Продолжительность работ по моделированию сервисных процессов: от 40 часов.
Стоимость: 172 000 руб. – до 30 человек в сервисе, более 30 человек – рассчитывается индивидуально.

Работы по моделированию сервисных процессов включают:

1. Построение оргструктуры и основных процессов сервиса

• Интервью с руководителем сервиса
• Описание процессов «как есть» в виде текста по итогам интервью
• Моделирование оргструктуры и основных процессов сервиса в программе для бизнес-архитекторов

2. Построение вспомогательных процессов

• Построение вспомогательных процессов в программе для бизнес-архитекторов на основе регламентов, описаний или старых схем в Visio (при наличии схем и описаний)
• Предложение стандартных шаблонов организации процессов (при отсутствии схем и описаний)
• Корректировка шаблонов и согласование итогового варианта вспомогательных процессов «как есть»

3. Расчет загрузки сотрудников, оптимизация процессов, формирование регламентов и должностных инструкций на основе бизнес-процессов

• Получение информации о времени выполнения функций в процессах от руководителя сервиса по итогам «фотографии рабочего дня»
• Внесение в программу данных о времени и частоте выполнения функций
• Подготовка отчетов на основании сгенерированных программой документов: загрузки сотрудников, времени выполнения процессов и их важных этапов
• Формирование должностных инструкций на основе реально выполняемых сотрудниками функций
• Выявление перегруженных сотрудников, замедляющих процессы и подготовка предложений по перераспределению функций и оптимизации процессов
• Установка нормативов по времени выполнения процессов и загрузке для привязки к индивидуальным KPI ответственных сотрудников

В результате в вашей компании или сервисном подразделении сформированы прозрачные и эффективные бизнес-процессы.