Работа с заявками. Help Desk

Сбор заявок из различных источников

Автоматическое распределение задач по исполнителям

Контроль сроков и качества работы

Система для управления заявками и мобильным персоналом

Поддержка в принятии управленческих реешений

Входит в реестр отечественного ПО

Гибкие возможности

Настраивается без разработчиков

+18%
Рост эффективности работы
+14%
Рост скорости закрытия заявок
+28%
Рост количества выполненных работ

Результаты исследования IDC по компаниям, автоматизировавшим управление заявками и сервисными процессами для мобильного персонала

Сбор заявок из различных источников в Help Desk HubEx

Заявки из различных источников регистрируются в Help Desk HubEx автоматически

Через форму на вашем сайте
Email
Импорт из файла (например, Excel)
Клиентский портал или Мобильное приложение клиента
Через QR-код на оборудовании с переходом на веб-форму заполнения заявки
Выбор точки на плане помещения
Интеграция по API с CRM, Service Desk и другой IT-системой

Какие задачи решает Help Desk HubEx

Как значительно снизить сложность, затраты и риски при работе с заявками? Используйте Help Desk HubEx, и журнал учета заявок вам не понадобится

Как наладить работу с заявками и сделать систему учета прозрачной и удобной?

Как не потерять информацию во время приема заявок?

Работайте в едином окне — встроенной CRM с базой данных клиентов, обслуживаемых объектов и оборудования

Не теряйте заявки, собирайте обратную связь от клиентов и аналитику по эффективности работы

Инструменты для работы и управления заявками Help Desk HubEx

Исполнитель видит свои заявки, заполняет и закрывает их по настроенным нормативам, может выбирать график работы, вести чаты с клиентом или коллегами, формировать и подписывать первичные документы прямо в своем смартфоне

Автоматическое распределение заявок по настраиваемым параметрам: квалификации, типам работ, загрузке, ответственному за объект, фактической удаленности и т. д.

Создавайте уникальные стадии, ответвления, настраивайте уведомления и эскалацию заявок в Help Desk HubEx

Удобное отображение списка обращений в Help Desk в виде карточек или таблицы

Автоматическое создание заявок в Help Desk HubEx по заранее запланированному графику или логике

Заявки как мини-проекты. Декомпозируйте, назначайте в календари, контролируйте выполнение

Вместе с заявкой исполнитель получает дополнительную информацию, необходимую для быстрого выполнения задачи

Этот инструмент дает возможность просматривать данные о том, кто, что и когда делал с заявкой в Help Desk

Мобильное приложение исполнителя

Подробнее →

Создание заявок по расписанию

Подробнее →

Автодиспетчер

Список заявок

Настройка логики заявок

Дочерние и вложенные заявки

База знаний

История изменения

Подробнее →

Не тратьте время на трудоемкую работу с заявками в системах заказчиков, поиск информации в мессенджерах, таблицах и записях телефонных переговоров. Контролируйте работу сотрудников и уровень клиентского сервиса с помощью Help Desk HubEx

Сделайте работу, управление и учет заявок удобным и эффективным процессом

Чаты с сотрудниками

База знаний

Единая база заявок в привязке к объектам обслуживания и клиентам

История обслуживания

Коммуникации с клиентами через клиентский портал и мобильное приложение заказчика

Встроенная аналитика

Оставьте заявку на бесплатный тестовый доступ

Материалы для скачивания

Карта автоматизации сервисного подразделения

Узнайте, как поэтапно выстроить сервисные процессы в вашей компании и автоматизировать их

Скачать PDF