-критичной.
Облачная версия HubEx
Инфраструктура располагается в кластере высокой доступности с общим количеством серверов более 20. Основной дата-центр в Санкт-Петербурге в ЦОДе класса Tier 3. Резервный ЦОД расположен в Москве.
Для каких компаний подходит:
Инфраструктура располагается в кластере высокой доступности с общим количеством серверов более 20. Основной дата-центр в Санкт-Петербурге в ЦОДе класса Tier 3. Резервный ЦОД расположен в Москве.
Для каких компаний подходит:
- количество пользователей до 500 человек,
- не требуются сложные высоконагруженные интеграции (количество запросов не более 10 в секунду),
- HubEx не является системой высшего уровня критичности
HubEx Public Cloud
HubEx Оn-Premises
HubEx Cloud на выделенных серверах
Локальное размещение HubEx
Развертывание системы на собственных серверах Заказчика. Преимуществами данного варианта являются полная независимость системы и возможность ее работы в закрытом периметре компании.
Для кого:
Развертывание системы на собственных серверах Заказчика. Преимуществами данного варианта являются полная независимость системы и возможность ее работы в закрытом периметре компании.
Для кого:
- в системе работает более 1000 сотрудников
- HubEx является бизнес-критичной системой
- активное использование интеграции без ограничений по количеству запросов со стороны HubEx и без рисков отключения интеграций из-за превышения нагрузки на систему
HubEx в облаке на отдельных серверах
Индивидуальный вариант размещения, в котором система располагается не на общих серверах, а на отдельных. Ключевое преимущество перед публичным облаком — на работу системы не влияют другие компании, работающие в облаке HubEx. Дополнительные возможности: повышенная нагрузка от интеграций, установка индивидуального времени проведения плановых работ, индивидуальное управления бэкапами и восстановлением данных.
Для каких компаний подходит:
Индивидуальный вариант размещения, в котором система располагается не на общих серверах, а на отдельных. Ключевое преимущество перед публичным облаком — на работу системы не влияют другие компании, работающие в облаке HubEx. Дополнительные возможности: повышенная нагрузка от интеграций, установка индивидуального времени проведения плановых работ, индивидуальное управления бэкапами и восстановлением данных.
Для каких компаний подходит:
- в системе работают более 500 пользователей,
- необходимы высоконагруженные интеграции
- инфраструктура является бизнес-критичной.
Облачная версия HubEx
Инфраструктура располагается в кластере высокой доступности с общим количеством серверов более 20. Основной дата-центр в Санкт-Петербурге в ЦОДе класса Tier 3. Резервный ЦОД расположен в Москве.
Для каких компаний подходит:
Инфраструктура располагается в кластере высокой доступности с общим количеством серверов более 20. Основной дата-центр в Санкт-Петербурге в ЦОДе класса Tier 3. Резервный ЦОД расположен в Москве.
Для каких компаний подходит:
- количество пользователей до 500 человек,
- не требуются сложные высоконагруженные интеграции (количество запросов не более 10 в секунду),
- HubEx не является системой высшего уровня критичности
Облачное или локальное размещение
Три варианта развертывания, каждый из которых подходит под определенные сценарии использования системы
Частые вопросы о системе Help Desk
Help desk сосредоточен на решении инцидентов и заявок пользователей, а Service Desk охватывает более широкий спектр процессов. Для компаний, которым важна именно обработка и управление заявками пользователей, автоматизация службы поддержки, чаще всего help desk — оптимальный выбор. При этом HubEx — больше чем хелп деск, т.к. охватывает процессы выездного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. В системе есть инструменты service desk, такие как контроль SLA, электронный документооборот, аналитические отчеты и пр.
CRM работает с продажами и клиентской базой, а хелп деск — с заявками и операционными процессами. В отличие от таблиц, система автоматически распределяет задачи, контролирует сроки, фиксирует действия сотрудников и формирует отчеты без ручной работы.
Help desk система может быть полезна в любой сфере, где требуется обслуживание и техподдержка: от IT и телекоммуникаций до медтехники, вендинга, курьерских служб, ЖКХ, клининга и прочих сервисных компаний. Что такое help desk именно для сервисного бизнеса? Это, в первую очередь, удобное приложение, которое по сути — «рабочее место» мобильного специалиста, широкие возможности для автоматизации диспетчерской, а также удобный контроль для руководителя.
Внедрение хелп деск позволяет:
- снизить нагрузку на диспетчера;
- повысить скорость обработки заявок;
- избежать потери информации в переписках и звонках;
- предоставить удобный рабочий инструмент сотрудникам;
- повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Да, система настраивается под вашу логику работы, возможности HubEx:
- настройка структуры заявок и карточек обращений;
- создание собственных статусов, категорий и типов тикетов;
- автоматическое распределение заявок между специалистами;
- настройка SLA и правил эскалации;
- создание автоматических сценариев обработки обращений;
- настройка ролей и прав доступа сотрудников;
- интеграции с CRM, ERP и другими корпоративными системами
- создание печатных форм и отчетов;
- расширение возможностей системы через low-code автоматизацию процессов.
Help Desk HubEx соответствует требованиям российских стандартов информационной безопасности. Все серверные мощности расположены на территории РФ в ЦОДах класса Tier 3 и выше. Мы придерживаемся требований по своевременному обновлению элементов системы, что повышает уровень безопасности и отказоустойчивости. Данные каждого клиента хранятся изолированно от других, что не допускает несанкционированного доступа к информации и обеспечивает стабильное время отклика системы. Передача данных по внешней сети осуществляется с использованием SSL-шифрования.
Да, базовая техническая поддержка входит в стоимость лицензий. Расширенная техническая поддержка — дополнительная услуга к базовой. Она заменяет штатного IT-специалиста, расширяет возможности автоматизации Help Desk.
Оставьте заявку на бесплатный тестовый доступ
Регистрация тестового доступа
Доступ автоматически придет на указанный email. Пожалуйста, укажите реальные контактные данные, наш менеджер свяжется с вами для подтверждения аккаунта