Опыт сотрудника и влияние его на оборот компании
Компании уделяют большое внимание работе с клиентами, особенно это касается подрядчиков, работающих в сфере полевого обслуживания, где успех во многом зависит от оперативности и качества. Однако не менее важным для итогового результата является опыт сотрудников (EX). В конце концов, именно преданные своему делу специалисты позволяют компании предоставлять первоклассный сервис, поэтому она стремится привлечь и удержать лучшие кадры.
Сосредоточив внимание на EX, компании получают множество преимуществ, включая снижение текучести кадров.
В чем смысл EX?
EX — это путь, который проходит сотрудник за время работы на вашем предприятии, и включает в себя различные представления о компании, сложившиеся у него за этот период. Он начинается с момента подачи заявления о приеме на службу, когда человек становится новичком, и продолжается до собеседования при увольнении.
К основным компонентам EX относятся роль и обязанности, рабочая среда, благополучие и все виды взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла сотрудника. Другой ключевой аспект — это этапы, такие как прием на службу, развитие и увольнение, однако в зависимости от отрасли или конкретной компании эти периоды могут выглядеть по-разному.
Сосредоточив внимание на EX, компании получают множество преимуществ, включая снижение текучести кадров.
В чем смысл EX?
EX — это путь, который проходит сотрудник за время работы на вашем предприятии, и включает в себя различные представления о компании, сложившиеся у него за этот период. Он начинается с момента подачи заявления о приеме на службу, когда человек становится новичком, и продолжается до собеседования при увольнении.
К основным компонентам EX относятся роль и обязанности, рабочая среда, благополучие и все виды взаимодействия на протяжении всего жизненного цикла сотрудника. Другой ключевой аспект — это этапы, такие как прием на службу, развитие и увольнение, однако в зависимости от отрасли или конкретной компании эти периоды могут выглядеть по-разному.
Каково влияние EX?
Когда компании сосредоточены на создании лучшего опыта для сотрудников, они инвестируют в успех и рост бизнеса. То, как работники чувствуют себя на каждом этапе трудового пути, напрямую влияет на вовлеченность, производительность, профессиональный рост и удержание персонала. Повышение комфорта сотрудников приводит к росту удовлетворенности, что значительно повышает рентабельность. Рассмотрим следующие преимущества EX:
Сокращение числа прогулов: когда персонал удовлетворен своей работой, у него больше мотивации приходить на службу каждый день.
Повышение производительности: EX повышает вовлеченность сотрудников, позволяя им быть более продуктивными. Кроме того, это стимулирует их следовать лучшим отраслевым практикам и соблюдать стандарты безопасности, что способствует созданию более благоприятной рабочей среды для всех.
Повышение качества труда: Счастливые сотрудники с большей вероятностью будут выкладываться на работе по полной. Это способствует повышению креативности и инновационности, что обеспечивает не только более качественное обслуживание клиентов, но и позволяет компании использовать больше возможностей для роста.
Повышение удовлетворенности клиентов: Эффективное EX, как правило, приводит к повышению удовлетворенности клиентов. Увлеченные сотрудники, безусловно, лучше относятся к работе, проявляют больше заботы и терпения при обслуживании заказчиков. Это оказывает большое влияние на репутацию компании, способствуя увеличению числа потенциальных клиентов.
Как EX влияет на удержание персонала?
Одной из основных причин, по которой руководители компаний уделяют особое внимание поддержанию хорошего опыта взаимодействия с персоналом, является его удержание. Важно сохранить сотрудников в штате на длительное время. Для расчета удержания сотрудников организации часто используют показатель текучести кадров, т.е. количество работников, уволившихся за определенный период времени.
Эффективная стратегия взаимодействия с сотрудниками позволит владельцам компаний и кадровым службам понять, какие преимущества и льготы наиболее привлекательны для персонала. Это поможет им акцентировать внимание на этих аспектах на каждом этапе пути работника — от приема в штат до ухода из организации — для удержания талантов.
Сокращение числа прогулов: когда персонал удовлетворен своей работой, у него больше мотивации приходить на службу каждый день.
Повышение производительности: EX повышает вовлеченность сотрудников, позволяя им быть более продуктивными. Кроме того, это стимулирует их следовать лучшим отраслевым практикам и соблюдать стандарты безопасности, что способствует созданию более благоприятной рабочей среды для всех.
Повышение качества труда: Счастливые сотрудники с большей вероятностью будут выкладываться на работе по полной. Это способствует повышению креативности и инновационности, что обеспечивает не только более качественное обслуживание клиентов, но и позволяет компании использовать больше возможностей для роста.
Повышение удовлетворенности клиентов: Эффективное EX, как правило, приводит к повышению удовлетворенности клиентов. Увлеченные сотрудники, безусловно, лучше относятся к работе, проявляют больше заботы и терпения при обслуживании заказчиков. Это оказывает большое влияние на репутацию компании, способствуя увеличению числа потенциальных клиентов.
Как EX влияет на удержание персонала?
Одной из основных причин, по которой руководители компаний уделяют особое внимание поддержанию хорошего опыта взаимодействия с персоналом, является его удержание. Важно сохранить сотрудников в штате на длительное время. Для расчета удержания сотрудников организации часто используют показатель текучести кадров, т.е. количество работников, уволившихся за определенный период времени.
Эффективная стратегия взаимодействия с сотрудниками позволит владельцам компаний и кадровым службам понять, какие преимущества и льготы наиболее привлекательны для персонала. Это поможет им акцентировать внимание на этих аспектах на каждом этапе пути работника — от приема в штат до ухода из организации — для удержания талантов.
В чем разница между опытом, вовлеченностью и удовлетворенностью сотрудников?
Два других понятия, связанных с EX, — это вовлеченность и удовлетворенность сотрудников. Хотя все три этих термина пересекаются, это не одно и то же.
Удовлетворенность сотрудников определяет, насколько хорошо предприятие обеспечивает потребности персонала.
Вовлеченность идет дальше и исследует, как чувства сотрудников способствуют их приверженности бизнесу. Другими словами, это цель, ради которой человек трудится, и которая побуждает его к реализации потребностей.
EX включает в себя, помимо прочих аспектов, удовлетворенность и вовлеченность, определяя общее благополучие сотрудников.
Именно культура компании формирует определенное восприятие бизнеса, которое, в свою очередь, диктует удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
Удовлетворенность сотрудников определяет, насколько хорошо предприятие обеспечивает потребности персонала.
Вовлеченность идет дальше и исследует, как чувства сотрудников способствуют их приверженности бизнесу. Другими словами, это цель, ради которой человек трудится, и которая побуждает его к реализации потребностей.
EX включает в себя, помимо прочих аспектов, удовлетворенность и вовлеченность, определяя общее благополучие сотрудников.
Именно культура компании формирует определенное восприятие бизнеса, которое, в свою очередь, диктует удовлетворенность и вовлеченность сотрудников.
Лучшие практики для EX
Нет двух одинаковых видов бизнеса. Уникальные проблемы подрядчиков, работающих в сфере полевого обслуживания, и привлеченных ими специалистов (сантехников, ремонтников ОВКВ, диспетчеров и т.д.) будут определять их EX-стратегию. Тем не менее, приведенные ниже примеры полезны для любой компании, которая стремится поддерживать положительный опыт взаимодействия с персоналом:
Повышение эффективности работы сотрудников с помощью ПО для FSM
Если сделать приоритетом взаимодействие с сотрудниками, это приведет к многочисленным позитивным переменам. Но понять, с чего начать, бывает непросто. Для компаний выездного обслуживания отличным вариантом является ПО для FSM.
Программные решения созданы с учетом потребностей малых и средних компаний полевого сервиса. Они позволяют выявлять и минимизировать неэффективные процессы в повседневной работе, что способствует оптимизации задач и снижению стресса у сотрудников. Устраняя некоторые из наиболее трудоемких аспектов ручного управления выездным обслуживанием, ПО позволяет добиваться более высоких результатов и надежно удерживать персонал.
- рассматривать сотрудника в целом, включая его особенности в рабочей среде и вне ее;
- разрабатывать цели, которые поддерживают различные типы сотрудников;
- поощрение обратной связи с сотрудниками в отношении новых инициатив, стратегий и целей для обеспечения учета мнения персонала;
- создание системы EX, включающей различные точки соприкосновения на пути сотрудника, такие как процесс найма, адаптация, карьерный рост, удержание и увольнение;
- использование метрик и инструментов для измерения и улучшения EX (опросы, фокус-группы, технологии коммуникации и взаимодействия).
Повышение эффективности работы сотрудников с помощью ПО для FSM
Если сделать приоритетом взаимодействие с сотрудниками, это приведет к многочисленным позитивным переменам. Но понять, с чего начать, бывает непросто. Для компаний выездного обслуживания отличным вариантом является ПО для FSM.
Программные решения созданы с учетом потребностей малых и средних компаний полевого сервиса. Они позволяют выявлять и минимизировать неэффективные процессы в повседневной работе, что способствует оптимизации задач и снижению стресса у сотрудников. Устраняя некоторые из наиболее трудоемких аспектов ручного управления выездным обслуживанием, ПО позволяет добиваться более высоких результатов и надежно удерживать персонал.
