Причины использовать видеопомощь в реальном времени: часть первая
Видеопомощь в режиме реального времени — одна из самых революционных инноваций, появившихся в сфере услуг за последние годы. Пользователи и технические специалисты на выезде могут столкнуться с различными трудностями и не иметь решения в каждой ситуации. Видеоподдержка, независимо от того, используется ли она через стандартное мобильное или другие подключенные устройства, предоставляет удаленные консультации экспертов и одобрение руководства в режиме реального времени.
Вот первые 5 причин для применения такого подхода:
Это подходящий момент!
С приходом миллениалов и демократизацией смартфонов и планшетов ежедневное использование мобильных устройств на работе стало реальностью. Увеличение разрешения, аккумуляторов и вычислительной мощности теперь позволяет транслировать видео в реальном времени в высоком качестве.
Кроме того, упрощаются веб-технологии. Web Real-Time Communication (WebRTC), которая теперь поддерживается большинством веб-браузеров, позволяет обогатить мультимедийный опыт совместной работы без установки ПО.
Улучшается покрытие и скорость телекоммуникационных сетей. На стороне экспертного ведомства освоено качество связи. На месте большинство домов, офисных зданий, заводов и промышленных объектов оснащены беспроводной сетью. В остальном, городские линии мобильной связи (3G, 4G) позволяют передавать видео.
Зрелость рынка использования видео в значительной степени связана с этим технологическим контекстом. Сегодня все крупные игроки хотят предложить решения по видеопомощи своим техническим специалистам или клиентам.
Очень разумные инвестиции в капитальные расходы
Доступ к технологиям SaaS не предполагает значительных капиталовложений: предложения, как правило, доступны по ежемесячной подписке. В простейших случаях единственным условием для развертывания такого типа решения является наличие стандартного смартфона, доступа в Интернет и, в идеале, обучение пользователей. Модель SaaS позволяет обойтись без инвестиций в оборудование и получить значительный возврат инвестиций уже с первых часов.
Простота установки и использования
Решения SaaS для видеопомощи очень просты в развертывании и использовании. С одной стороны, благодаря технологии, не требующей установки программного обеспечения, техническая реализация стандартного проекта обычно занимает всего несколько дней. С другой стороны, что касается пользователя, вам нужно будет просто сопроводить изменение повседневной деятельности и продемонстрировать простоту использования. Как и в случае с любым новым процессом, будет рекомендовано обучение, чтобы пользователи могли ознакомиться с интерфейсами продукта и его функциями.
Сокращение операционных расходов
Эта технология позволяет вашим экспертам оставаться в офисе и тем самым сократить расходы, связанные с поездками: количество транспортных средств, стоимость топлива, страхование, билеты на поезд или самолет и управление издержками.
Оптимизация человеческих ресурсов
В условиях дефицита рабочей силы и их обучения специалисты вашей компании являются редкими и ценными человеческими ресурсами. Профессиональные поездки вызывают усталость, стресс, подвергают экспертов рискам и отнимают много времени. Например, эксперт по страхованию ущерба может обработать в среднем в два раза больше дел, используя инструменты телеэкспертизы.
В следующей статье мы рассмотрим еще пять причин, чтобы задуматься о создании проекта видеопомощи в вашей компании выездного обслуживания.
также читайте по теме:
Тенденции и инновации в области удаленной диагностики и поддержки выездного обслуживания
Почему так важно выездным техникам использовать собственные девайсы?
Скрытые преимущества офлайна
Вот первые 5 причин для применения такого подхода:
Это подходящий момент!
С приходом миллениалов и демократизацией смартфонов и планшетов ежедневное использование мобильных устройств на работе стало реальностью. Увеличение разрешения, аккумуляторов и вычислительной мощности теперь позволяет транслировать видео в реальном времени в высоком качестве.
Кроме того, упрощаются веб-технологии. Web Real-Time Communication (WebRTC), которая теперь поддерживается большинством веб-браузеров, позволяет обогатить мультимедийный опыт совместной работы без установки ПО.
Улучшается покрытие и скорость телекоммуникационных сетей. На стороне экспертного ведомства освоено качество связи. На месте большинство домов, офисных зданий, заводов и промышленных объектов оснащены беспроводной сетью. В остальном, городские линии мобильной связи (3G, 4G) позволяют передавать видео.
Зрелость рынка использования видео в значительной степени связана с этим технологическим контекстом. Сегодня все крупные игроки хотят предложить решения по видеопомощи своим техническим специалистам или клиентам.
Очень разумные инвестиции в капитальные расходы
Доступ к технологиям SaaS не предполагает значительных капиталовложений: предложения, как правило, доступны по ежемесячной подписке. В простейших случаях единственным условием для развертывания такого типа решения является наличие стандартного смартфона, доступа в Интернет и, в идеале, обучение пользователей. Модель SaaS позволяет обойтись без инвестиций в оборудование и получить значительный возврат инвестиций уже с первых часов.
Простота установки и использования
Решения SaaS для видеопомощи очень просты в развертывании и использовании. С одной стороны, благодаря технологии, не требующей установки программного обеспечения, техническая реализация стандартного проекта обычно занимает всего несколько дней. С другой стороны, что касается пользователя, вам нужно будет просто сопроводить изменение повседневной деятельности и продемонстрировать простоту использования. Как и в случае с любым новым процессом, будет рекомендовано обучение, чтобы пользователи могли ознакомиться с интерфейсами продукта и его функциями.
Сокращение операционных расходов
Эта технология позволяет вашим экспертам оставаться в офисе и тем самым сократить расходы, связанные с поездками: количество транспортных средств, стоимость топлива, страхование, билеты на поезд или самолет и управление издержками.
Оптимизация человеческих ресурсов
В условиях дефицита рабочей силы и их обучения специалисты вашей компании являются редкими и ценными человеческими ресурсами. Профессиональные поездки вызывают усталость, стресс, подвергают экспертов рискам и отнимают много времени. Например, эксперт по страхованию ущерба может обработать в среднем в два раза больше дел, используя инструменты телеэкспертизы.
В следующей статье мы рассмотрим еще пять причин, чтобы задуматься о создании проекта видеопомощи в вашей компании выездного обслуживания.
также читайте по теме:
Тенденции и инновации в области удаленной диагностики и поддержки выездного обслуживания
Почему так важно выездным техникам использовать собственные девайсы?
Скрытые преимущества офлайна
