Оптимизируйте работу
Компоненты системы
Регистрация на индивидуальную демонстрацию HubEx
Формат мероприятия:
Онлайн демонстрация возможностей FSM-системы HubEx. Мы покажем, как HubEx автоматизирует бизнес-процессы вашей отрасли
Где проходит:
Microsoft Teams
Вам на email придет ссылка для входа на встречу в браузере, устанавливать программы или приложения не потребуется
Длительность:
Основная презентация 45−50 минут
Ответы на вопросы 30−50 минут
Итого около 1,5 часов
Статьи

Идеальные качества полевых техников

Управление клиентским опытом Секреты сервисного обслуживания

Идеальные качества полевых техников

Дотошный. Пунктуальный. Дружелюбный. Идеальный выездной техник использует ряд этих навыков для ежедневного общения и взаимодействия с клиентами. А еще — цифровые инструменты как для управления своей деятельностью на объекте, так и для адаптации к каждой уникальной потребности заказчика.

Клиенты в восторге от эффективности техников. Они хотят, чтобы мастера прибывали на место вовремя, точно диагностировали проблемы и выполняли ремонт как можно быстрее.

Клиенты ищут техников, которые тщательно следуют заранее определенным процедурам, проверяют и перепроверяют статус материалов и услуг. Если обнаружена неисправность или потенциальный выход из строя из-за износа, заказчики ценят специалистов, которые быстро выполнят ремонт или заменят дефектную деталь. На самом деле, скорость особенно важна, если из-за неполадки остановлено производство.

А еще заказчики ценят способность техника к эмпатии в анализе ситуаций и готовность использовать соответствующие инструменты и шаги, необходимые для решения проблем. Тщательный подход, особенно к профилактическому обслуживанию, делает этот клиентский опыт незабываемым.

Техникам необходимы отличные навыки общения с людьми
В результате они должны оставаться спокойными, приятными и доброжелательными, даже когда сталкиваются с напряженными или рассерженными людьми.

Работа с текстом
Необходимы навыки письменной речи для составления четких и кратких описаний предоставляемых услуг.

Умение читать и понимать инструкции имеет важное значение для выездных технических специалистов в любой отрасли. Они ежедневно используют эти ресурсы и должны приобретать достаточные знания для постоянного мониторинга и обслуживания клиентского оборудования.

Хорошая физическая форма
Полезно, когда технические специалисты находятся в хорошей физической форме. Особенно это касается тех, кто большую часть времени проводит в полевых условиях и подвергается воздействию самых разных климатических факторов и окружающей обстановки.

Приходится бороться с недосыпом, частыми поездками и перемещением тяжелых предметов. Кроме того, стресс, связанный с изменениями в расписании из-за чрезвычайных ситуаций в последнюю минуту, может усилиться.

Специалисты расширяют свои возможности благодаря технологиям

Технологии помогают реализовать их навыки межличностного общения. Благодаря им мастера могут справляться с реальными стрессовыми ситуациями на объектах заказчика.

Новые технологии означают, что ремонтники больше не одиноки в полевых условиях. Они могут работать автономно или в составе команды. А еще постоянно на связи коллеги в сервисном центре.

Всегда на связи с сервисным центром
Мобильные устройства техников соединяют их с коллегами, сидящими за рабочим столом в офисе. Они общаются при помощи голоса, текста и видео. Они даже могут отправлять фотографии или диаграммы другим членам мобильной группы, чтобы те анализировали и комментировать изображения и помогали уточнить диагностику проблемы на объекте.

Имея возможность обмениваться информацией таким образом, технические специалисты получают точные и подробные рекомендации, чтобы увеличить количество ремонтов с первого раза.

Современные выездные техники ценят интеллектуальные мобильные инструменты, облегчающие их работу и взаимодействие с коллегами.

Пунктуальность с доступом к данным в реальном времени
Мобильные устройства дают гораздо больше возможностей для совместной работы. Пунктуальные технические специалисты используют интеллектуальные инструменты, помогающие им своевременно предоставлять услуги. Через мобильное приложение они получают уведомления об изменениях в расписании и включают встроенный GPS, чтобы вовремя добраться до места следующего вызова.

Возможности геолокации в рабочем автомобиле помогают быть пунктуальными. Например, если технический специалист предполагает опоздание, клиентов уведомляют об этом заранее с помощью текстового сообщения или электронной почты.

Возможность использования информации в режиме реального времени является важным отличительным фактором с точки зрения качества обслуживания.

Высокоэффективный и информированный
Мобильные устройства также помогают техникам повысить эффективность за счет сокращения времени обслуживания. Информированные специалисты используют свои гаджеты, чтобы ознакомится с необходимыми документами и руководствами, даже если они находятся на объекте, где нет доступа к сети. Функция «онлайн/офлайн» позволяет вводить данные или заполнять детали заказа на работу без подключения к Интернету, а данные синхронизируются, как только сигнал восстанавливается.

Техники также могут использовать мобильное приложение, чтобы определить, есть ли у них в автомобиле необходимые запчасти. Если их нет, то поиск можно расширить и проверить состояние запасов в ближайшем магазине, зарезервировать или заказать необходимую деталь.

Ускоренный биллинг =быстрая оплата
Уполномоченные технические специалисты помогают своим компаниям получать оплату быстрее. Через мобильные устройства они заполняют отчеты о рабочих заданиях и могут попросить клиентов подтвердить документ электронной подписью на месте.

Используя это же устройство, технические специалисты регистрируют все свои рабочие часы: начала и окончания, операций, перерыва и т. д. Эта информация уходит непосредственно в систему планирования ресурсов предприятия, избегая риска ошибок и двойных записей. Соответственно и счета клиентам выставляются быстрее.

При подключении к специальному модулю мобильное устройство становится электронным платежным терминалом (ЭПТ). Теперь процесс выставления счетов может начаться сразу же на объекте клиента: отсканировали код,соответствующий оказанным услугам, и готово.

Высококвалифицированные специалисты необходимы в сфере услуг

Крайне важно, чтобы специалисты по техническому обслуживанию постоянно проходили обучение. Но они почти постоянно в дороге. Постоянно бросать дела и ехать в офис на обучение — нерационально. И опять на помощь приходит мобильное устройство — подкатегория электронного обучения.

Учебные материалы адаптируются для мобильных устройства, а видео, аудиопособия длятся менее двух минут. Эти очень короткие занятия можно дополнить и более длительными на ПК или ноутбуках, когда техники посетят офис.

Техническим специалистам нужны мобильные инструменты, чтобы помочь им проявить себя с лучшей стороны

Сервисные компании обращают внимание на определенные качества при приеме на работу новых выездных техников. Однако инструменты, которые они используют для общения, просмотра своих графиков, сбора информации и отправки отчетов о рабочих заданиях, должны подчеркивать их лучшие качества перед лицом клиента.