Постоянные улучшения

Третий этап работы по проекту

4 месяца помогаем достигать поставленные цели по согласованной стратегии

После разработки стратегии на этапе реализации требуется сопровождение в течение нескольких месяцев для сравнения KPI план/факт и правильной оценки истинных причин отклонений. Они могут быть совсем не очевидны, поэтому требуется опыт чтобы сделать правильные выводы

Постоянное улучшение процессов — одна из обязанностей руководителя. Но в реальности для этого не хватает времени, данных для анализа или опыта. Поэтому нашу помощь на первом этапе считают полезной даже руководители с большим опытом

Также могут потребоваться консультации по самым разным вопросам организации сервиса: от аттестации персонала до развития продаж сервиса

Зачем нужно?

Какие задачи решаются?

Помощь в поиске новых решений по повышению эффективности и прибыли сервисной организации

Корректировка стратегии, работа над повышением точности планирования

Консультации руководителей сервиса

Анализ данных: время выполнения процесса и отдельных стадий, загрузка сотрудников, количество заявок, оценка сервиса от клиентов, трудозатраты на разные виды работ, маржинальная прибыль, выручка, себестоимость и др.

Формирование отчетов в течение 4 месяцев совместно с руководителем

Продолжительность работ — 40 часов (10 часов в месяц)

Результат

Мы не просто ставим задачи, но и добиваемся их выполнения на практике

Таким образом мы запускаем процесс анализа работы и постоянных улучшений процессов по итогам анализа, которые должны постоянно проводится в сервисной организации