Протестировать бесплатно
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим тестовый доступ
Получить консультацию
Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время
Получить консультацию по услуге
Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим бесплатный тестовый доступ
Оставить заявку на демонстрацию системы
На сайте используются файлы cookie и сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика. Оставаясь на сайте, вы принимаете Политику конфиденциальности
Удобный Help Desk
Почему компании выбирают Help Desk HubEx
В системе есть весь основной функционал для работы с обращениями
Гибкая настройка
Возможность конфигурировать систему без сложной разработки
Встроенный ИИ-ассистент
Чат-бот в системе, который помогает пользователям в работе
Мобильное приложение
Администрирование системы экспертами HubEx вместо штатного IT-специалиста
Заказчик сканирует QR-код на оборудовании и подает обращение в пару кликов без писем и звонков
Заявки с объектов и оборудования
Автоматизация создания заявок по заранее запланированному графику или логике
Создание заявок по расписанию
Автоматизация загрузки заявок из других ИТ-систем (1С, Битрикс, amoCRM и др.) по API
Интеграция с ИТ-системами
Заказчик может создавать обращения и отслеживать их статус
Заявки через клиентский портал и мобильное приложение
Клиенты отправляют обращения в чат-бот, которые попадают напрямую в Help Desk HubEx
Заявки из мессенджеров
Интеграция с электронной почтой позволяет собирать заявки из электронных писем
Заявки по email
Омниканальный Help Desk для прозрачной работы с обращениями
Help Desk Hubex поддерживает омниканальность — собирает все обращения клиентов в одном месте и превращает их в управляемые заявки. Ticket-система используется для фиксации каждого обращения пользователя. Тикет содержит всю необходимую информацию по запросу и статус выполнения задачи
Обработка и управление заявками в сервисе Help Desk HubEx
Заявки в Help Desk как мини-проекты. Декомпозируйте, назначайте в календари, контролируйте выполнение каждого обращения
Дочерние и вложенные заявки
Широкие возможности для работы с обращениями в Help Desk системе HubEx — создавайте уникальные стадии, ответвления, настраивайте уведомления и эскалацию заявок
Настройка уникальных сценариев
Автоматическое распределение заявок в Help Desk по настраиваемым параметрам: квалификации, типам работ, загрузке и пр.
Автодиспетчер
Исполнитель управляет своими заявками прямо в смартфоне. Он может выбирать график работы, вести чаты с клиентом и коллегами, формировать и подписывать первичные документы
Заявки в мобильном приложении
Настройка формы заявки под задачи и потребности компании. Можно создавать, переименовывать, перемещать блоки формы заявки, менять порядок полей внутри блоков, сохранять готовые шаблоны для разных типов заявок
Гибкая форма заявки
Диспетчер видит на карте все перемещения мобильных сотрудников, маршрут, этапы выполнения работ, актуальный график работы, их присутствие «на связи» и даже готовность принимать заявки. В пару кликов назначается исполнитель по заявке без обзвона и долгих ожиданий
Заявки на карте
Автоматизация обработки заявок
Автоматическое распределение заявок между сотрудниками с учетом квалификации, загрузки и типа работ
Приоритеты по заявкам позволяют быстрее реагировать на критические обращения
Контроль SLA с напоминаниями при нарушении сроков выполнения заявки
Автоматические уведомления для сотрудников и заказчиков о статусе заявок
Шаблоны ответов для быстрых и единообразных коммуникаций с клиентами
Help Desk программа HubEx автоматизирует работу службы поддержки
ИИ-ассистент HubEx
ИИ-ассистент общается в формате диалога. Доступен в приложении HubEx, веб-интерфейсе или Telegram. Подключается за 1-2 недели
Он анализирует и использует документацию на оборудование, регламенты по обслуживанию, чек-листы, техкарты, историю работ, PDF, Excel, инструкции, схемы, выгрузки из CRM, чаты в мессенджерах и пр.
ИИ-ассистент может отвечать на вопросы по ремонту и обслуживанию оборудования, находить документы, объяснять, что делать в нештатных ситуациях
Корпоративный помощник с искусственным интеллектом, обученный на внутренних знаниях вашей компании
Шаблоны ответов в чате
Оптимизированная коммуникация
Гибкая настройка шаблонов
Заранее подготовьте подробную библиотеку шаблонов для типовых вопросов. При общении в чате останется лишь выбрать готовый ответ вместо того, чтобы вручную набирать повторяющиеся сообщения
База знаний для ваших сотрудников
Создавайте шаблоны ответов под конкретные запросы клиентов, настраивайте персонализацию, это обеспечит индивидуальный подход к вашим заказчикам, поможет всегда быть на связи с клиентами и повысить их лояльность
В библиотеке шаблонов сотрудник сам, без помощи коллег, найдет нужную информацию и быстро и качественно ответит на вопросы
База знаний в Help Desk системе HubEx
В Базе знаний можно создавать папки с информацией для разных отделов компании, быстро находить нужные материалы, фильтровать по популярности и просмотрам. Плагин позволяет писать статьи, заметки и инструкции, добавлять видео и другие файлы.
Базу знаний можно пополнять обучающими материалами, и другими полезными материалами. Это позволяет хранить всю полезную информацию для передачи знаний и обучения новых сотрудников.
Создайте свою базу знаний в системе для обмен информацией внутри вашей компании
- время реакции на заявку
- соблюдение SLA и сроков выполнения работ
- загрузка сотрудников и распределение задач
- скорость закрытия заявок
- качество обслуживания и оценки клиентов
Система автоматически собирает статистику и формирует отчеты по ключевым показателям:
Встроенная аналитика помогает оптимизировать работу команды
Если срок выполнения заявки приближается к концу или превышен, HubEx автоматически уведомит об этом руководителя
Аналитика и контроль SLA
Система учета заявок Help Desk HubEx автоматически контролирует сроки выполнения заявок и соблюдение SLA
Детальная настройка ролей и прав доступа
Дополнительно доступ можно адаптировать под бизнес-логику: ограничивать данные по участкам, скрывать поля для конкретных ролей, управлять доступом к приложениям и плагинам.
Система позволяет гибко настраивать доступ: права группируются по блокам (заявки, объекты, справочники и др.), их можно задавать как целиком, так и детально — вплоть до отдельных полей и действий (чтение, редактирование, обязательное заполнение).
Роли в Help Desk HubEx задают набор прав и определяют, какие данные и функции доступны пользователю: от видимости разделов до действий с заявками и объектами. Создавайте точечные сценарии работы под разные роли пользователей
Гибкая конфигурация Help Desk под задачи вашего бизнеса
Полностью открытый API (Swagger), через который взаимодействуют внутренние сервисы и выполняются интеграции с внешними системами без ограничений
Отчеты и BI
Индивидуальные отчеты, сводные аналитические таблицы, BI-панели и печатные формы под задачи вашей компании
Интеграции
Разработка отдельных модулей с помощью ИИ, n8n, lovable и других инструментов или встраивание в интерфейс готовых модулей из других ИТ-систем
Плагины
Настройка мобильного и веб приложений из административной панели без разработки
Адаптация модулей
Возможность изменения интерфейсов и логики в соответствии с стехническим заданием на уровне кода
Конфигуратор
Широкие возможности платформы для настройки и кастомизации
HubEx Public Cloud
HubEx Оn-Premises
HubEx Cloud на выделенных серверах
Облачное или локальное размещение
Три варианта развертывания, каждый из которых подходит под определенные сценарии использования системы
Локальное размещение HubEx
HubEx в облаке на отдельных серверах
Облачная версия HubEx
HubEx Public Cloud
HubEx Оn-Premises
HubEx Cloud на выделенных серверах
Локальное размещение HubEx
Развертывание системы на собственных серверах Заказчика. Преимуществами данного варианта являются полная независимость системы и возможность ее работы в закрытом периметре компании.
Для кого:
Развертывание системы на собственных серверах Заказчика. Преимуществами данного варианта являются полная независимость системы и возможность ее работы в закрытом периметре компании.
Для кого:
- в системе работает более 1000 сотрудников
- HubEx является бизнес-критичной системой
- активное использование интеграции без ограничений по количеству запросов со стороны HubEx и без рисков отключения интеграций из-за превышения нагрузки на систему
HubEx в облаке на отдельных серверах
Индивидуальный вариант размещения, в котором система располагается не на общих серверах, а на отдельных. Ключевое преимущество перед публичным облаком — на работу системы не влияют другие компании, работающие в облаке HubEx. Дополнительные возможности: повышенная нагрузка от интеграций, установка индивидуального времени проведения плановых работ, индивидуальное управления бэкапами и восстановлением данных.
Для каких компаний подходит:
Индивидуальный вариант размещения, в котором система располагается не на общих серверах, а на отдельных. Ключевое преимущество перед публичным облаком — на работу системы не влияют другие компании, работающие в облаке HubEx. Дополнительные возможности: повышенная нагрузка от интеграций, установка индивидуального времени проведения плановых работ, индивидуальное управления бэкапами и восстановлением данных.
Для каких компаний подходит:
- в системе работают более 500 пользователей,
- необходимы высоконагруженные интеграции
- инфраструктура является бизнес-критичной.
Облачная версия HubEx
Инфраструктура располагается в кластере высокой доступности с общим количеством серверов более 20. Основной дата-центр в Санкт-Петербурге в ЦОДе класса Tier 3. Резервный ЦОД расположен в Москве.
Для каких компаний подходит:
Инфраструктура располагается в кластере высокой доступности с общим количеством серверов более 20. Основной дата-центр в Санкт-Петербурге в ЦОДе класса Tier 3. Резервный ЦОД расположен в Москве.
Для каких компаний подходит:
- количество пользователей до 500 человек,
- не требуются сложные высоконагруженные интеграции (количество запросов не более 10 в секунду),
- HubEx не является системой высшего уровня критичности
Частые вопросы о системе Help Desk
Help desk сосредоточен на решении инцидентов и заявок пользователей, а Service Desk охватывает более широкий спектр процессов. Для компаний, которым важна именно обработка и управление заявками пользователей, автоматизация службы поддержки, чаще всего help desk — оптимальный выбор. При этом HubEx — больше чем хелп деск, т.к. охватывает процессы выездного обслуживания и управления мобильными сотрудниками. В системе есть инструменты service desk, такие как контроль SLA, электронный документооборот, аналитические отчеты и пр.
CRM работает с продажами и клиентской базой, а хелп деск — с заявками и операционными процессами. В отличие от таблиц, система автоматически распределяет задачи, контролирует сроки, фиксирует действия сотрудников и формирует отчеты без ручной работы.
Help desk система может быть полезна в любой сфере, где требуется обслуживание и техподдержка: от IT и телекоммуникаций до медтехники, вендинга, курьерских служб, ЖКХ, клининга и прочих сервисных компаний. Что такое help desk именно для сервисного бизнеса? Это, в первую очередь, удобное приложение, которое по сути — «рабочее место» мобильного специалиста, широкие возможности для автоматизации диспетчерской, а также удобный контроль для руководителя.
Внедрение хелп деск позволяет:
- снизить нагрузку на диспетчера;
- повысить скорость обработки заявок;
- избежать потери информации в переписках и звонках;
- предоставить удобный рабочий инструмент сотрудникам;
- повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Да, система настраивается под вашу логику работы, возможности HubEx:
- настройка структуры заявок и карточек обращений;
- создание собственных статусов, категорий и типов тикетов;
- автоматическое распределение заявок между специалистами;
- настройка SLA и правил эскалации;
- создание автоматических сценариев обработки обращений;
- настройка ролей и прав доступа сотрудников;
- интеграции с CRM, ERP и другими корпоративными системами
- создание печатных форм и отчетов;
- расширение возможностей системы через low-code автоматизацию процессов.
Help Desk HubEx соответствует требованиям российских стандартов информационной безопасности. Все серверные мощности расположены на территории РФ в ЦОДах класса Tier 3 и выше. Мы придерживаемся требований по своевременному обновлению элементов системы, что повышает уровень безопасности и отказоустойчивости. Данные каждого клиента хранятся изолированно от других, что не допускает несанкционированного доступа к информации и обеспечивает стабильное время отклика системы. Передача данных по внешней сети осуществляется с использованием SSL-шифрования.
Да, базовая техническая поддержка входит в стоимость лицензий. Расширенная техническая поддержка — дополнительная услуга к базовой. Она заменяет штатного IT-специалиста, расширяет возможности автоматизации Help Desk.