Оптимизация маршрутов выездного обслуживания (часть вторая): преимущества
В первой части статьи мы говорили об операционных проблемах, препятствующих оптимизации маршрута. Сегодня же обсудим преимущества.
Оптимизация маршрута — это гораздо больше, чем доставка выездных работников из точки А в точку Б. Используя эффективные процессы и интеллектуальные инструменты, компании выездного сервиса получают несколько ключевых преимуществ:
Меньше времени в пути
Сокращая время, затрачиваемое на дорогу, компании выездного сервиса максимизируют ценность своих работников. Короткие поездки позволяют дольше и качественнее обслуживать клиентов.
Правильные инструменты позволяют командам легко планировать заказы, вычислять близость локаций друг к другу. Они могут организовывать всё так, чтобы полевые техники не застряли в пути из одного конца города в другой, спеша на задание. Их маршруты предназначены для обеспечения более предсказуемого графика и сокращения сверхурочной работы. Сотрудники будут довольнее и эффективнее, а операционные расходы бизнеса снизятся.
Повышенная производительность
Когда процессы и инструменты ручного планирования не сковывают, команды могут сосредоточиться на своих задачах и оставаться максимально продуктивными. Не надо больше беспокоиться о частых изменениях графика, проверке квалификации работников, адаптации к предпочтениям клиентов и размещении заказов. Планировщики, использующие надежные технологии, оптимизируют свои рабочие процессы и обеспечивают точность, что помогает им максимизировать производительность на протяжении всей операции.
Вольные сотрудники также выигрывают, поскольку всегда имеют беспрепятственный доступ к самой актуальной информации на местах. Они могут быстро переходить от одного назначения к другому, не переключаясь между различными приложениями. С помощью единого инструмента они отправляют и получают обновления, доступ к оптимизированным маршрутам и выполняют свою повседневную работу.
В результате диспетчеры и выездные работники имеют больше пропускной способности. В результате можно сосредоточиться на планировании большего количества встреч и определении приоритетов обслуживания клиентов. Это также означает, что случается меньше ошибок и команда работает как хорошо отлаженный механизм.
Повышение удовлетворенности клиентов
Эффективное планирование и оптимизированная маршрутизация гарантируют, что работники будут там и тогда, когда требуется. Вместо того, чтобы задерживаться из-за неучтенных факторов (например, изменения в расписании, ремонта дороги, погоды и т. д.), полевые работники имеют все необходимое, чтобы прибыть вовремя и хорошо подготовленными на объекты клиентов.
Правильные инструменты помогают командам избежать недопонимания, ошибок планирования и маршрутизации, а также проблем с производительностью. Заказы не пропускают и не отменяют. Клиентам предоставляют информацию о четких временных отрезках прибытия техника (и обновления в режиме реального времени), чтобы обеспечить удовлетворенность и снизить отток. Выездные работники могут выполнять бизнес-обязательства по соблюдению соглашений об уровне обслуживания, поскольку их инструменты и процессы лучше поддерживают предсказуемость.
В третьей части статьи поговорим о программных решениях.
Оптимизация маршрута — это гораздо больше, чем доставка выездных работников из точки А в точку Б. Используя эффективные процессы и интеллектуальные инструменты, компании выездного сервиса получают несколько ключевых преимуществ:
Меньше времени в пути
Сокращая время, затрачиваемое на дорогу, компании выездного сервиса максимизируют ценность своих работников. Короткие поездки позволяют дольше и качественнее обслуживать клиентов.
Правильные инструменты позволяют командам легко планировать заказы, вычислять близость локаций друг к другу. Они могут организовывать всё так, чтобы полевые техники не застряли в пути из одного конца города в другой, спеша на задание. Их маршруты предназначены для обеспечения более предсказуемого графика и сокращения сверхурочной работы. Сотрудники будут довольнее и эффективнее, а операционные расходы бизнеса снизятся.
Повышенная производительность
Когда процессы и инструменты ручного планирования не сковывают, команды могут сосредоточиться на своих задачах и оставаться максимально продуктивными. Не надо больше беспокоиться о частых изменениях графика, проверке квалификации работников, адаптации к предпочтениям клиентов и размещении заказов. Планировщики, использующие надежные технологии, оптимизируют свои рабочие процессы и обеспечивают точность, что помогает им максимизировать производительность на протяжении всей операции.
Вольные сотрудники также выигрывают, поскольку всегда имеют беспрепятственный доступ к самой актуальной информации на местах. Они могут быстро переходить от одного назначения к другому, не переключаясь между различными приложениями. С помощью единого инструмента они отправляют и получают обновления, доступ к оптимизированным маршрутам и выполняют свою повседневную работу.
В результате диспетчеры и выездные работники имеют больше пропускной способности. В результате можно сосредоточиться на планировании большего количества встреч и определении приоритетов обслуживания клиентов. Это также означает, что случается меньше ошибок и команда работает как хорошо отлаженный механизм.
Повышение удовлетворенности клиентов
Эффективное планирование и оптимизированная маршрутизация гарантируют, что работники будут там и тогда, когда требуется. Вместо того, чтобы задерживаться из-за неучтенных факторов (например, изменения в расписании, ремонта дороги, погоды и т. д.), полевые работники имеют все необходимое, чтобы прибыть вовремя и хорошо подготовленными на объекты клиентов.
Правильные инструменты помогают командам избежать недопонимания, ошибок планирования и маршрутизации, а также проблем с производительностью. Заказы не пропускают и не отменяют. Клиентам предоставляют информацию о четких временных отрезках прибытия техника (и обновления в режиме реального времени), чтобы обеспечить удовлетворенность и снизить отток. Выездные работники могут выполнять бизнес-обязательства по соблюдению соглашений об уровне обслуживания, поскольку их инструменты и процессы лучше поддерживают предсказуемость.
В третьей части статьи поговорим о программных решениях.
