Оценка эффективности работы и возможностей для повышения качества и снижения себестоимости сервиса. Анализ причинно-следственных связей, поиск подводных камней, которые мешают росту. Актуализация бизнес-модели, определение стандартов работы и необходимых изменений.

Что вы получите:

1. Независимую оценку сервиса в вашей компании и анализ бизнес-модели
2. Сравнение стандартов работы с лучшими сервисными практиками в вашей отрасли
3. Стандарты работы сервиса в точках контакта с клиентами
4. Карту целей для развития сервиса на 12 месяцев со списком необходимых изменений, приоритетов, сроков и ответственных

Включает работы по услуге Диагностика и поиск точек роста и стратегическую сессию с руководством компании по программе:

Что включено:

Актуализация бизнес-модели компании

• SWOT анализ сервисного подразделения
• Анализ бизнес-модели компании по шаблону Остервальдера

Определение стандартов работы сервиса в точках контакта с клиентами

• Выделение сквозного процесса работы по заявке, определение границ ответственности сотрудников
• Определение точек контакта сотрудников сервиса и клиентов
• Проработка идей по развитию бизнеса и роли сервиса в их реализации
• Установка стандартов работы с клиентами в соответствии с бизнес-моделью и сложившимися на рынке нормами

Формирование карты целей для развития сервиса на 12 месяцев

• Определение необходимых изменений в сервисе, приоритетов, сроков и ответственных
• Составление карты целей для развития сервиса на 12 месяцев
• Обсуждение с Заказчиком итогов работы, рекомендаций, карты целей