Проводим тренинги и выполняем проекты по настройке эффективного сервиса

PDF-документ, из которого вы узнаете, как правильно выстроить сервисные процессы

Отсутствие целей и системы в работе сервиса

Нет связи задач развития бизнеса и сервисного подразделения. Сервис работает без KPI, формализованных процессов и установленных границ ответственности

Проблемы с мотивацией персонала

Отсутствие контроля ресурсов и бюджета

Мотивация должна сопоставлять интересы сотрудника и компании не только в краткосрочном, но и в долгосрочном периоде. Необходимы программы оценки квалификации и профессионального развития. Должен быть интерес в скорейшем обучении молодых специалистов

Отсутствие стандартов в работе с клиентами

Компания работает одинаково с клиентами, имеющими разные приоритеты в сервисе. В итоге сервис не нравится никому. Качество сервиса нестабильно и зависит от отдельных сотрудников

Неправильная организация сервисных процессов и отсутствие автоматизации

Оценить эффективность сервиса невозможно. Загрузка сотрудников неизвестна. В таких условиях руководство неохотно выделяет деньги на набор и обучение сотрудников, покупку инструмента, выплату премий

Важно автоматизировать рутинные задачи, перераспределять их от более загруженных сотрудников к менее загруженным. Но часто не хватает времени и визуализации процессов для принятия правильных решений. Это приводит к замыканию процессов на руководителях и ключевых сотрудниках

Мы поможем подобрать наиболее эффективные инструменты: от стандартных тренингов до индивидуальных решений по настройке сервисных процессов

Укажите контактные данные. Наш специалист проконсультирует вас в ближайшее время

Материалы для скачивания