Визуализация процессов и разработка стратегии

Для перехода сервиса от текущего состояния к желаемому

Какие задачи решаются?

Поможем настроить оптимальную загрузку сервиса, детализировать задачи и посчитать бюджет

07

Согласование бюджета и стратегии, корректировка при необходимости

06

Расчет бюджета доходов и расходов сервиса

05

Формирование системы KPI для оценки работы сервиса и эффективности стратегии

04

Корректировка карты целей и декомпозиция до задач отдельных должностей

03

Изменение стандартов сервиса под требования ключевых клиентов

02

Определение загрузки сотрудников и «узких мест» в процессах, оптимизация, создание должностных инструкций

01

Построение оргструктуры и процессов сервиса в программе для бизнес-архитекторов

Результат

Появляется детальный план действий («дорожная карта») с ответственными сотрудниками, сроками и плановыми ежемесячными показателями сервиса, которые можно сравнивать с фактическими, анализировать причины отклонений и корректировать стратегию

Может быть выполнена аттестация сотрудников с разработкой «матрицы знаний», разработка и позиционирование сервисных продуктов для развития платного сервиса и иные мероприятия, согласованные на этапе аудита

Длительность этапа – 5 недель