Как использовать цифровой маркетинг для повышения доверия к вашей компании
Создание доверия к вашему бренду является сложной задачей. Мы живем в мире скептицизма. Исследования показывают, что стандартная эмоция людей по отношению ко всему — недоверие. Пока не получат доказательств, конечно. Но что это значит для предприятий сферы выездного обслуживания?
К счастью, есть много эффективных способов завоевать доверие к вашему бренду. Цифровой маркетинг, например, помог множеству компаний из разных отраслей доказать свою надежность.
Инвестиции в цифровое присутствие кажутся сложными. Но работа над репутацией бренда в Интернете предлагает множество преимуществ. Большинство потребителей регулярно читают отзывы о местных компаниях, причем наибольшему внимание уделяют именно сфере сферы обслуживания.
Рассмотрим лучшие тактики цифрового маркетинга для повышения доверия к вашей компании выездного сервиса.
К счастью, есть много эффективных способов завоевать доверие к вашему бренду. Цифровой маркетинг, например, помог множеству компаний из разных отраслей доказать свою надежность.
Инвестиции в цифровое присутствие кажутся сложными. Но работа над репутацией бренда в Интернете предлагает множество преимуществ. Большинство потребителей регулярно читают отзывы о местных компаниях, причем наибольшему внимание уделяют именно сфере сферы обслуживания.
Рассмотрим лучшие тактики цифрового маркетинга для повышения доверия к вашей компании выездного сервиса.
1. Заручитесь поддержкой специалиста
Один из лучших способов создания доверия к вашему бренду с помощью цифрового маркетинга — прямые доказательства, что клиентам выгодно с вами сотрудничать. Например, вы можете добавить на свой сайт раздел «Галерея» и загрузить фотографии прошлых проектов. Это отличный способ продемонстрировать вашу работу и дать аудитории представление о том, чего она может ожидать.
Проблема с галереями заключается в том, что не все услуги можно удачно сфотографировать. И захотят ли потенциальные клиенты смотреть изображения электропроводки и прокладки кабелей?
Альтернативный способ повышения доверия — рекомендации специалиста. Это фантастический элемент веб-сайта и форма социального доказательства. Она основана на доверии к человеку, который имеет соответствующую сертификацию или авторитет в определенной области.
Следует отметить одну вещь: при использовании этой стратегии убедитесь, что ваша «рекомендация специалиста» действительно дана экспертом, авторитетным в своей нише. И, конечно же, убедитесь, что его опыт связан с предлагаемыми вами услугами.
2. Публикуйте отзывы клиентов
Еще одна отличная тактика для повышения доверия к бренду — публикация отзывов клиентов. Как уже упоминалось, большинство людей ищут социальные доказательства, когда решают, каких местных поставщиков услуг выбрать. Таким образом, сделав что-то простое, например, разместив обзоры на веб-сайте компании, вы облегчите потенциальным клиентам выбор. Продублируйте публикации и на вашей странице в социальных сетях. Это повысит эффективность использования отзывов.
Убедитесь, что обзор-рекомендация включает информацию о типе работы, которую проделала ваша компания, о конечном результате и качестве решения запроса клиента.
3. Будьте прозрачны в своих расценках
Ценообразование является огромным фактором, влияющим на принятие решений людьми при выборе услуг компании. Но это не значит, что надо непременно демпинговать. Напротив, исследования подтверждают, что расценки компании — это показатель, с помощью которого потребители оценивают качество услуг.
Если вы хотите, чтобы люди доверяли вашему бизнесу, переосмыслите ценовую стратегию. Видите ли, при «покупке» услуг у клиентов обычно есть четкие представления о том, как должен выглядеть конечный результат и сколько он должен стоить. К сожалению, многие компании не оправдывают этих ожиданий. Это происходит разными путями: ошибки в работе, неправильное информирование о ценах, сроках, возможных рисках.
К счастью, прозрачность предотвращает эти проблемы. Digital-компании уже давно довели до совершенства искусство оформления доступных продуктовых страниц. Традиционные бренды в сфере полевого обслуживания могут взять их в качестве примера, чтобы правильно выстроить прозрачность, управление ожиданиями клиента и информировании о расходах.
Страница с ценами, как правило, очень проста:
И не нужно бороться с конкурентами путем демпинга. Нужно просто определить ценность, которую клиенты получают, инвестируя в в услуги вашей компании.
Практикуя прозрачность, вы даете исключительный клиентский опыт и создаете положительную репутацию.
Один из лучших способов создания доверия к вашему бренду с помощью цифрового маркетинга — прямые доказательства, что клиентам выгодно с вами сотрудничать. Например, вы можете добавить на свой сайт раздел «Галерея» и загрузить фотографии прошлых проектов. Это отличный способ продемонстрировать вашу работу и дать аудитории представление о том, чего она может ожидать.
Проблема с галереями заключается в том, что не все услуги можно удачно сфотографировать. И захотят ли потенциальные клиенты смотреть изображения электропроводки и прокладки кабелей?
Альтернативный способ повышения доверия — рекомендации специалиста. Это фантастический элемент веб-сайта и форма социального доказательства. Она основана на доверии к человеку, который имеет соответствующую сертификацию или авторитет в определенной области.
Следует отметить одну вещь: при использовании этой стратегии убедитесь, что ваша «рекомендация специалиста» действительно дана экспертом, авторитетным в своей нише. И, конечно же, убедитесь, что его опыт связан с предлагаемыми вами услугами.
2. Публикуйте отзывы клиентов
Еще одна отличная тактика для повышения доверия к бренду — публикация отзывов клиентов. Как уже упоминалось, большинство людей ищут социальные доказательства, когда решают, каких местных поставщиков услуг выбрать. Таким образом, сделав что-то простое, например, разместив обзоры на веб-сайте компании, вы облегчите потенциальным клиентам выбор. Продублируйте публикации и на вашей странице в социальных сетях. Это повысит эффективность использования отзывов.
Убедитесь, что обзор-рекомендация включает информацию о типе работы, которую проделала ваша компания, о конечном результате и качестве решения запроса клиента.
3. Будьте прозрачны в своих расценках
Ценообразование является огромным фактором, влияющим на принятие решений людьми при выборе услуг компании. Но это не значит, что надо непременно демпинговать. Напротив, исследования подтверждают, что расценки компании — это показатель, с помощью которого потребители оценивают качество услуг.
Если вы хотите, чтобы люди доверяли вашему бизнесу, переосмыслите ценовую стратегию. Видите ли, при «покупке» услуг у клиентов обычно есть четкие представления о том, как должен выглядеть конечный результат и сколько он должен стоить. К сожалению, многие компании не оправдывают этих ожиданий. Это происходит разными путями: ошибки в работе, неправильное информирование о ценах, сроках, возможных рисках.
К счастью, прозрачность предотвращает эти проблемы. Digital-компании уже давно довели до совершенства искусство оформления доступных продуктовых страниц. Традиционные бренды в сфере полевого обслуживания могут взять их в качестве примера, чтобы правильно выстроить прозрачность, управление ожиданиями клиента и информировании о расходах.
Страница с ценами, как правило, очень проста:
- использует визуально упрощенный дизайн, позволяющий выделить важную информацию;
- дает понять, сколько стоит услуга;
- показывает, что входит в комплект;
- разбивает сведения об экономии в зависимости от типа подписки.
И не нужно бороться с конкурентами путем демпинга. Нужно просто определить ценность, которую клиенты получают, инвестируя в в услуги вашей компании.
Практикуя прозрачность, вы даете исключительный клиентский опыт и создаете положительную репутацию.
4. Активно отвечайте на вопросы
Еще одна стратегия цифрового маркетинга для укрепления доверия — это инвестиции в образовательный веб-контент.
У ваших потенциальных клиентов есть определенные «болевые точки». И они ожидают, что ваша компания их устранит. Но делая выбор, люди оценивают, как ваши услуги могут работать для конкретных нужд. Вот тогда гарантированно возникнет ряд вопросов.
С помощью такого простого действия, как предоставление ответов на эти вопросы на своем сайте, вы можете обеспечить своей аудитории исключительный клиентский опыт. Вы также можете показать, что вам небезразличны их проблемы, вы уважаете их время и предлагаете лучшее соотношение цены и качества.
Например, вы можете добавить раздел часто задаваемых вопросов на свою домашнюю страницу. Хорошо работает «Блог», где ваша компания дает потенциальным клиентам полезные советы.
Чтобы гарантировать актуальность ответов и пользу контента, надо определить проблемы, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория. Делается это довольно просто. Можно составить список запросов в службу поддержки, которые вы регулярно получаете. Опрос среди клиентов или простой сёрфинг в Интернете также подкинут массу идей. Этот подготовительный шаг гарантирует, что ответы, которые вы даете, ценны и соответствуют нуждам клиентов.
5. Создайте и разместите значки доверия
Еще один способ завоевать доверие к вашему бренду — разместить на своем веб-сайте значки доверия. Эти визуальные эффекты внушают потенциальным клиентам чувство безопасности при выборе ваших услуг и развеивают опасения по поводу рисков.
В сфере выездного обслуживания вы можете экспериментировать с типами значков доверия. Это могут быть ваши сертификаты, подтверждения аккредитации бизнеса, логотипы брендов-поставщиков запчастей. Все это имеет большое значение для повышения доверия аудитории к вашей компании.
6. Присутствуйте в социальных сетях
Конечно, вы можете подумать, что социальные сети — пустая трата времени и денег. Однако правда в том, что большинство потенциальных клиентов проверят онлайн-профили вашей компании, прежде чем связаться с ней. И, если они видят, что вы не публиковали сообщения в течение шести или более месяцев, они решат, что ваш бизнес больше не активен.
Конечно, не стоит перебарщивать с количеством соцсетей. Необязательно быть везде. Надо выбрать платформу, которая больше всего понравится вашей аудитории, и сосредоточить энергию не том, чтобы преуспеть в этом одном канале:
Заключительные мысли
Завоевать доверие к своей компании непросто. Но у вас уже, вероятно, есть некоторые формы социального доказательства, которые вы можете использовать для трансляции на свою целевую аудиторию.
Используйте стратегии цифрового маркетинга, описанные в этой статье. Модифицируйте их в соответствии с потребностями вашей компании выездного обслуживания. Результаты гарантированно будут работать в вашу пользу.
также читайте по теме:
Как потребности клиентов меняют качество предоставления услуг технического сервиса
Стратегии SEO для бизнеса в сфере домашних услуг
Улучшение процессов службы поддержки
Еще одна стратегия цифрового маркетинга для укрепления доверия — это инвестиции в образовательный веб-контент.
У ваших потенциальных клиентов есть определенные «болевые точки». И они ожидают, что ваша компания их устранит. Но делая выбор, люди оценивают, как ваши услуги могут работать для конкретных нужд. Вот тогда гарантированно возникнет ряд вопросов.
С помощью такого простого действия, как предоставление ответов на эти вопросы на своем сайте, вы можете обеспечить своей аудитории исключительный клиентский опыт. Вы также можете показать, что вам небезразличны их проблемы, вы уважаете их время и предлагаете лучшее соотношение цены и качества.
Например, вы можете добавить раздел часто задаваемых вопросов на свою домашнюю страницу. Хорошо работает «Блог», где ваша компания дает потенциальным клиентам полезные советы.
Чтобы гарантировать актуальность ответов и пользу контента, надо определить проблемы, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория. Делается это довольно просто. Можно составить список запросов в службу поддержки, которые вы регулярно получаете. Опрос среди клиентов или простой сёрфинг в Интернете также подкинут массу идей. Этот подготовительный шаг гарантирует, что ответы, которые вы даете, ценны и соответствуют нуждам клиентов.
5. Создайте и разместите значки доверия
Еще один способ завоевать доверие к вашему бренду — разместить на своем веб-сайте значки доверия. Эти визуальные эффекты внушают потенциальным клиентам чувство безопасности при выборе ваших услуг и развеивают опасения по поводу рисков.
В сфере выездного обслуживания вы можете экспериментировать с типами значков доверия. Это могут быть ваши сертификаты, подтверждения аккредитации бизнеса, логотипы брендов-поставщиков запчастей. Все это имеет большое значение для повышения доверия аудитории к вашей компании.
6. Присутствуйте в социальных сетях
Конечно, вы можете подумать, что социальные сети — пустая трата времени и денег. Однако правда в том, что большинство потенциальных клиентов проверят онлайн-профили вашей компании, прежде чем связаться с ней. И, если они видят, что вы не публиковали сообщения в течение шести или более месяцев, они решат, что ваш бизнес больше не активен.
Конечно, не стоит перебарщивать с количеством соцсетей. Необязательно быть везде. Надо выбрать платформу, которая больше всего понравится вашей аудитории, и сосредоточить энергию не том, чтобы преуспеть в этом одном канале:
- Старайтесь публиковать сообщения хотя бы пару раз в неделю.
- Взаимодействуйте со своими подписчиками.
- Делитесь историями клиентов.
- Размещайте ссылки на свой контент.
- Рассказывайте о своем рабочем процессе «за кадром».
Заключительные мысли
Завоевать доверие к своей компании непросто. Но у вас уже, вероятно, есть некоторые формы социального доказательства, которые вы можете использовать для трансляции на свою целевую аудиторию.
Используйте стратегии цифрового маркетинга, описанные в этой статье. Модифицируйте их в соответствии с потребностями вашей компании выездного обслуживания. Результаты гарантированно будут работать в вашу пользу.
также читайте по теме:
Как потребности клиентов меняют качество предоставления услуг технического сервиса
Стратегии SEO для бизнеса в сфере домашних услуг
Улучшение процессов службы поддержки
