Аудит сервиса

Построим оргструктуру, опишем сквозные процессы, выделим слабые и сильные стороны, поможем создать карту целей

Первый этап работы по проекту

Когда нужен аудит сервиса?

Низкая маржинальность, работа в минус

Недовольство клиентов, сервис мешает продажам

Вы ищете новые точки роста и способы «отстройки» от конкурентов

Нужно ускорить рост, поставить цели, проанализировать эффективность в сравнении с конкурентами

Вы планируете автоматизацию и не хотите масштабировать ошибки

Продолжительность аудита

День 1

Определение проблем и задач.
Интервью с руководителем сервиса, проверка документооборота, построение оргструктуры

День 2

Выделение основных и вспомогательных процессов. Интервью с сотрудниками

День 3

Подготовка и проведение стратегической сессии с руководством компании. Анализ слабых и сильных сторон. Построение карты целей. Подведение итогов

День 4 и 5

Подготовка итоговых документов: отчет по результатам аудита, SWOT анализ, сервисные стандарты, оргструктура, сквозные процессы, ТЗ для внедрения HubEx