Двухдневный тренинг по настройке системной работы в сервисе, финансовому планированию, расчету KPI, мотивации и оценке персонала

Продолжительность тренинга — 2 дня (онлайн или офлайн)

В отличие от большинства тренингов по сервису, здесь основной темой является не работа с клиентами, а расчет внутренних ресурсов, KPI и настройка процессов работы сотрудников сервисной организации.

В результате правильное планирование работ и эффективное использование ресурсов позволяет выполнять все задачи в установленные сроки, при этом развивая сервис как центр прибыли и конкурентное преимущество в продажах оборудования и услуг.

Программа тренинга

Программа может быть скорректирована в зависимости от ваших задач

1. Разработка стратегии работы сервисной организации

• Маркетинговый анализ рынка, определение целевых сегментов, SWOT-анализ
• Организационная структура сервисного подразделения
• Основные KPI (показатели эффективности) сервисного подразделения
• Математический расчет достижимости поставленных целей
• Разработка перспективной структуры организации, исходя из поставленных целей, необходимых инвестиций и прогнозируемых сроков достижения целей

2. Оптимизация бизнес-процессов и документооборота сервисного подразделения

• Как повысить эффективность бизнес-процессов. Инструменты
• Принципы управления удаленными сервисными центрами
• Контроль для удаленных сервисных центров. Методики
• Работа с региональными сервисными партнерами: договора, стандарты, отчетность

3. Как сервисная организация влияет на повторные продажи оборудования

• Выбираем сервисные стратегии для разных этапов жизненного цикла компаний: стартап, быстрый рост, зрелость организации. Как избежать типовых ошибок
• Используем сервис для увеличения повторных продаж и лояльности клиентов
• Оценка удовлетворенности клиентов качеством сервиса

4. Продажи сервисных договоров и запасных частей

• Развиваем сервис как прибыльный бизнес
• Как соответствовать изменившимся требованиям клиентов
• Как подготовить конкурентоспособное предложение. Список вопросов
• Позиционирование сервисных продуктов. Функция предельной полезности
• Разработка линейки сервисных продуктов для разных сегментов рынка
• Продажи сервиса на разных уровнях: технических специалистов, руководителей, владельцев бизнеса
• Работа с ключевыми клиентами. Как расставлять приоритеты и обеспечивать взаимовыгодное сотрудничество
• Концепция долгосрочной работы с клиентами. «Сервис жизненного цикла»

5. Мотивация и развитие персонала

• Программы премирования для руководителей и сотрудников сервисной организации
• Виды нематериальной стимуляции на примерах западных компаний
• Корпоративная культура как способ сокращения затрат
• Вовлеченность персонала и делегирование полномочий. Как это работает
• Лояльность сотрудников. Как повысить производительность труда и минимизировать использование ресурсов компании в личных целях