Цифровой учет — QR-шильды на оборудование

Прибыльный сервис

Во многих российских компаниях обслуживание объектов и оборудования часто рассматривается как статья расходов, а не как подразделение, приносящее доход. Это связано с тем, что техническое обслуживание и сервис, как правило, не являются основным направлением деятельности компании. В результате подразделения по обслуживанию могут не получать такого же уровня инвестиций или внимания, как другие сферы деятельности компании.

Однако, внедряя технологии автоматизации, компании могут повысить эффективность и результативность своих сервисных подразделений, превратив их в свое конкурентное преимущество. Например, датчики и предиктивная аналитика могут использоваться для мониторинга производительности оборудования и выявления потенциальных проблем до их возникновения. Это может привести к сокращению времени простоя и расходов на техническое обслуживание, а также к повышению надежности оборудования и удовлетворенности клиентов.

Еще одним преимуществом внедрения автоматизации в сервисные процессы является то, что она позволяет компаниям автоматически собирать и анализировать ключевые показатели эффективности (KPI).

Например, используя систему управления полевым обслуживанием (FSM) для контроля работы мобильных техников и инженеров, компании могут собирать данные по таким показателям, как: время отклика, MTBF (среднее количество часов между поломками), MTTR (среднее количество часов, требуемое для устранения неисправности).

А также получить ответы на следующие вопросы:

Какое оборудование чаще других выходит из строя, требует капитального ремонта или замены?
По каким объектам поступают повторные обращения, сколько времени уходит на их закрытие?
Когда стоит нанимать дополнительных специалистов для удовлетворения текущего спроса?
Где территориально расположены объекты с наибольшим количеством заявок?
Коэффициент полезной загрузки исполнителей, т. е. продуктивных часов — время, которое сотрудник находится у клиента и выполняет работу, без учета дороги и ожидания заявки. Межотраслевая норма — 80%.

Автоматизация позволяет отслеживать эффективность обслуживания и выявлять области для улучшения. Собирая и анализируя данные KPI, компании могут найти и устранить узкие места, повысить эффективность и в конечном итоге увеличить прибыльность.

В этой статье мы рассмотрим один из инструментов повышения эффективности работы сервиса — это маркировка объектов и оборудования цифровыми QR-шильдами с привязанным к метке паспортом объекта и исчерпывающей историей его обслуживания.

Что такое QR-шильда на оборудование?

Цифровая шильда на оборудование — это стикер с QR-кодом, при сканировании которого открывается электронный паспорт объекта или оборудования. На шильде можно разместить логотип вашей компании, это дополнительно брендирует обслуживаемые вами объекты.

Такая маркировка позволяет предоставить клиентам удобный способ быстро подать заявку на обслуживание, просто отсканировав QR камерой смартфона. Это позволят принимать заявки совсем без участия человека и при этом получать максимальное количество информации о компании, контактном лице, объекте обслуживания, месторасположении и т. п. При возникновении неисправности или запросе на услугу клиент сканирует QR-метку с шильды камерой смартфона. На экране откроется электронный паспорт оборудования (услуги или помещения) с возможностью подать заявку и приложить фото/видео проблемы.

Как подать заявку на обслуживание с помощью QR-шильды оборудования?

Наведите камеру смартфона на QR-шильду ниже, чтобы посмотреть, как удобно подавать заявку на обслуживание промаркированного оборудования.

1.Отсканируйте QR-код с помощью камеры телефона или программы для сканирования QR-кодов;

2.Перед вами откроется электронный паспорт объекта;

3.Нажмите кнопку «Подать заявку», введите необходимую информацию по заявке и нажмите кнопку «Продолжить»;

4.Перед вами появится форма для указания каналов связи:

-нажмите «Не получать уведомления», если вы подаете Заявку разово и вам не нужна информация о ходе ее выполнения. В таком случае подача Заявки завершается;
-нажмите значок Email и введите свои реальные данные, если вы хотите установить приложение заказчика, отслеживать выполнение Заявок и подавать новые. На указанный адрес вам придет письмо-подтверждение регистрации, с помощью которого вы создадите себе пароль и сможете пользоваться приложением HubEx заказчик. Нажмите кнопку «Завершить создание заявки» и проверьте свою почту;

5.Если вы прошли регистрацию в HubEx, скачайте мобильное приложение HubEx заказчик для просмотра выполнения Заявок и создания новых: для Android или для iOS.

Вот так просто подать заявку с помощью QR-шильды на оборудовании.

Предоставив своим клиентам возможность быстро направлять в вашу компанию обращения на обслуживание объектов или оборудования, вы выгодно инвестируете в собственную репутацию. Используйте маркировку QR-шильдами как элемент брендирования и отстраивания от конкурентов. Стикер с QR-шильдой может также содержать дополнительную информацию, которая подскажет, что именно необходимо сделать при возникновении неисправности. Как на примере стикера ниже.

Приемка и маркировка объектов и/или оборудования

Встроенная в HubEx технология маркировки позволяет удобно принимать новое оборудование на обслуживание прямо из мобильного приложения исполнителя.

Приемка оборудования подразумевает создание обслуживаемых объектов и оборудования в FSM-системе для цифрового учета и ведения базы обслуживаемых объектов и оборудования, присвоение объекту уникального QR-кода (шильды), печать и сама маркировка, т. е. непосредственное нанесение (наклеивание) этого QR-кода на объект.

Подробнее о шагах приемки объектов на обслуживание в HubEx и маркировки их QR-шильдами мы рассказали в статье Руководства пользователя.

Электронный паспорт оборудования или объекта

Паспорт объекта — это данные объекта или оборудования, которые отражаются при сканировании QR-шильды. Электронный паспорт — это незаменимое подспорье, помогающее мобильным исполнителям подготовится к выезду, качественно и быстро выполнить работы по обслуживанию.

Паспорт оборудования или объекта может содержать:

Изображение
Наименование объекта или оборудования
Тип и Класс
Описание
Технические характеристики
Серийный номер
Дату введение в эксплуатацию
Адрес
Расположение на плане помещения
Чек-лист по обслуживанию
Инструкции, техническую документацию и другие прикрепленные файлы

Паспорт также содержит подробную историю обслуживания и подскажет специалисту какие работы, когда и кем ранее проводились на этом объекте.

Преимущества электронного паспорта оборудования (или объекта)

Обычно вся эта информация разрозненно хранится в облачных хранилищах, текстовых файлах, PDF, таблицах, мессенджерах, электронной почте и просто у кого-то в голове.

При автоматизации работы сервисной компании или службы с помощью FSM-системы вся информация доступна мобильным сотрудникам прямо в телефоне. Им не нужно собирать по ее крупицам, звоня в офис, опрашивая диспетчеров или выясняя детали предыдущих ремонтов непосредственно у заказчиков или коллег. Это позволяет быстро и качественно обслуживать объекты, повышать лояльность клиентов, не тратить драгоценное время специалистов. Автоматизация таких рутинных процессов, как поиск и сбор информации из различных источников и даже поиск нужного объекта в помещении, помогает увеличить полезную загрузку специалистов и снизить себестоимость работ.

Заключение

Вот так всего один инструмент современной FSM-системы позволяет сократить время на ручные операции, повысить полезную загрузку мобильного специалиста, снизить себестоимость услуг сервиса, сделать работу техников более комфортной, увеличить скорость выполнения работ и повысить лояльность клиентов.

После внедрения FSM-системы компании получают данные, анализируя которые, компании могут выявить области, где качество обслуживания оставляет желать лучшего, и предпринять корректирующие действия для повышения рентабельности. Например, если конкретный технический специалист постоянно не выполняет свои KPI, ему можно предоставить дополнительное обучение или ресурсы, чтобы помочь улучшить его работу. Кроме того, если определенная область или тип оборудования постоянно требует большего обслуживания, чем другие, компании могут принять стратегические решения по снижению затрат, например, заменить оборудование или изменить график планового обслуживания.

Используя данные FSM, компании также могут находить и устранять узкие места в своих процессах обслуживания, что ведет к повышению эффективности и прибыльности. Например, если определенный процесс или этап приводит к задержкам или переработке, компании могут перепроектировать процесс или автоматизировать его для снижения затрат.

Таким образом, внедрение автоматизации в обслуживание объектов и оборудования не только повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, но и помогает компаниям вывести сервисные услуги на качественно новый уровень и наконец переквалифицировать их из расходов в источник доходов компании.

Именно инвестиции в технологии и в автоматизацию процессов может превратить техническое обслуживание объектов и оборудования в прибыльное подразделение и конкурентное преимущество для компаний.