Разработка процессов «как должно быть» на основе лучших практик, предложений по оптимизации, функциональных требований к системе автоматизации сервиса. Примеры решения подобных задач в других компаниях.

Что вы получите:

1. Описание основных и вспомогательных процессов «как есть» и «как должно быть»
2. Предложения по автоматизации на основе лучших сервисных практик
3. Итоговый отчет с функциональными требованиями к ИТ-системе
4. Рекомендации и дальнейший план действий

Вы сможете улучшить сервисные процессы с помощью перераспределения функций и дальнейшей автоматизации. Сформированные требования к ИТ-системам позволят выбрать наиболее подходящую под ваши задачи.

• Обсуждение с Заказчиком задач, которые должна решить ИТ-система
• Выявление проблем, существующих в сервисе, и обсуждение возможности их решения
• Анализ имеющихся в компании документов (при наличии): технического задания, описания процессов, требований, интеграций

• Описание основных и вспомогательных процессов «как есть» и «как должно быть»
• Построение оргструктуры и процессов «как должно быть» в программе для бизнес-архитекторов
• Оценка доли «офисных» и «полевых» процессов, сложности внутренних коммуникаций, необходимости контроля процессов, интеграций

• Подготовка предложений по автоматизации на основе «лучших практик»
• Обсуждение вариантов выбора ИТ-системы, согласование обязательных требований и возможных компромиссов
• Подготовка итогового отчета с функциональными требованиями к ИТ-системе, рекомендации и дальнейший план действий