Оптимизируйте работу
Управляйте качеством
Компоненты системы
Увеличивайте доход
Контролируйте онлайн
Регистрация на индивидуальную демонстрацию HubEx
Формат мероприятия:
Онлайн демонстрация возможностей FSM-системы HubEx. Мы покажем, как HubEx автоматизирует бизнес-процессы вашей отрасли
Где проходит:
Microsoft Teams
Вам на email придет ссылка для входа на встречу в браузере, устанавливать программы или приложения не потребуется
Длительность:
Основная презентация 45−50 минут
Ответы на вопросы 30−50 минут
Итого около 1,5 часов
Статьи

Оптимизация маршрутов выездного обслуживания (часть вторая): преимущества

Автоматизация KPI сервиса

Оптимизация маршрутов выездного обслуживания (часть вторая): преимущества

В первой части статьи мы говорили об операционных проблемах, препятствующих оптимизации маршрута. Сегодня же обсудим преимущества.

Оптимизация маршрута — это гораздо больше, чем доставка выездных работников из точки А в точку Б. Используя эффективные процессы и интеллектуальные инструменты, компании выездного сервиса получают несколько ключевых преимуществ:

Меньше времени в пути

Сокращая время, затрачиваемое на дорогу, компании выездного сервиса максимизируют ценность своих работников. Короткие поездки позволяют дольше и качественнее обслуживать клиентов.

Правильные инструменты позволяют командам легко планировать заказы, вычислять близость локаций друг к другу. Они могут организовывать всё так, чтобы полевые техники не застряли в пути из одного конца города в другой, спеша на задание. Их маршруты предназначены для обеспечения более предсказуемого графика и сокращения сверхурочной работы. Сотрудники будут довольнее и эффективнее, а операционные расходы бизнеса снизятся.

Повышенная производительность

Когда процессы и инструменты ручного планирования не сковывают, команды могут сосредоточиться на своих задачах и оставаться максимально продуктивными. Не надо больше беспокоиться о частых изменениях графика, проверке квалификации работников, адаптации к предпочтениям клиентов и размещении заказов. Планировщики, использующие надежные технологии, оптимизируют свои рабочие процессы и обеспечивают точность, что помогает им максимизировать производительность на протяжении всей операции.

Вольные сотрудники также выигрывают, поскольку всегда имеют беспрепятственный доступ к самой актуальной информации на местах. Они могут быстро переходить от одного назначения к другому, не переключаясь между различными приложениями. С помощью единого инструмента они отправляют и получают обновления, доступ к оптимизированным маршрутам и выполняют свою повседневную работу.

В результате диспетчеры и выездные работники имеют больше пропускной способности. В результате можно сосредоточиться на планировании большего количества встреч и определении приоритетов обслуживания клиентов. Это также означает, что случается меньше ошибок и команда работает как хорошо отлаженный механизм.

Повышение удовлетворенности клиентов

Эффективное планирование и оптимизированная маршрутизация гарантируют, что работники будут там и тогда, когда требуется. Вместо того, чтобы задерживаться из-за неучтенных факторов (например, изменения в расписании, ремонта дороги, погоды и т. д.), полевые работники имеют все необходимое, чтобы прибыть вовремя и хорошо подготовленными на объекты клиентов.

Правильные инструменты помогают командам избежать недопонимания, ошибок планирования и маршрутизации, а также проблем с производительностью. Заказы не пропускают и не отменяют. Клиентам предоставляют информацию о четких временных отрезках прибытия техника (и обновления в режиме реального времени), чтобы обеспечить удовлетворенность и снизить отток. Выездные работники могут выполнять бизнес-обязательства по соблюдению соглашений об уровне обслуживания, поскольку их инструменты и процессы лучше поддерживают предсказуемость.

В третьей части статьи поговорим о программных решениях.