Что делать, если клиент не платит
В предыдущем тексте мы рассмотрели профилактические шаги, которые помогут предотвратить просрочку платежей от клиентов. Они полезны, но не гарантируют, что у вас на горизонте не появится неплательщик. А если он возникнет, что предпринять? От судебного иска до взыскания долга, вам доступно несколько вариантов:
1. Свяжитесь с клиентом напрямую
Допустим, платеж клиента задерживается на два дня, которые вскоре превращаются в пять, в неделю. Ожидание явно не решит проблему. Вместо этого нужно проявить инициативу и связаться с неплательщиком.
Обращайтесь всеми возможными способами. Начните с электронного письма или телефонного звонка, но если задержка продолжится, свяжитесь с ними с помощью текстовых сообщений, повторных писем, которые подчеркивают срочность ситуации.
Пусть ваш тон будет дружелюбным. Но обязательно задокументируйте все детали. Возможно, клиент забыл, или ему нужна отсрочка, чтобы заплатить вам другим способом. В любом случае, мягкого напоминания часто бывает достаточно. Это поможет вам возместить причитающуюся сумму. К тому же не придется еще больше обострять ситуацию.
В разговоре с клиентом можно обсудить альтернативные схемы выплат или индивидуальные планы. Конечно, если задержки продолжаются, вам придется быть жестче.
2. Если работа еще не закончена, возьмите её «в заложники»
Это простое, но эффективное решение. Удерживая работу в заложниках, вы, скорее всего, получите деньги быстрее, потому что это оказывает давление на заказчика. В конце концов, он же не хочет получить наполовину выполненный проект.
Конечно, лучше сначала обсудить этот вопрос с заказчиком, прежде чем просто прекращать работу. Если проблема не исчезнет, тогда у вас карт-бланш, пока не поступит платёж.
Иногда, в особо экстремальных случаях, даже разумнее вообще прекратить работу. Ведь если клиент отказывается платить, нет смысла продолжать копать себе финансовую яму.
3. Напишите письмо-требование
Угрожающий фирменный бланк может вдохновить клиента раскошелиться. Однако в тексте должно быть нечто большее, чем просто жирный красный шрифт.
В своем письме обязательно укажите:
Используйте такой вариант рассылки, при котором клиент обязан расписаться при получении письма, чтобы вы имели подтверждение о получении.
4. Не называйте имя клиента и не стыдите его
Когда клиент отказывается платить, очень заманчиво опубликовать подробности в социальных сетях, чтобы потом пристыдить его. Это может быть приятно, но в долгосрочной перспективе такая интуитивная реакция дорого обойдется.
Вот почему:
Вместо того, чтобы высказываться в соцсети, воспользуйтесь советами из этой статьи. Поддерживайте взаимодействие вашей компании и клиента. Если ситуация обострится, единственная третья сторона, которую вы должны привлечь, — это коллекторы (см. ниже).
5. Подайте в суд и вызовите коллекторов
Если просрочки продолжаются, ясно, что клиент не намерен платить. При значительной сумме задолженности может быть целесообразно обратиться к коллектору. Вы можете заключить с ним контракт на обслуживание всех ваших платежей или для отдельных случаев.
Хотите пойти дальше и обратиться в суд? Это может показаться экстремальным, но если вы подписали соглашение с клиентом и выполнили свою часть сделки, вы имеете право на получение оплаты.
6. Отпустите потерянный платеж
Конечно, не за всем стоит гнаться. Худший сценарий: несмотря на все ваши усилия, ничего не меняется. Вы можете пойти на дальнейшую эскалацию (как описано выше), но вам нужно остановиться и подумать...Стоит ли тратить время, деньги, хлопотать, чтобы взыскать долг в судебном порядке. Если вам причитается огромная сумма, то, может быть, и надо, но добиваться выплат через суд — удовольствие не из дешевых. Стоит ли тратить на это время и энергию, если эти усилия можно пустить на работу с хорошими клиентами на других объектах.
Превентивные действия сыграют огромную роль в борьбе с неплательщиками. В конечном счете, все сводится к тому, чтобы сделать взаимодействие с клиентом как можно проще и использовать инструменты, облегчающие жизнь каждому.
также читайте по теме:
Как ваш бизнес может справиться с неплатежеспособными клиентами
Передовой опыт документирования проектов выездного обслуживания, действий и активов
Как настроить процесс оформления заявок
1. Свяжитесь с клиентом напрямую
Допустим, платеж клиента задерживается на два дня, которые вскоре превращаются в пять, в неделю. Ожидание явно не решит проблему. Вместо этого нужно проявить инициативу и связаться с неплательщиком.
Обращайтесь всеми возможными способами. Начните с электронного письма или телефонного звонка, но если задержка продолжится, свяжитесь с ними с помощью текстовых сообщений, повторных писем, которые подчеркивают срочность ситуации.
Пусть ваш тон будет дружелюбным. Но обязательно задокументируйте все детали. Возможно, клиент забыл, или ему нужна отсрочка, чтобы заплатить вам другим способом. В любом случае, мягкого напоминания часто бывает достаточно. Это поможет вам возместить причитающуюся сумму. К тому же не придется еще больше обострять ситуацию.
В разговоре с клиентом можно обсудить альтернативные схемы выплат или индивидуальные планы. Конечно, если задержки продолжаются, вам придется быть жестче.
2. Если работа еще не закончена, возьмите её «в заложники»
Это простое, но эффективное решение. Удерживая работу в заложниках, вы, скорее всего, получите деньги быстрее, потому что это оказывает давление на заказчика. В конце концов, он же не хочет получить наполовину выполненный проект.
Конечно, лучше сначала обсудить этот вопрос с заказчиком, прежде чем просто прекращать работу. Если проблема не исчезнет, тогда у вас карт-бланш, пока не поступит платёж.
Иногда, в особо экстремальных случаях, даже разумнее вообще прекратить работу. Ведь если клиент отказывается платить, нет смысла продолжать копать себе финансовую яму.
3. Напишите письмо-требование
Угрожающий фирменный бланк может вдохновить клиента раскошелиться. Однако в тексте должно быть нечто большее, чем просто жирный красный шрифт.
В своем письме обязательно укажите:
- Имя и адрес как вашего предприятия, так и клиента-неплательщика.
- Сумма долга. Четкое обоснование долга, чтобы не было путаницы.
- Полная информация о ситуации: Выполненные работы, подписанные контракты, уже произведенные платежи, любые попытки взыскать долг и т.д.
- Правовая основа вашего требования - иными словами, почему клиент по закону должен вам непогашенную сумму?
- Какие шаги вы предпримете в случае неуплаты, т.е. упоминание об агентстве по сбору долгов и взыскании задолженности может быть обоснованным.
- Датированные копии всех необходимых документов.
Используйте такой вариант рассылки, при котором клиент обязан расписаться при получении письма, чтобы вы имели подтверждение о получении.
4. Не называйте имя клиента и не стыдите его
Когда клиент отказывается платить, очень заманчиво опубликовать подробности в социальных сетях, чтобы потом пристыдить его. Это может быть приятно, но в долгосрочной перспективе такая интуитивная реакция дорого обойдется.
Вот почему:
- Это может быть незаконно. Использовать социальных сетей для взыскания долгов может быть расценено как притеснение клиента.
- Клиент может подать на вас в суд за клевету.
- Потенциальные клиенты могут опасаться работать с компанией, которая использует такую тактику, чтобы получить деньги.
Вместо того, чтобы высказываться в соцсети, воспользуйтесь советами из этой статьи. Поддерживайте взаимодействие вашей компании и клиента. Если ситуация обострится, единственная третья сторона, которую вы должны привлечь, — это коллекторы (см. ниже).
5. Подайте в суд и вызовите коллекторов
Если просрочки продолжаются, ясно, что клиент не намерен платить. При значительной сумме задолженности может быть целесообразно обратиться к коллектору. Вы можете заключить с ним контракт на обслуживание всех ваших платежей или для отдельных случаев.
Хотите пойти дальше и обратиться в суд? Это может показаться экстремальным, но если вы подписали соглашение с клиентом и выполнили свою часть сделки, вы имеете право на получение оплаты.
6. Отпустите потерянный платеж
Конечно, не за всем стоит гнаться. Худший сценарий: несмотря на все ваши усилия, ничего не меняется. Вы можете пойти на дальнейшую эскалацию (как описано выше), но вам нужно остановиться и подумать...Стоит ли тратить время, деньги, хлопотать, чтобы взыскать долг в судебном порядке. Если вам причитается огромная сумма, то, может быть, и надо, но добиваться выплат через суд — удовольствие не из дешевых. Стоит ли тратить на это время и энергию, если эти усилия можно пустить на работу с хорошими клиентами на других объектах.
Превентивные действия сыграют огромную роль в борьбе с неплательщиками. В конечном счете, все сводится к тому, чтобы сделать взаимодействие с клиентом как можно проще и использовать инструменты, облегчающие жизнь каждому.
также читайте по теме:
Как ваш бизнес может справиться с неплатежеспособными клиентами
Передовой опыт документирования проектов выездного обслуживания, действий и активов
Как настроить процесс оформления заявок
