CRM для сервисных компаний и выездного обслуживания

История обслуживания по каждому объекту и оборудованию

Единая база клиентов, контактных лиц, объектов обслуживания

Чаты с клиентами, шаблоны ответов, рейтинг исполнителей, отчеты

Согласование деталей и фиксация всех выполненных работ

Автодиспетчер

Единая база клиентов

Аналитика и KPI

Управление заявками

Омниканальность

Контроль SLA

Электронные документы

Рейтинги исполнителей

Интеграция
с IT-системами

История обслуживания

Чаты с клиентами

Обращения заказчиков из различных источников автоматически собираются и регистрируются в CRM-системе HubEx

Создание заявки

Контроль выполнения

Заказчик может создать заявку, заполнив нужные поля, или подать её через сканирование QR-кода, если оборудование промаркировано

Закрытие обращения

В списке заявок можно отслеживать статус их выполнения, согласовывать работы, а также посмотреть на карте, где находится исполнитель

Акт выполненных работ можно подписать прямо в Мобильном приложении заказчика, либо в случае несогласия вернуть исполнителю на доработку

Всё, что нужно вашим клиентам — в одном окне и всегда под рукой

Оставайтесь всегда на связи с клиентами

Простой и удобный инструмент для коммуникации как с заказчиком, так и с коллегами. Используйте сохраненные переписки для контроля работы сотрудников и улучшения сервиса

Встроенные чаты

История обслуживания формируется автоматически по клиентам, объектам и оборудованию. Можно не изучать всю переписку, каждый чат привязан к конкретной заявке

Библиотека шаблонов по типовым вопросам позволяет не тратить время на набор однотипных сообщений, а сразу выбрать готовый ответ

Шаблоны ответов в чате

История обращений

Встроенная система оценок позволяет собирать обратную связь от заказчиков и выстраивать систему мотивации для исполнителей

Рейтинги исполнителей

Удерживайте постоянных клиентов высокими стандартами обслуживания и привлекайте новых за счет выигрышного сравнения с конкурентами

Система сама контролирует соблюдение установленных по заявке сроков. В случае превышения запустится процесс эскалации или напоминания

Повышайте уровень сервиса вашей компании

Кроме стандартных отчетов, в HubEx существует возможность настраивать собственные отчёты и индивидуальные печатные формы. Это позволяет организовать отчетность по форме и требованиям внешнего или внутреннего заказчика