Когда в последний раз вам приходилось получать ответ на вопрос позднее чем через 5 минут?
Думаем, это было довольно давно. Ведь в наше время мы можем получать ответы на свои вопросы практически мгновенно, достав из кармана смартфон и воспользовавшись поисковой системой. Но так было не всегда. В прошлом люди полагались на специалистов, чтобы решать сложные задачи. Давайте рассмотрим, к каким методам коммуникации прибегали наши предки в прошлом, и попробуем пофантазировать на тему того, что нас ждет в будущем.
Думаем, это было довольно давно. Ведь в наше время мы можем получать ответы на свои вопросы практически мгновенно, достав из кармана смартфон и воспользовавшись поисковой системой. Но так было не всегда. В прошлом люди полагались на специалистов, чтобы решать сложные задачи. Давайте рассмотрим, к каким методам коммуникации прибегали наши предки в прошлом, и попробуем пофантазировать на тему того, что нас ждет в будущем.
Сначала был дым... А потом - голуби
Дымовой сигнал - один из самых древних способов дистанционной связи. В Древнем Китае солдаты, размещенные вдоль Великой Китайской стены, использовали курьерские огни, чтобы предупреждать друг друга о предстоящих нападениях врага. Полибий же, греческий историк и ученый, разработал систему дымовых и огненных сигналов для обозначения определенных букв алфавита, которая стала одним из первых способов шифрования.
Если бы египетский инженер принимал заявку на работу около пяти тысяч дет назад, то, возможно, он отправил бы ответ голубиной почтой. Запрос о помощи мог прийти к специалисту вместе с гонцом. А вот ответ уже мог быть отправлен с помощью голубя. Так как они имеют врожденную способность находить свой путь обратно к гнезду. Голубиная почта была, хоть и не быстрой, но надёжной формой связи и использовалась по всему миру в течение многих веков, включая XX век. Служба голубей Ориссы была создана в Индии после Второй мировой войны и была одной из последних голубиных почт в мире, которая официально прекратила свою деятельность только в 2002 году.
В наши дни инженеры могут принимать заказы гораздо проще. Заявка может прийти на электронную почту, а также в приложении; кроме того, общение может происходить в реальном времени в чате технической поддержки, где статус сообщения, например «доставлено» или «прочитано» виден обоим участникам коммуникации.
Если бы египетский инженер принимал заявку на работу около пяти тысяч дет назад, то, возможно, он отправил бы ответ голубиной почтой. Запрос о помощи мог прийти к специалисту вместе с гонцом. А вот ответ уже мог быть отправлен с помощью голубя. Так как они имеют врожденную способность находить свой путь обратно к гнезду. Голубиная почта была, хоть и не быстрой, но надёжной формой связи и использовалась по всему миру в течение многих веков, включая XX век. Служба голубей Ориссы была создана в Индии после Второй мировой войны и была одной из последних голубиных почт в мире, которая официально прекратила свою деятельность только в 2002 году.
В наши дни инженеры могут принимать заказы гораздо проще. Заявка может прийти на электронную почту, а также в приложении; кроме того, общение может происходить в реальном времени в чате технической поддержки, где статус сообщения, например «доставлено» или «прочитано» виден обоим участникам коммуникации.
Дальше – больше: азбука Морзе и телефон
В 1838 году Сэмюэль Морзе создал систему передачи сообщений с помощью кода. Благодаря этому изобретению техники теперь могли связываться друг с другом и обмениваться сообщениями о работе, необходимых запчастях или помощи. Хотя они все еще должны были идти в местное телеграфное управление, чтобы отправить или получить сообщение, это было значительным улучшением по сравнению с предыдущими методами связи.
Появление стационарных телефонов в 1876 благодаря Александру Грэму Беллу позволило инженерам быстрее связываться с офисом для получения помощи при возникновении проблем. Однако, удаленная поддержка через колл-центр в то время имела свои недостатки: техники не могли обмениваться изображениями и видео для передачи более точных данных, а также весь опыт и знания, полученные при работе с конкретными проблемами, оставались только у них. Они не могли эффективно передавать эту информацию другим инженерам, что мешало улучшению работы всей команды.
Появление стационарных телефонов в 1876 благодаря Александру Грэму Беллу позволило инженерам быстрее связываться с офисом для получения помощи при возникновении проблем. Однако, удаленная поддержка через колл-центр в то время имела свои недостатки: техники не могли обмениваться изображениями и видео для передачи более точных данных, а также весь опыт и знания, полученные при работе с конкретными проблемами, оставались только у них. Они не могли эффективно передавать эту информацию другим инженерам, что мешало улучшению работы всей команды.
Интернет — сегодня, что — завтра ?
Первые сообщения через ARPANET, из которой в итоге вырос современный Интернет, были отправлены 29 октября 1969 года из сетевого узла лаборатории вычислительной техники профессора Леонарда Клейнрока (Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе) на сетевой узел в Стэндфордском исследовательском институте, а появление первого аналога сегодняшней электронной почты можно отнести к 1965 году, когда сотрудники Массачусетского технологического института Ноэль Моррис и Том Ван Влек написали программу mail для операционной системы CTSS (Compatible Time-Sharing System). Для многих организаций электронная почта по-прежнему остается чуть ли не единственным средством общения. Однако e-mail не позволяет
Добавление электронной почты в свой инструментарий компаниями позволило техникам или даже клиентам отправлять сообщения и фотографии в офис для передачи информации о поломке. Это также позволило работникам отправлять сообщение нескольким людям одновременно. Хотя это стало более эффективным методом при поиске решения проблемы, он не позволяет хранить данные об объектах в одном месте и передавать их в реальном времени. Именно поэтому мы сосредотачиваем свое внимание на разработке таких инструментов, которые предоставляли бы доступ к истории техобслуживания объекта и позволяли бы быстро и эффективно решать проблемы на месте эксплуатации.
Переход на самую современную форму удаленной поддержки, такую как HubEx, является важным для бизнеса в связи с двумя вещами: улучшением клиентского опыта и повышением прибыльности бизнеса. Удаленная поддержка позволяет оперативнее решать проблемы клиентов, что в свою очередь приводит к меньшему времени простоя и более высокой прибыли для заказчика, а это как раз делает их более лояльными и склонными к повторным покупкам и заключению долгосрочных контрактов. Когда у сервисного бизнеса есть долгосрочные потоки доходов, это позволяет прогнозировать будущее и сосредоточиться на росте, что в сочетании с экономией на расходах, которую можно достичь благодаря удаленной поддержке, создает здоровый бизнес, готовый к будущему.
Добавление электронной почты в свой инструментарий компаниями позволило техникам или даже клиентам отправлять сообщения и фотографии в офис для передачи информации о поломке. Это также позволило работникам отправлять сообщение нескольким людям одновременно. Хотя это стало более эффективным методом при поиске решения проблемы, он не позволяет хранить данные об объектах в одном месте и передавать их в реальном времени. Именно поэтому мы сосредотачиваем свое внимание на разработке таких инструментов, которые предоставляли бы доступ к истории техобслуживания объекта и позволяли бы быстро и эффективно решать проблемы на месте эксплуатации.
Переход на самую современную форму удаленной поддержки, такую как HubEx, является важным для бизнеса в связи с двумя вещами: улучшением клиентского опыта и повышением прибыльности бизнеса. Удаленная поддержка позволяет оперативнее решать проблемы клиентов, что в свою очередь приводит к меньшему времени простоя и более высокой прибыли для заказчика, а это как раз делает их более лояльными и склонными к повторным покупкам и заключению долгосрочных контрактов. Когда у сервисного бизнеса есть долгосрочные потоки доходов, это позволяет прогнозировать будущее и сосредоточиться на росте, что в сочетании с экономией на расходах, которую можно достичь благодаря удаленной поддержке, создает здоровый бизнес, готовый к будущему.
