Тренинг предназначен для владельцев сервисных компаний, директоров, руководителей сервиса, финансовых директоров.

Продолжительность тренинга — 4 часа

На тренинге оценим рынок, рассчитаем ограничения, привяжем финансовые цели сервиса к стратегии компании.

Что вы получите:

1. Инструменты для оценки коммерческого потенциала сервиса, текущей и плановой загрузки
2. Методологию расчета бюджета доходов и расходов сервисной организации
3. Примеры разработки сервисных стратегий и обоснования инвестиций

Программа тренинга:

1. Установка приоритетов для сервиса: центр-прибыли или поддержка продаж?

• Оценка рынка обслуживаемого оборудования
• Коммерческий потенциал сервиса по продажам услуг и запчастей
• Оценка текущей и плановой загрузки сервиса
• Выделение ключевых клиентов компании и их требований к сервису
• «Нормальные» показатели KPI для прибыльного сервиса

2. Финансовые KPI сервиса и особенности бюджетного планирования в успешных компаниях

• Ограничения сервисного бизнеса
• Расчет финансовых KPI сервиса
• Анализ прошлых периодов и выявление проблем на основе финансовых показателей
• Расчет бюджета доходов и расходов сервисной организации
• Использование финансовой модели для принятия управленческих решений

3. Презентация стратегии и обоснование инвестиций

• Декомпозиция стратегических задач до уровня сотрудников и подразделений
• Оценка стоимости и сроков реализации задач
• Оценка эффективности выбранной стратегии с помощью системы KPI
• Примеры разработки сервисных стратегий и обоснования инвестиций