Тренинг предназначен для директоров сервисных компаний, руководителей сервисных подразделений, HR-директоров.

Продолжительность тренинга — 4 часа

На тренинге определим KPI техников и руководителей, обсудим мотивацию сотрудников, проведение аттестации и разработку «Матрицы знаний».

Что вы получите:

Методологию и инструменты для определения оргструктуры, разработки системы грейдов, проведения аттестации сотрудников, создания «Матрицы Знаний» и пр.

Программа тренинга:

1. Постановка задач и KPI

• Определение сервисных стандартов и KPI
• Оценка количества техников и их специализации для выполнения KPI
• Оценка количества административного персонала
• Организационная структура сервиса (текущая и перспективная)
• Разработка системы грейдов и требований к квалификации техников

2. Аттестация сотрудников

• Оценка загрузки сотрудников
• Оценка качества работы сотрудников
• Интервью с сотрудниками. Выяснение их видения профессионального развития и перспектив работы в компании

3. Привязка задач компании и личных целей сотрудников

• Привязка KPI к бонусам сотрудников для повышения качества текущей работы
• Проведение аттестации сотрудников сервиса и создание «Матрицы Знаний» техников (Skill Matrix)
• Разработка индивидуальных программ профессионального развития сотрудников для долгосрочной привязки интересов сотрудника и компании
• Нематериальная стимуляция и повышение вовлеченности персонала в развитие компании