Оптимизируйте работу диспетчера в HubEx

Управление заявками на карте

Выездные сотрудники тратят много времени на дорогу?

Для того, чтобы найти ближайшего к заявке специалиста, диспетчер обзванивает всех?

Как распределять заявки в HubEx с помощью карты и календаря

Какие задачи решаются?

Назначение срочных заявок без учета местоположения исполнителя увеличивает расходы на транспорт и время на дорогу. В результате снижается полезное время работы сотрудников

Работа с заявками прямо на карте позволяет удобно распределять заявки между сотрудниками с учетом их фактического местонахождения и загрузки

до 30%
снижаются расходы на транспорт и ГСМ
в 7 раз
сокращается среднее время выполнения заявки

Модуль «Заявки на карте» помогает увеличить полезное время работы (Utilization time) и снижать простои как диспетчеров, так и выездных специалистов до 2-х раз

Упростите работу диспетчера и сократите время на поиск исполнителя

Все заявки и сотрудники, находящиеся на смене, отображаются на карте: диспетчер видит, насколько далеко каждый из них находится от места поступившего обращения

Диспетчер может просмотреть занятость, статус, загрузку специалистов по расписанию, а также их навыки

Обладая всеми данными, диспетчер в один клик на карте назначает заявку на подходящего специалиста

Как управлять заявками на карте?

Передвиньте заявку мышкой из списка в календарь сотрудника. Расписание всех выездных сотрудников отображается на карте вместе со списком заявок

Заявки из списка назначаются двумя способами:

Переместите заявку из списка прямо на сотрудника на карте. Заявка автоматически назначится на конец рабочей смены с учетом заданного SLA

Если на объекте несколько заявок, цветной идентификатор покажет, есть ли среди них просроченные, назначенные или не назначенные

Smart-пины помогают работать с картой:

Клик по пину автоматически фильтрует и отображает заявки на карте

Заявки и сотрудников можно фильтровать или искать, используя боковое меню фильтрации.

Панель с расписанием помогает найти ближайшего свободного для заявки исполнителя

Воспользуйтесь умным поиском, чтобы найти нужного сотрудника в списке или на карте. Поиск распознает ФИО, должность, навыки, вид работ и фильтрует список сотрудников

Результат

HubEx дает диспетчеру удобный инструмент, который поможет оптимизировать управление заявками

01

Оперативно оценивайте ситуацию и распределяйте срочные обращения, учитывая местоположение

02

Уменьшайте время ожидания клиентов и повышайте полезное время работы сотрудников, увеличивая тем самым маржинальность бизнеса и уровень сервиса

03

Оставьте заявку на бесплатный тестовый доступ

Материалы для скачивания

Карта автоматизации сервисного подразделения

Узнайте, как поэтапно выстроить сервисные процессы в вашей компании и автоматизировать их

Скачать PDF