Причины использовать видеопомощь в реальном времени: часть вторая
В предыдущей статье мы привели пять причин, по которым вам стоит задуматься о создании проекта видеопомощи в вашей компании выездного обслуживания. Ниже приводим еще столько же аргументов.
Расширение набора инструментов для обучения
Весь контент, записанный во время удаленного визуального взаимодействия, может быть сохранен и помещен в общую базу данных. Будущий просмотр созданных таким образом роликов значительно сократит время и затраты на обучение новых сотрудников.
Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
Видеопомощь повышает качество услуг во многих отношениях. Подключение технических специалистов в режиме реального времени к вашим экспертам позволяет выполнять более сложные задачи, решать комплексные проблемы и достигать оптимального коэффициента устранения неисправностей с первого раза.
Менеджеры также могут удаленно проверять процедуры, которые раньше требовали физического присутствия на объекте. С опорой на местные ресурсы, вмешательство и восстановление работоспособности происходит быстрее. Наконец, запись сеансов и последующий просмотр облегчают непрерывность обслуживания, например, при передаче процесса другому члену команды.
Эти факторы, и особенно показатель первого устранения неисправности, являются ключевыми в удовлетворенности клиентов.
Видеопомощь в режиме самообслуживания
Оперативность реагирования на запросы в службу поддержки — еще один ключевой элемент удовлетворенности клиентов. Предложить вариант самообслуживания с видеопомощью — отличный способ улучшить этот показатель.
Запись и отслеживание операций
Ведите учет операций от начала до конца с помощью видеопомощи. Захватывайте, храните и передавайте видео и фотографии в централизованном порядке, чтобы впоследствии к ним можно было легко получить доступ. Помимо обучения и повышения непрерывности обслуживания, вы можете использовать записанные материалы в качестве доказательства качества, соответствия и подотчетности.
Усильте свою стратегию корпоративной социальной ответственности, сократив риски и выбросы загрязняющих веществ
Вы думаете о разработке плана действий по оптимизации поездок, связанных с профессиональной деятельностью? С ними, по данным исследований связано до 50% выбросов CO2 в компаниях. Включите использование решения с видеопомощью в свой план социальной и экологической ответственности. Вы сэкономите деньги и внесете свой вклад в улучшение имиджа компании среди клиентов, поставщиков, партнеров и акционеров.
также читайте по теме:
Причины использовать видеопомощь в реальном времени: часть первая
Когда случаются неудачи, как сократить MTTR?
Самообслуживание: клиент становится специалистом по ремонту
Расширение набора инструментов для обучения
Весь контент, записанный во время удаленного визуального взаимодействия, может быть сохранен и помещен в общую базу данных. Будущий просмотр созданных таким образом роликов значительно сократит время и затраты на обучение новых сотрудников.
Повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
Видеопомощь повышает качество услуг во многих отношениях. Подключение технических специалистов в режиме реального времени к вашим экспертам позволяет выполнять более сложные задачи, решать комплексные проблемы и достигать оптимального коэффициента устранения неисправностей с первого раза.
Менеджеры также могут удаленно проверять процедуры, которые раньше требовали физического присутствия на объекте. С опорой на местные ресурсы, вмешательство и восстановление работоспособности происходит быстрее. Наконец, запись сеансов и последующий просмотр облегчают непрерывность обслуживания, например, при передаче процесса другому члену команды.
Эти факторы, и особенно показатель первого устранения неисправности, являются ключевыми в удовлетворенности клиентов.
Видеопомощь в режиме самообслуживания
Оперативность реагирования на запросы в службу поддержки — еще один ключевой элемент удовлетворенности клиентов. Предложить вариант самообслуживания с видеопомощью — отличный способ улучшить этот показатель.
Запись и отслеживание операций
Ведите учет операций от начала до конца с помощью видеопомощи. Захватывайте, храните и передавайте видео и фотографии в централизованном порядке, чтобы впоследствии к ним можно было легко получить доступ. Помимо обучения и повышения непрерывности обслуживания, вы можете использовать записанные материалы в качестве доказательства качества, соответствия и подотчетности.
Усильте свою стратегию корпоративной социальной ответственности, сократив риски и выбросы загрязняющих веществ
Вы думаете о разработке плана действий по оптимизации поездок, связанных с профессиональной деятельностью? С ними, по данным исследований связано до 50% выбросов CO2 в компаниях. Включите использование решения с видеопомощью в свой план социальной и экологической ответственности. Вы сэкономите деньги и внесете свой вклад в улучшение имиджа компании среди клиентов, поставщиков, партнеров и акционеров.
также читайте по теме:
Причины использовать видеопомощь в реальном времени: часть первая
Когда случаются неудачи, как сократить MTTR?
Самообслуживание: клиент становится специалистом по ремонту
