Создание схемы процессов «как есть» в программе для бизнес-архитекторов, расчет загрузки сотрудников и себестоимости каждой выполняемой операции, определение границ ответственности.

Что вы получите:

1. Расчет загрузки сотрудников, времени выполнения, стоимости процессов и операций
2. Отчет о выполняемых функциях для формирования должностных инструкций
3. Рекомендации по перераспределению функций и оптимизации процессов.
4. Нормативы по времени выполнения процессов и загрузке для привязки к KPI сотрудников

Вы увидите, как действительно функционирует сервис и сможете повысить эффективность его работы.

Что включено:

Построение оргструктуры и моделирование процессов сервиса

• Интервью с руководителем сервиса и ключевыми сотрудниками
• Описание основных и вспомогательных процессов «как есть»
• Моделирование оргструктуры и процессов сервиса в программе для бизнес-архитекторов

Расчет загрузки сотрудников и стоимости операций

• Установка времени операций процессах на основании «фотографии рабочего дня»
• Расчет загрузки сотрудников, времени выполнения стоимости процессов и операций, выявление перегруженных сотрудников

Отчеты и рекомендации

• Подготовка отчетов о выполняемых функциях для формирования должностных инструкций.
• Рекомендации по перераспределению функций и оптимизации процессов
• Установка нормативов по времени выполнения процессов и загрузке для привязки к KPI сотрудников
• Обсуждение с Заказчиком итогов работы, рекомендаций и дальнейшего плана действий.