Как избежать реактивного обслуживания?

Проще говоря, никак. Реактивное обслуживание так же старо, как и в целом обслуживание, и оно будет существовать всегда. С этим надо научиться жить. Но это не значит, что ненужно пытаться свести реактивное обслуживание к минимуму. Ведь оно влечет за собой высокие затраты и буквально съедает время.

Есть некая известная формула, по которой 80% должно составлять профилактическое обслуживание, а 20% реактивное (закон Парето). Если «покаламбурить» с этим алгоритмом, выходит, что 80% пользы приносит 20% работы. Перевернув этот закон и приняв реактивное обслуживание за «пользу», мы получим, что 20% отказов вашего оборудования ответственны за 80% простоев.

Однако, технический сервис, ориентированный на надежность, ставит более амбициозные цели. Здесь предиктивные меры составляют 45-55% от общего объема, профилактические 25-35%, а реактивные лишь 10%. А это вообще реально? И да, и нет.

Нет, потому что безумие — это дважды пытаться делать одно и то же и ожидать разных результатов И да, потому что вы можете улучшить свою стратегию обслуживания с помощью искусственного интеллекта, который представляет собой ваш второй мозг, календарь и персонального помощника, объединенных в одно целое.

Рассмотрим несколько проверенных и испытанных стратегий, позволяющих сокращать время простоя и реактивного обслуживания, а также технологии, которые прекрасно их дополняют. Мы уверены, что с помощью правильного набора инструментов, вы сможете внедрить лучшие в отрасли практики.

Что вызывает реактивное обслуживание?

Прежде хотелось бы понять, что является причиной реактивного обслуживания. Исследуем основные причины незапланированных простоев. Пять лет назад, например, эксперты называли следующие цифры:

42% старение оборудования;
19% ошибка оператора;
13 % нехватка времени для проведение технического обслуживания;
11 % отсутствие технического обслуживания;
9 % плохая инсталляция оборудования;
6 % некачественная конструкция оборудования.

Также эксперты отмечали что менеджеры планировали сократить время работы

с помощью модернизации оборудования (61%), повышения квалификации (49%), новых превентивных стратегий (48%) и расширенного мониторинга (42%). Эта тактика, похоже, отвечает на первые четыре причины, которые названы выше.

А вот позже, в 2020 году, эксперты отметили, что в области технического обслуживания промышленных предприятий ведущими причинами незапланированный работ были:

34 %старение оборудования;
20 % механические неисправности;
11% ошибка оператора;
9% нехватка времени для проведение технического обслуживания;
8 % плохие дизайн/проектирование оборудования;
6 % провал стратегии обслуживания;
5 % отсутствие надлежащего обучения;
4 % нехватка квалифицированных технических специалистов;
3 % другие причины.

А вот предпоследний пункт из этого списка имеет более развернутые и любопытные данные об обучении, полученном техническим персоналом:

77% основные навыки работы с механикой;
71% техника безопасности;
70% основные навыки работы с электрооборудованием;
51 % смазка;
50% двигатели, редукторы, подшипники;
49% основы сантехники/монтажа трубопроводов;
40% прогнозируемое обслуживание;
37% сварка и изготовление;
35% жидкостные системы;
33% CMMS, регистрация данных и т. д.;
31% калибровка;
31% технологические операции;
30% программирование оборудования /систем;
39% чтение чертежей;
23% технология остановки станков;
4% другое;
6% никакого.

Обратите внимание, что только 33% работников технического обслуживания прошли обучение по регистрации данных или использованию CMMS. Если компания выездного сервиса хочет получить максимальную отдачу от программного обеспечения для технического обслуживания,то надо изучить хотя бы основные функции на микроуроках или сеансах.

Эти данные также стоит учитывать, рассматривая причины реактивного обслуживания.

Теперь, когда мы знаем, что является причиной незапланированных вмешательств, можем рассматривать и стратегии, которые, однако, не являются «общим рецептом» и направлены на решение конкретных проблем. Потому важно понимать, что провоцирует повторное техническое обслуживание именно на ваших объектах, чтобы понять, какие пути решения использовать.

О способах сократить процент реактивного обслуживания и простоев мы поговорим во второй части статьи.

также читайте по теме:

Роль искусственного интеллекта в управления выездным обслуживанием

Как отложенное обслуживание может выйти из-под контроля

Как реализовать программу профилактического обслуживания