Искусственный интеллект в техническом сервисе и выездном обслуживании

Возможности ИИ имеют значительный потенциал для оптимизации сервисных процессов. Для пользователей HubEx мы создали чат-бот HubEx AI. Теперь у вас есть помощник, который ответит на вопросы как по работе в HubEx, так и по ремонту оборудования, не выходя из системы.

Согласно исследованию Национального центра развития искусственного интеллекта, опубликованного в декабре 2024 г. средний уровень использования ИИ-технологий в отраслях экономики и секторах социальной сферы с 2021 года увеличился в 2 раза. По данным исследования уже порядка 43% организаций применяют его в своей деятельности.

Возможности искусственного интеллекта

Несмотря на быстрый рост, использование возможностей искусственного интеллекта (в том числе генеративных) в сервисе еще недостаточно развито. Однако, они имеют значительный потенциал для оптимизации сервисных процессов. Чем именно он может быть полезен для сервиса?

Автоматизация рутинных процессов

Обработка документов

ИИ может автоматизировать обработку заявок, счетов и других документов, сокращая время на административные задачи.

Распознавание и анализ изображений

Например, для оценки состояния объектов или оборудования с помощью фотографий или видео.

Адаптация новых сотрудников

Часто информация в компаниях очень разрозненна, и новому сотруднику сложно сориентироваться, где ее найти. Здесь тоже на помощь прийдет ИИ в качестве базы знаний в удобном формате с диалоговым окном.

Ремонт оборудования

Диагностирование отказов и неисправностей оборудования

Опишите проблемы с оборудованием, и ассистент на базе нейросети соберет возможные причины неисправности.

Рекомендации по ремонту техники

Чат-бот поможет найти инструкции и техническую документацию, необходимые для ремонта оборудования.

Предиктивное обслуживание

Прогнозирование поломок

ИИ анализирует данные с сенсоров и других источников, предсказывая возможные сбои и поломки оборудования до их возникновения. Это позволяет минимизировать время простоя и снижает затраты на ремонт.

Читайте в кейсе, как с помощью HubEx реализовать учет наработки оборудования без дополнительных затрат.

Оптимизация графиков обслуживания

На основе данных об использовании и состоянии объектов ИИ может рекомендовать оптимальные сроки технического обслуживания.

Управление инцидентами

Автоматическое создание заявок

ИИ может автоматически обнаруживать аномалии и создавать заявки на обслуживание, что ускоряет процесс реагирования.

Приоритизация задач

На основе анализа данных и критичности ситуации ИИ может определять приоритеты выполнения заявок, что помогает эффективно распределять ресурсы.

Узнайте про широкие возможности автоматизации уникальных процессов компании с помощью low-code технологии HubEx Automate.

Искусственный интеллект в FSM-системе HubEx

HubEx AI – новый инструмент в web-приложении, который поможет упростить работу с настройкой системы и ускорить рабочие процессы. Пользователь HubEx прямо в интерфейсе системы может задать вопросы AI-ассистенту и получить точные ответы на основе Wiki HubEx.

Функционал бота не ограничивается только внутренними запросами. Пользователь может задать любой вопрос и получить сгенерированный искусственным интеллектом ответ, не выходя из системы. Чат-бот поможет:

быстро получить информацию о системе и инструкции по работе с ней,
найти информацию по диагностике и ремонту оборудования,
сформировать правильный ответ вашим клиентам и многое другое.

В чате сохраняется история диалога даже после закрытия. Однако, вы можете очистить историю в любой момент, если она больше не нужна.

Как использовать нового AI-помощника?

В правом верхнем углу web-интерфейса HubEx нажмите на иконку чат-бота. AI-помощник при открытии встречает пользователей приветствием и предлагает задать вопрос.

Чат-бот общается с вами в формате диалога: вы задаете вопрос — он отвечает. В процессе диалога в чате будут появляться готовые подсказки, которые можно использовать как запрос. Благодаря подсказкам пользователь сможет быстрее освоиться в системе и выполнять более сложные настройки.

Обратите внимание! Чат-бот работает на основе ИИ и может допускать неточности. Для сложных или критически важных вопросов рекомендуем обращаться в техническую поддержку по эл. почте или в Телеграм.

Использование чат-бота в FSM-системе HubEx станет хорошим решением для компаний, стремящихся повысить скорость работы и эффективность сотрудников, улучшить клиентскую поддержку, оптимизировать бизнес-процессы.