В каком-то смысле разницы между обслуживанием и ремонтом нет. И то и другое используют для того, чтобы оборудование работало.
Но когда вы руководите департаментом по ремонту и стараетесь выжать максимум из возможностей бюджета, вот тут становится важным понимание этой разницы. И чем лучше вы понимаете роли каждого в этих процессах, тем проще сократить дорогостоящие простои.
Быстрый обзор покажет, как эти два, казалось бы, похожих процесса, могут сильно отличаться.
Что такое ремонт?
Самый простой способ ответить на этот вопрос – это поменять «что?» на «когда?».
Ремонт – это работа, которую вы выполняете после того, как произошла поломка. Хотя это и кажется очевидным, но это важная отличительная особенность этого процесса.
Ремонт происходит после поломки.
Частичная неисправность
В большинстве случаев неполадки не наносят непоправимый урон. По факту они даже менее критичны, чем резкая остановка. Большинство неполадок частичные, т.е. оборудование продолжает работать, но некорректно.
Представьте, что у вас есть машина, которая производит банки. И, когда она исправна и настроена, она производит 100 банок за 10 минут. Частичная неисправность означает, что она по-прежнему производит 100 банок, но уже за 15 минут. Или каждые 10 минут только 68 банок. Другой вариант: она делает 100 банок за 10 минут, но большинство из них с браком.
Полная неисправность
И даже в этом случае неполадки не нанесут непоправимый урон. При полной неисправности оборудование перестаёт работать.
Это звучит хуже, чем частичная поломка, но зачастую это лучше.
Если у вас в бассейне водонагреватель с частичной неисправностью, то вода будет нагреваться недостаточно. Или он будет греть бассейн в течении шести часов, вместо положенных 8. В данном случае, частичный отказ доставляет неудобства, но ничего более. А если ваша машина по производству банок, с частичной неисправностью продолжает работать, то вы получите большое количество брака, даже не подозревая об этом.
Оборудование не будет уничтожено, но может быть уничтожена репутация производителя.
Что такое обслуживание?
И опять же мы можем ответить на этот вопрос, просто заменив «что?» на «когда?».
Обслуживание – это работа, которую вы выполняете до того, как оборудование выйдет из строя. Причина, по которой вы делаете это до поломки – возможность избежать этих поломок и связанных с ними ремонтов.
Вы можете разделить ремонты по типу поломки и, так же можно разделить обслуживание на разные стратегии:
- Профилактическая
- Корректирующая
- Превентивная
- На основе состояния
Разница между ними заключается в том, как вы решаете проводить обслуживание. Например, вы планируете задачи по профилактическому обслуживанию и инспекции, опираясь на комбинацию инструкции производителя, истории обслуживания и ремонтов. Превентивная стратегия подразумевает использование софта для анализа текущего состояния на основе информации от датчиков.
Но для всех вариантов суть одна: вы проводите обслуживание до поломки и таким образом избегаете незапланированного простоя и дорогостоящего ремонта.
Что выбрать: ремонт или обслуживание?
Обслуживание всегда лучше ремонта, также как профилактика лучше лечения. Проблему легче предотвратить, чем устранять ее последствия.
Большие затраты
Ремонт всегда будет дороже по многим причинам.
Например, насос никогда не смазывали, и он заклинил. Есть стоимость запчастей и трудозатраты необходимые для восстановления работоспособности. А что, если у вас нет в наличии необходимых запчастей? Нужно заплатить за срочную доставку деталей и материалов. А если насос сломается в нерабочее время? Вместо того, чтобы ждать техников, которые придут только на следующий день, вам нужно вызывать их в нерабочее время, что означает дополнительные расходы за внеплановый выход. И ко всему этому, пока насос будет неисправен, операторы тоже не смогут выполнять свою работу. В худшем случае остановится весь технологический процесс и нужно будет компенсировать недопроизводство.
Больший стресс
Настолько больший, как если бы вы работали над оборудованием на полностью остановленной технологической линии, и все сотрудники собрались вокруг вас в ожидании катастрофы или забастовки.
Это как смотреть фильм ужасов. Самая страшная часть – это не когда монстр выпрыгивает из тени, а до этого, когда вы знаете, что монстр выпрыгнет, но вы не знаете когда это произойдет.
Когда вы двигаетесь от ремонта к обслуживанию, всё становится дешевле и спокойнее. Потому что вы знаете, когда запланированы осмотры и работы, это уже не станет неприятным сюрпризом. Вы можете быть уверены, что есть квалифицированные сотрудники и необходимые запчасти на складе, и вы точно знаете, когда они понадобятся.
Как CMMS помогают с ремонтом и обслуживанием?
Современное цифровое программное обеспечение по управлению обслуживанием (CMMS) помогает на каждом шагу. В центре этой системы находится база данных, где надежно хранится вся ваша информация, доступная в любой момент. Интеграция с такой базой данных полезна как для превентивного обслуживания, так и для обслуживания по запросу.
Для быстрого и надежного обслуживания
Поскольку ремонт – это неизбежная составляющая жизни, нужно найти способ справляться с ним наилучшим образом. Тут как у пожарных: они прилагают максимум усилий для предотвращения пожаров, но это не означает, что у них нет всех необходимых инструментов и навыков для борьбы с пожарами.
С правильной CMMS вы можете контролировать все аспекты запросов на обслуживание: от изучения запросов на обслуживание до создания нарядов, расставления приоритетов и отслеживания выполнения задач специалистами, чтобы работа была выполнена быстро и качественно. И если у всех сотрудников есть доступ к ИТ-системе в мобильном приложении вы можете взаимодействовать вне зависимости от места.
Своевременное обслуживание
Неважно, как хороши вы в тушении пожаров, всегда проще предотвратить их.
С правильной CMMS вы можете настроить и отслеживать плановое обслуживание для всех критических объектов и систем, и быть уверенным, что у сотрудников есть все необходимые инструменты для выполнения задач и поддержания оборудования в рабочем состоянии.
А используя систему отчетов можно проанализировать, насколько хорошо сотрудники соблюдают расписание обслуживания и какое оборудование требует больше или меньше внимания.
Итого
Несмотря на то, что ремонт и обслуживание преследуют одну и ту же цель между ними большая разница. Самый простой способ увидеть её – посмотреть на время: ремонт происходят после поломки, обслуживание – до. Для технической службы важно заниматься обслуживанием, так как это позволит избежать ремонта, который намного дороже. И хотя техникам важно сфокусироваться на обслуживании, им также надо быть хорошими специалистами в ремонте по запросам. Тут как у пожарных: они тратят много усилий на предотвращение пожаров, но наряду с этим имеют все необходимые инструменты и навыки для тушения пожаров. Современные CMMS и другие ИТ-системы помогают техникам с обслуживанием и ремонтом. Центр таких CMMS – это база данных, которая надёжно хранит всю информацию о ремонтах и обслуживании.
Российская FSM-система HubEx разработана специально для сервисных компаний и подразделений с мобильными сотрудниками и выездных услуг. В ней реализована возможность управления как срочными заявками, так и плановым обслуживанием. Оставьте заявку в форме ниже, чтобы получить консультацию и бесплатно протестировать систему.
