Продолжительность работ по диагностике сервиса: от 16 часов.
Стоимость: 68 800 руб. – до 30 человек в сервисе, более 30 человек – рассчитывается индивидуально.

Работы по диагностике сервиса включают:

1. Проведение интервью

• Интервью с ключевыми сотрудниками
• Выяснение внешних проявлений проблем сервиса
• Определение списка необходимых для анализа документов: регламенты, инструкции, финансовые показатели и т.д.- на основе озвученных проблем

2. Анализ данных и выявление текущих проблем в сервисе

• Анализ документов и финансовых показателей
• Поиск истинных причин озвученных на интервью проблем, построение причинно-следственных связей (ДТР)
• Выявление скрытых проблем в организации, не озвученных во время интервью
• Выявление положительных фактов и потенциальных возможностей развития бизнеса

3. Рекомендации по итогам диагностики

• Разделение проблем по категориям: «нормальные», «аномальные» и «критичные»
• Подготовка вариантов решения проблем и использования скрытых возможностей
• Обсуждение итогов диагностики с заказчиком
• Подготовка плана действий по итогам обсуждения

В результате вы получите план действий по улучшению сервисных процессов в вашей компании или сервисном подразделении.