Антикризисное влияние автономных техников

Компании, предоставляющие услуги в сфере полевого обслуживания, начали внедрять принцип автономии персонала после того, как десятилетиями становились жертвами микроменеджмента и плохой операционной тактики. Если последние пару лет и показал нам что-то, так это важность укрепления «удалёнки». Современная независимая компания больше не может закрывать глаза на автономные технологии.

Что такое автономный техник?

Автономный техник — это сотрудник, который может самостоятельно и удаленно работать, справляться с задачами и добиваться результатов без помощи и поддержки головного офиса. Чтобы помочь полевым техникам достичь такого статуса, компании обычно оснащают их передовыми цифровыми инструментами, с функциями маршрутизации, автоматического планирования, обновления заданий, электронной подписи, отчетности и многого другого.

Программное обеспечение для управления выездным обслуживанием — это наиболее подходящая технология для автономных и устойчивых к полевым условиям сотрудников. Ведь самая тяжелая часть работы ложится на плечи технических специалистов. Они не только несут ответственность за установку, ремонт и техническое обслуживание, но также должны учитывать потребности клиентов, информировать их о новинках оборудования и быть готовыми продавать дополнительные продукты и услуги. В их руках, по сути, бизнес-штурвал, поэтому рабочим на выезде стоит оказывать поддержку в первую очередь.

Однако одни инструменты не помогут, если ваш деловой процесс не учитывает потребности технических специалистов. Возможно, стоит пересмотреть порядок ведения бизнеса и уделить больше внимания мастерам, обеспечив их необходимой функциональностью. Упрощение и ускорение работы компании способствует этому.

Почему автономность имеет значение?

Помимо потенциального увеличения доходов и улучшения отношений с клиентами, автономность на рабочем месте повышает моральный дух и производительность сотрудников.

Меньше расходов на бэк-офис

Автономные технические специалисты меньше полагаются на свой бэк-офис. Правильные инструменты обеспечивают бесперебойную автоматизацию процессов компании и предоставляют сотрудникам необходимые знания для самостоятельного выполнения своей работы. А сотрудники бэк-офиса могут сосредоточиться на более важных и сложных задачах, экономя время и деньги.

Удовлетворенность сотрудников

Если вы снабдите своих сотрудников новейшими цифровыми инструментами, позволяющими им справляться даже с самыми сложными задачами, они с большей вероятностью будут удовлетворены своей работой. Автономия повышает чувство сопричастности и лояльности, улучшая техникам процесс принятия решений. Сотрудники передовых подразделений, у которых есть все необходимое для бесперебойной работы, будут чувствовать себя удовлетворенными, продуктивными и гордыми тем многим, чего они достигли.

Повышение производительности

Возможно, вам интересно, как возложенная на сотрудников ответственность повышает их производительность. Это довольно просто, поскольку без микроменеджмента автономные технические специалисты могут работать лучше, потому что они чувствуют заинтересованность в результативности своего труда. Многие исследования показывают, что независимость на рабочем месте повышает продуктивность сотрудников и качество исполнения.

Как сделать вашу рабочую силу более автономной

Небольшие усилия помогут создать более гибкую и автономную команду. Вы можете найти много способов, которые вам подходят, но вот несколько советов.

Умное планирование

Избавьтесь от устаревших бумажных календарей и блокнотов. Чтобы групповое планирование было эффективным, вы можете подумать о приобретении интеллектуальных инструментов. Программное обеспечение будет полезным дополнением к вашей цифровой библиотеке орудий труда.

Усовершенствованный график работы сотрудников предотвращает избыточное или двойное резервирование технических специалистов. Гибкое программное решение позволит отслеживать задачи для каждого отдельного рабочего и четко видеть их в режиме реального времени в календаре.

Вы должны быть в состоянии распределять задачи на основе навыков и опыта технического специалиста. Интеллектуальное планирование также определяет доступен рабочего поблизости к объекту клиента.

Бонусные системы

Программы вознаграждений мотивируют сотрудников на достижение рабочих целей на основе бонусных вознаграждений. Это может быть что угодно — от денежной премии до дополнительных дней отпуска или подарков, если это отвечает потребностям вашей команды.

Функционал для увеличения автономности

Ваши цифровые инструменты должны иметь достаточно функций, чтобы обслуживать независимого технического специалиста. Программное обеспечение позволяет рабочим получать доступ к информации о клиентах с историей обслуживания и их прошлыми требованиями. Команда всегда может обратиться к базе знаний и к данным, связанным с конкретной проблемой.

Надо снабдить удаленных сотрудников специальными функциями, чтобы сделать их менее зависимыми от бэк-офиса.

Какую пользу могут извлечь компании выездного обслуживания от мобильных и автономных техников?

Учащение ремонта с первого раза

Показатель ремонта с первого раза отражает процент времени, которое требуется техническому специалисту для устранения проблемы клиента сразу, без какой-либо дополнительной помощи, подготовки или запасных частей.

Если вашей команде нужно возвращаться в бэк-офис за каждой мелочью, забудьте о высоком проценте ремонтов с первого раза. Когда у техников есть база знаний, сведения о клиентах и поддержка, они становятся менее зависимыми и могут добиваться более качественных и быстрых результатов.

Более высокий уровень успеха техников

Коэффициент показывает, сколько успешных задач выполняет технический специалист в установленные сроки. Если сотрудник не может выполнить установленный план, это может свидетельствовать о том, что ему не хватает навыков или знаний.

Программное обеспечение гарантирует, что техники располагают всей необходимой информацией, связанной с клиентом и заявленными проблемами. Умное планирование может повысить коэффициент успешности рабочих и обеспечить выполнение всех задач в установленные сроки.

Больше возможностей для дополнительных продаж

Техники часто являются неиспользуемым ресурсом для дополнительных продаж ваших продуктов или услуг существующим заказчикам. Ваши специалисты знают клиентов, потому что общаются лицом к лицу. Они понимают потребности и могут предложить индивидуальные решения.

Если у мастеров есть функциональные возможности, необходимые им для продажи дополнительных продуктов, они становятся доверенными консультантами и имеют большее влияние на принятие решений.

Мобильный помощник

Есть много разных способов мотивировать вашу команду, но улучшение условий их работы оказывает значительное влияние.

Расширьте возможности своих специалистов по выездному обслуживанию с помощью передовых инструментов. Умное планирование, цифровая функциональность и система бонусов помогут вам в этом. Цифровой вспомогательный инструмент сделает техников подготовленными, знающими и готовыми к действию.