Тренинг предназначен для директоров сервисных компаний и руководителей сервисных подразделений, которые хотят перейти от интуитивного управления к управлению на основе цифр и аналитики.
Продолжительность тренинга — 4 часа
На тренинге рассмотрим универсальные KPI сервиса, их расчет вручную и с помощью ИТ-системы, выявим проблемы и точки роста для вашей компании.
Что вы получите:
Программа тренинга:
1. Универсальные KPI сервисной организации
2. Расчет KPI сервиса «вручную» и с помощью ИТ-системы
3. Индивидуальная консультация для вашей компании по выявлению проблем и точек роста