Идеальные качества полевых техников
Дотошный. Пунктуальный. Дружелюбный. Идеальный выездной техник использует ряд этих навыков для ежедневного общения и взаимодействия с клиентами. А еще — цифровые инструменты как для управления своей деятельностью на объекте, так и для адаптации к каждой уникальной потребности заказчика.
Клиенты в восторге от эффективности техников. Они хотят, чтобы мастера прибывали на место вовремя, точно диагностировали проблемы и выполняли ремонт как можно быстрее.
Клиенты ищут техников, которые тщательно следуют заранее определенным процедурам, проверяют и перепроверяют статус материалов и услуг. Если обнаружена неисправность или потенциальный выход из строя из-за износа, заказчики ценят специалистов, которые быстро выполнят ремонт или заменят дефектную деталь. На самом деле, скорость особенно важна, если из-за неполадки остановлено производство.
А еще заказчики ценят способность техника к эмпатии в анализе ситуаций и готовность использовать соответствующие инструменты и шаги, необходимые для решения проблем. Тщательный подход, особенно к профилактическому обслуживанию, делает этот клиентский опыт незабываемым.
Техникам необходимы отличные навыки общения с людьми
В результате они должны оставаться спокойными, приятными и доброжелательными, даже когда сталкиваются с напряженными или рассерженными людьми.
Работа с текстом
Необходимы навыки письменной речи для составления четких и кратких описаний предоставляемых услуг.
Умение читать и понимать инструкции имеет важное значение для выездных технических специалистов в любой отрасли. Они ежедневно используют эти ресурсы и должны приобретать достаточные знания для постоянного мониторинга и обслуживания клиентского оборудования.
Хорошая физическая форма
Полезно, когда технические специалисты находятся в хорошей физической форме. Особенно это касается тех, кто большую часть времени проводит в полевых условиях и подвергается воздействию самых разных климатических факторов и окружающей обстановки.
Приходится бороться с недосыпом, частыми поездками и перемещением тяжелых предметов. Кроме того, стресс, связанный с изменениями в расписании из-за чрезвычайных ситуаций в последнюю минуту, может усилиться.
Клиенты в восторге от эффективности техников. Они хотят, чтобы мастера прибывали на место вовремя, точно диагностировали проблемы и выполняли ремонт как можно быстрее.
Клиенты ищут техников, которые тщательно следуют заранее определенным процедурам, проверяют и перепроверяют статус материалов и услуг. Если обнаружена неисправность или потенциальный выход из строя из-за износа, заказчики ценят специалистов, которые быстро выполнят ремонт или заменят дефектную деталь. На самом деле, скорость особенно важна, если из-за неполадки остановлено производство.
А еще заказчики ценят способность техника к эмпатии в анализе ситуаций и готовность использовать соответствующие инструменты и шаги, необходимые для решения проблем. Тщательный подход, особенно к профилактическому обслуживанию, делает этот клиентский опыт незабываемым.
Техникам необходимы отличные навыки общения с людьми
В результате они должны оставаться спокойными, приятными и доброжелательными, даже когда сталкиваются с напряженными или рассерженными людьми.
Работа с текстом
Необходимы навыки письменной речи для составления четких и кратких описаний предоставляемых услуг.
Умение читать и понимать инструкции имеет важное значение для выездных технических специалистов в любой отрасли. Они ежедневно используют эти ресурсы и должны приобретать достаточные знания для постоянного мониторинга и обслуживания клиентского оборудования.
Хорошая физическая форма
Полезно, когда технические специалисты находятся в хорошей физической форме. Особенно это касается тех, кто большую часть времени проводит в полевых условиях и подвергается воздействию самых разных климатических факторов и окружающей обстановки.
Приходится бороться с недосыпом, частыми поездками и перемещением тяжелых предметов. Кроме того, стресс, связанный с изменениями в расписании из-за чрезвычайных ситуаций в последнюю минуту, может усилиться.
Специалисты расширяют свои возможности благодаря технологиям
Технологии помогают реализовать их навыки межличностного общения. Благодаря им мастера могут справляться с реальными стрессовыми ситуациями на объектах заказчика.
Новые технологии означают, что ремонтники больше не одиноки в полевых условиях. Они могут работать автономно или в составе команды. А еще постоянно на связи коллеги в сервисном центре.
Всегда на связи с сервисным центром
Мобильные устройства техников соединяют их с коллегами, сидящими за рабочим столом в офисе. Они общаются при помощи голоса, текста и видео. Они даже могут отправлять фотографии или диаграммы другим членам мобильной группы, чтобы те анализировали и комментировать изображения и помогали уточнить диагностику проблемы на объекте.
Имея возможность обмениваться информацией таким образом, технические специалисты получают точные и подробные рекомендации, чтобы увеличить количество ремонтов с первого раза.
Современные выездные техники ценят интеллектуальные мобильные инструменты, облегчающие их работу и взаимодействие с коллегами.
Пунктуальность с доступом к данным в реальном времени
Мобильные устройства дают гораздо больше возможностей для совместной работы. Пунктуальные технические специалисты используют интеллектуальные инструменты, помогающие им своевременно предоставлять услуги. Через мобильное приложение они получают уведомления об изменениях в расписании и включают встроенный GPS, чтобы вовремя добраться до места следующего вызова.
Возможности геолокации в рабочем автомобиле помогают быть пунктуальными. Например, если технический специалист предполагает опоздание, клиентов уведомляют об этом заранее с помощью текстового сообщения или электронной почты.
Возможность использования информации в режиме реального времени является важным отличительным фактором с точки зрения качества обслуживания.
Высокоэффективный и информированный
Мобильные устройства также помогают техникам повысить эффективность за счет сокращения времени обслуживания. Информированные специалисты используют свои гаджеты, чтобы ознакомится с необходимыми документами и руководствами, даже если они находятся на объекте, где нет доступа к сети. Функция «онлайн/офлайн» позволяет вводить данные или заполнять детали заказа на работу без подключения к Интернету, а данные синхронизируются, как только сигнал восстанавливается.
Техники также могут использовать мобильное приложение, чтобы определить, есть ли у них в автомобиле необходимые запчасти. Если их нет, то поиск можно расширить и проверить состояние запасов в ближайшем магазине, зарезервировать или заказать необходимую деталь.
Ускоренный биллинг =быстрая оплата
Уполномоченные технические специалисты помогают своим компаниям получать оплату быстрее. Через мобильные устройства они заполняют отчеты о рабочих заданиях и могут попросить клиентов подтвердить документ электронной подписью на месте.
Используя это же устройство, технические специалисты регистрируют все свои рабочие часы: начала и окончания, операций, перерыва и т. д. Эта информация уходит непосредственно в систему планирования ресурсов предприятия, избегая риска ошибок и двойных записей. Соответственно и счета клиентам выставляются быстрее.
При подключении к специальному модулю мобильное устройство становится электронным платежным терминалом (ЭПТ). Теперь процесс выставления счетов может начаться сразу же на объекте клиента: отсканировали код,соответствующий оказанным услугам, и готово.
Новые технологии означают, что ремонтники больше не одиноки в полевых условиях. Они могут работать автономно или в составе команды. А еще постоянно на связи коллеги в сервисном центре.
Всегда на связи с сервисным центром
Мобильные устройства техников соединяют их с коллегами, сидящими за рабочим столом в офисе. Они общаются при помощи голоса, текста и видео. Они даже могут отправлять фотографии или диаграммы другим членам мобильной группы, чтобы те анализировали и комментировать изображения и помогали уточнить диагностику проблемы на объекте.
Имея возможность обмениваться информацией таким образом, технические специалисты получают точные и подробные рекомендации, чтобы увеличить количество ремонтов с первого раза.
Современные выездные техники ценят интеллектуальные мобильные инструменты, облегчающие их работу и взаимодействие с коллегами.
Пунктуальность с доступом к данным в реальном времени
Мобильные устройства дают гораздо больше возможностей для совместной работы. Пунктуальные технические специалисты используют интеллектуальные инструменты, помогающие им своевременно предоставлять услуги. Через мобильное приложение они получают уведомления об изменениях в расписании и включают встроенный GPS, чтобы вовремя добраться до места следующего вызова.
Возможности геолокации в рабочем автомобиле помогают быть пунктуальными. Например, если технический специалист предполагает опоздание, клиентов уведомляют об этом заранее с помощью текстового сообщения или электронной почты.
Возможность использования информации в режиме реального времени является важным отличительным фактором с точки зрения качества обслуживания.
Высокоэффективный и информированный
Мобильные устройства также помогают техникам повысить эффективность за счет сокращения времени обслуживания. Информированные специалисты используют свои гаджеты, чтобы ознакомится с необходимыми документами и руководствами, даже если они находятся на объекте, где нет доступа к сети. Функция «онлайн/офлайн» позволяет вводить данные или заполнять детали заказа на работу без подключения к Интернету, а данные синхронизируются, как только сигнал восстанавливается.
Техники также могут использовать мобильное приложение, чтобы определить, есть ли у них в автомобиле необходимые запчасти. Если их нет, то поиск можно расширить и проверить состояние запасов в ближайшем магазине, зарезервировать или заказать необходимую деталь.
Ускоренный биллинг =быстрая оплата
Уполномоченные технические специалисты помогают своим компаниям получать оплату быстрее. Через мобильные устройства они заполняют отчеты о рабочих заданиях и могут попросить клиентов подтвердить документ электронной подписью на месте.
Используя это же устройство, технические специалисты регистрируют все свои рабочие часы: начала и окончания, операций, перерыва и т. д. Эта информация уходит непосредственно в систему планирования ресурсов предприятия, избегая риска ошибок и двойных записей. Соответственно и счета клиентам выставляются быстрее.
При подключении к специальному модулю мобильное устройство становится электронным платежным терминалом (ЭПТ). Теперь процесс выставления счетов может начаться сразу же на объекте клиента: отсканировали код,соответствующий оказанным услугам, и готово.
Высококвалифицированные специалисты необходимы в сфере услуг
Крайне важно, чтобы специалисты по техническому обслуживанию постоянно проходили обучение. Но они почти постоянно в дороге. Постоянно бросать дела и ехать в офис на обучение — нерационально. И опять на помощь приходит мобильное устройство — подкатегория электронного обучения.
Учебные материалы адаптируются для мобильных устройства, а видео, аудиопособия длятся менее двух минут. Эти очень короткие занятия можно дополнить и более длительными на ПК или ноутбуках, когда техники посетят офис.
Техническим специалистам нужны мобильные инструменты, чтобы помочь им проявить себя с лучшей стороны
Сервисные компании обращают внимание на определенные качества при приеме на работу новых выездных техников. Однако инструменты, которые они используют для общения, просмотра своих графиков, сбора информации и отправки отчетов о рабочих заданиях, должны подчеркивать их лучшие качества перед лицом клиента.
Учебные материалы адаптируются для мобильных устройства, а видео, аудиопособия длятся менее двух минут. Эти очень короткие занятия можно дополнить и более длительными на ПК или ноутбуках, когда техники посетят офис.
Техническим специалистам нужны мобильные инструменты, чтобы помочь им проявить себя с лучшей стороны
Сервисные компании обращают внимание на определенные качества при приеме на работу новых выездных техников. Однако инструменты, которые они используют для общения, просмотра своих графиков, сбора информации и отправки отчетов о рабочих заданиях, должны подчеркивать их лучшие качества перед лицом клиента.
