Тренинг предназначен для директоров сервисных компаний, руководителей сервиса, HR-директоров.

Продолжительность тренинга — 4 часа

На тренинге оценим текущую эффективность сервиса, рассмотрим инструменты ее повышения и оптимизацию процессов.

Что вы получите:

1. Методологию для оценки текущей деятельности сервиса
2. Инструменты для оптимизации процессов и повышения эффективности

Программа тренинга:

1. Оценка текущей эффективности сервисного подразделения

• Потери времени в сервисе. Как их оценить и отследить
• KPI для оценки эффективности сервисного подразделения
• Оценка эффективности в привязке к бизнес-модели

2. Инструменты повышения эффективности сервиса

• Стандартизация задач
• Специализация сотрудников
• Визуализация процессов
• Оценка эффективности сервисного процесса
• Цикл PDCA-SDCA
• Постановка задач по критериям SMART
• Автоматизация рутинных задач

3.Оптимизация процессов и оргструктуры

• Оценка загрузки сотрудников и создание регламентов с помощью программ для бизнес-архитекторов
• Выявление «узких мест» в процессах и перераспределение задач
• Определение границ ответственности и KPI сотрудников