Протестировать бесплатно
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим тестовый доступ
Получить консультацию
Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время
Получить консультацию по услуге
Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим бесплатный тестовый доступ
Оставить заявку на демонстрацию системы
На сайте используются файлы cookie и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. Оставаясь на сайте, вы принимаете Политику конфиденциальности
Преимущества внедрения системы контроля сроков исполнения
HubEx сам контролирует соблюдение установленных по заявке сроков. В случае превышения запустится процесс эскалации или напоминания
Правила SLA можно включать и отключать. При заключении нового контракта можно либо поменять текущее правило, либо создать новое, которое будет вступать в силу с даты начала действия контракта
При заведении заявки в HubEx может автоматически рассчитываться срок, к которому она должна быть закрыта в соответствии с типом заявки и видом работ
Сроки выполнения заявок могут устанавливаться автоматически согласно настроенному SLA или указываться вручную
Система мониторинга SLA берёт на себя ключевые расчеты и контроль сроков, освобождая сотрудников от ручной работы. Благодаря удобной настройке управление SLA становится прозрачным и предсказуемым
Минимизируйте просроченные заявки, чтобы сохранить бюджет
- в 5 раз дешевлеудержать клиента, чем найти нового
Оценка сроков выполнения работ для оптимизации сервиса
Ручное управление сроками в таких условиях приводило к просроченным заявкам и повышенным рискам нарушения SLA.
после закупки материалов расчет срока выполнения работ должен пересчитываться автоматически.
Задачи:
Решение
В HubEx отчет по мониторингу сроков проекта формируется автоматически на основе SLA-таймеров и статусов заявок. Система фиксирует все изменения сроков и позволяет анализировать соблюдение договорных обязательств в реальном времени.
Компания «Миля» работает в сегменте HoReCa и уже более 3 лет использует систему HubEx для сервисного обслуживания ресторанов и кафе. Ранее мы рассказывали о внедрении системы и о том, как с помощью HubEx Automate удалось сократить сроки реагирования и выполнения заявок
крайний срок закрытия заявки зависит от условий договора;
У компании «Мили» появился инструмент настройки и контроля сроков выполнения заявки в соответствии с SLA, указанным в договоре с заказчиком.
В HubEx внедрена таблица SLA с индивидуальными параметрами для каждого заказчика, на основе которой система автоматически рассчитывает сроки выполнения заявок: после закупки система пересчитывает время выполнения заявки автоматически. В итоге — точный контроль строго по договору, без ручных расчётов.
У каждого заказчика «Мили» свой SLA, поэтому оценка сроков выполнения работ выполняется индивидуально и автоматически пересчитывается по условиям договора;
Как настроить контроль крайнего срока закрытия заявок
Автоматизированный контроль сроков помогает избежать ошибок, обусловленных человеческим фактором, штрафов за неисполнение условий договора, недовольства заказчиков вплоть до расторжения контракта
Не нужно вручную рассчитывать сроки выполнения работ, что сложно и затратно при большом количестве поступающих обращений
Результат
Удерживайте постоянных клиентов высокими стандартами обслуживания и привлекайте новых за счет выигрышного сравнения с конкурентами
Автоматизированный расчет сроков выполнения работ помогает контролировать уровень сервиса вашей компании
SLA в ИТ это документированное соглашение между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, которое устанавливает конкретные ожидания и обязанности сторон. Он помогает формализовать взаимодействие, снижает риски недопонимания и обеспечивает прозрачность предоставления сервиса.
Время SLA — это установленный период, за который поставщик должен выполнить определённые действия по обслуживанию или решению проблемы. Время зависит от критичности инцидента: где P1 — критичное время реакции и P4 — низкое время реакции.
SLA описывает обязательства для технической поддержки, включая доступность службы поддержки, время реакции, решения проблем и условия эскалации. В SLA обычно прописываются штрафные санкции, если провайдер не укладывается в установленные рамки.
Требования SLA могут включать:
- Доступность (Uptime): Процент времени, в течение которого сервис функционирует (например, 99,95% — это около 4 часов простоя в год).
- Время реакции (Response Time): Срок, в течение которого техподдержка обязана отреагировать на заявку.
- Время разрешения инцидента (Resolution Time): Срок, в который неисправность должна быть устранена.
- SLI и SLO: Service Level Indicators (метрики) и Service Level Objectives (целевые значения метрик).
- Штрафные санкции: Компенсации клиенту в случае нарушения SLA (скидки, возврат средств).
Соглашение об уровне сервиса SLA и соглашение об уровне услуг SLA — это синонимы, которые определяют обязательства поставщика услуг по качеству, времени реакции и доступности для заказчика.
Для бизнеса это способ фиксировать, кто, что и за какое время должен выполнить в процессе обслуживания клиентов или выполнения задач.
5 советов по внедрению SLA в бизнес
5 советов по внедрению SLA в бизнес
SLA как рассчитать: для каждого показателя определяется формула, например, % выполнения SLA = (количество выполненных заявок вовремя ÷ общее количество заявок) x 100. подробнее
SLA заказчиков — это индивидуальные соглашения, отражающие требования конкретного клиента по качеству и скорости обслуживания.
Статьи и кейсы по автоматизации SLA
Оставьте заявку на бесплатный тестовый доступ
Материалы для скачивания