Крутые технические придумки на корысть выездному обслуживанию
Бизнес управления выездным обслуживанием (FSM) постоянно развивается и с радостью интегрирует инновации в свою работу. Многим вещам в этой отрасли находится применение, многим технологическим и функциональным разработкам, способным облегчить работу. Компаниям, оказывающие выездные услуги, постоянно адаптируются к новым правилам, стандартам и вызовам, чтобы стать более устойчивыми, ускорить цифровую трансформацию и оптимизировать бизнес-процессы.
Что же с огромной вероятностью «приберут к рукам» компании выездного обслуживания?
Рост числа мобильных приложений
Подавляющее большинство компаний выездного обслуживания широко используют возможности мобильных приложений (а некоторые даже своих собственных) в повседневной работе. Каждый техник на современном предприятии использует индивидуальный гаджет для выполнения задач, что способствует повышению эффективности и сокращению времени реакции на запросы клиентов.
Рост значимости Интернета вещей
В современном мире машины общаются между собой больше и чаще, чем люди. Этот феномен учли и в системах управления выездным обслуживанием. Они фиксируют значительное увеличение объема информации, поступающей от подключенных машин. Благодаря этим данным предприятия могут следовать гораздо более проактивной, нежели корректирующей стратегии.
Больше контроля над задачами с помощью искусственного интеллекта.
В управление сервисными процессами все больше интегрируется инструментов искусственного интеллекта (AI). Планирование, различные автоматы, управление нарядами и так по нарастающей, включая все рутинные задачи, которые техническим специалистам трудно выполнять вручную. Интеллектуальные помощники с голосовым управлением тоже облегчают работу, предлагая необходимую информацию, не отрывая человека от, например, ремонта оборудования.
Расширение возможностей клиента благодаря увеличению функций самообслуживания.
Клиенты могут сами влиять на характер и уровень услуг, которые они получают, предоставляя сведения для обработки своих запросов или даже самостоятельно решая их. Для этого системы FSM включают в себя чаты, поддержку через социальные сети, базы знаний и специальные порталы самообслуживания.
Интеграция умной униформы.
Да, такая тоже есть и вполне подходит работникам компаний выездного обслуживания. Такая одежда способна защищать техников, выполняющих опасные задания, и передавать в системы FSM информацию об активности каждого сотрудника. Униформа выдает предупреждения, которые помогают предотвратить несчастные случаи или некачественное выполнение работ, приводящее к травмам.
Толчок к развитию дополненной реальности.
Некоторые компании, оказывающие выездные услуги, уже используют дополненную реальность для облегчения работы своих технических специалистов, как при ремонте, так и при обучении. Но интеграция этой технологии проникает все больше в устройства (в основном смартфоны, планшеты и очки дополненной реальности). Да производители мобильной техники и сами с большим энтузиазмом внедряют платформы интеллектуального видения для повышения операционной эффективности и производительности своих новинок.
Более широкое использование дронов и роботов в сфере услуг.
Технические специалисты из компаний выездного обслуживания расширят использование прочих инноваций. Дроны активно применяют для наблюдения за труднодоступной техникой. А роботов-помощников задействуют в выполнении механических задач или в рискованных для людей условиях.
Технология 3D-печати под рукой.
Значительное снижение цен на 3D-принтеры стало большим стимулом активнее использовать их в работе компаний, выездного обслуживания. Данная технология способствует упрощению ремонта, так как в большом количестве случаев не потребуется заказывать детали у поставщиков. Техник сможет распечатать запчаcть благодаря 3D-принтеру, установленному в машине или фургоне компании, на которой они отправляются на вызов.
Более интеллектуальные сервисные автомобили.
Хотя о 100% беспилотных автомобилях пока говорить нельзя, но выездной транспорт для техников становится все умнее и умнее. Здесь и GPS, и системы защиты от столкновений, и автоматическая парковка и прочие «радости». Кроме того, усовершенствование средств связи позволяют машинам отправлять и получать информацию об обслуживании запланированного маршрута специалистом.
Так что стоит отслеживать последние тенденции и разработки в секторе выездных услуг и включать их в работу на ряду с передовым программным обеспечением.
Что же с огромной вероятностью «приберут к рукам» компании выездного обслуживания?
Рост числа мобильных приложений
Подавляющее большинство компаний выездного обслуживания широко используют возможности мобильных приложений (а некоторые даже своих собственных) в повседневной работе. Каждый техник на современном предприятии использует индивидуальный гаджет для выполнения задач, что способствует повышению эффективности и сокращению времени реакции на запросы клиентов.
Рост значимости Интернета вещей
В современном мире машины общаются между собой больше и чаще, чем люди. Этот феномен учли и в системах управления выездным обслуживанием. Они фиксируют значительное увеличение объема информации, поступающей от подключенных машин. Благодаря этим данным предприятия могут следовать гораздо более проактивной, нежели корректирующей стратегии.
Больше контроля над задачами с помощью искусственного интеллекта.
В управление сервисными процессами все больше интегрируется инструментов искусственного интеллекта (AI). Планирование, различные автоматы, управление нарядами и так по нарастающей, включая все рутинные задачи, которые техническим специалистам трудно выполнять вручную. Интеллектуальные помощники с голосовым управлением тоже облегчают работу, предлагая необходимую информацию, не отрывая человека от, например, ремонта оборудования.
Расширение возможностей клиента благодаря увеличению функций самообслуживания.
Клиенты могут сами влиять на характер и уровень услуг, которые они получают, предоставляя сведения для обработки своих запросов или даже самостоятельно решая их. Для этого системы FSM включают в себя чаты, поддержку через социальные сети, базы знаний и специальные порталы самообслуживания.
Интеграция умной униформы.
Да, такая тоже есть и вполне подходит работникам компаний выездного обслуживания. Такая одежда способна защищать техников, выполняющих опасные задания, и передавать в системы FSM информацию об активности каждого сотрудника. Униформа выдает предупреждения, которые помогают предотвратить несчастные случаи или некачественное выполнение работ, приводящее к травмам.
Толчок к развитию дополненной реальности.
Некоторые компании, оказывающие выездные услуги, уже используют дополненную реальность для облегчения работы своих технических специалистов, как при ремонте, так и при обучении. Но интеграция этой технологии проникает все больше в устройства (в основном смартфоны, планшеты и очки дополненной реальности). Да производители мобильной техники и сами с большим энтузиазмом внедряют платформы интеллектуального видения для повышения операционной эффективности и производительности своих новинок.
Более широкое использование дронов и роботов в сфере услуг.
Технические специалисты из компаний выездного обслуживания расширят использование прочих инноваций. Дроны активно применяют для наблюдения за труднодоступной техникой. А роботов-помощников задействуют в выполнении механических задач или в рискованных для людей условиях.
Технология 3D-печати под рукой.
Значительное снижение цен на 3D-принтеры стало большим стимулом активнее использовать их в работе компаний, выездного обслуживания. Данная технология способствует упрощению ремонта, так как в большом количестве случаев не потребуется заказывать детали у поставщиков. Техник сможет распечатать запчаcть благодаря 3D-принтеру, установленному в машине или фургоне компании, на которой они отправляются на вызов.
Более интеллектуальные сервисные автомобили.
Хотя о 100% беспилотных автомобилях пока говорить нельзя, но выездной транспорт для техников становится все умнее и умнее. Здесь и GPS, и системы защиты от столкновений, и автоматическая парковка и прочие «радости». Кроме того, усовершенствование средств связи позволяют машинам отправлять и получать информацию об обслуживании запланированного маршрута специалистом.
Так что стоит отслеживать последние тенденции и разработки в секторе выездных услуг и включать их в работу на ряду с передовым программным обеспечением.
