Протестировать бесплатно
Пожалуйста, укажите свои контактные данные. Мы проведем демонстрацию системы и предоставим бесплатный тестовый доступ
Как разработать стратегию улучшений технического сервиса
3 дня интенсивного обучения и погружения в бизнес-процессы
11:00 –13:00 МСК
22, 25, 26 апреля 2024 г.
Онлайн-тренинг
Для кого
Директора и управляющие сервисных компаний
Руководители сервисных подразделений
Директора по развитию, маркетологи
День 1
Оценка текущей работы сервиса
День 2
Разработка стратегии улучшений
День 3
Стратегия улучшений на практике
За 3 дня вы научитесь
Оценивать текущее состояние сервиса
Проводить анализ компании и процессов
Составлять карту путешествия клиента
Устанавливать сервисные стандарты
Разрабатывать карту целей и мероприятия для их достижения
Оценивать текущую загрузку сотрудников и ресурсы
Строить финансовую модель и рассчитывать инвестиции
Устанавливать и рассчитывать KPI для сервиса и сотрудников
Презентовать изменения сотрудникам, работать с возражениями
Что вы получите
Авторская методология разработки стратегии улучшений
Готовые шаблоны и документы для работы
Кейсы и примеры из нашей практики
Практическое задание для закрепления пройденного материала
Обмен опытом и нетворкинг с участниками в закрытом чате Телеграм
Сертификат Академии HubEx «Разработка стратегии улучшений технического сервиса»
Консультация эксперта по разработке стратегии улучшений для вашей компании
Поддержка эксперта в течение 1 месяца, помощь в разработке стратегии улучшений
На тарифах Бизнес и Эксперт
На тарифе Эксперт
Эксперт
Максим Клемешов
Аналитик-методолог HubEx, технический директор сервисных подразделений с опытом работы 10+ лет. Диплом MBA по специальности «Стратегическое управление» в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики
Максим проводит тренинги и курсы, на которых руководители и специалисты получают инструменты по повышению эффективности сервиса, а также участвует в проектах и помогает компаниям настраивать сервисные процессы.
Программа тренинга
День 1 | 22 апреля | 11:00-13:00 Мск
Что нужно знать для оценки текущей работы сервисной организации
- Организационная структура сервиса
- Основные требования к организационной структуре
- Условия набора сотрудников при развитии бизнеса
- Типовые бизнес-процессы сервисной организации
- Универсальные KPI сервиса
- Бизнес-модель компании
- Формирование видения в развитии организации
- Основные задачи сервиса
- Связь сервиса и продаж
День 2 | 25 апреля | 11:00-13:00 Мск
Методология разработки стратегии повышения качества сервиса
- Проведение аудита сервиса
- SWOT-анализ и анализ по шаблону Остервальдера
- Карта путешествия клиента
- Установка сервисных стандартов
- Разработка карты целей для сервиса
- Оценка текущей загрузки сотрудников и имеющихся ресурсов
- Построение финансовой модели, расчет инвестиций и сроков достижения целей
- Расчет плановых KPI для ежемесячной оценки и корректировки выбранной стратегии
День 3 | 26 апреля | 11:00-13:00 Мск
Практическая реализация стратегии улучшений
- Примеры сервисных стратегий (отраслевые кейсы из нашей практики)
- Презентация проекта изменений сотрудникам
- Работа с возражениями и сопротивлением сотрудников
- Привязка бонусов ответственных сотрудников к плановым KPI сервиса
- Контроль выполнения стратегии с помощью стандартных инструментов аналитики ИТ-системы
- Анализ причин отклонений фактических KPI от плана
Получить консультацию
Пожалуйста, укажите контактные данные. Мы свяжемся с вами в ближайшее рабочее время
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Принять участие в онлайн-тренинге
Пожалуйста, укажите контактные данные. Мы свяжемся с вами в ближайшее рабочее время
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Принять участие в онлайн-тренинге
Пожалуйста, укажите контактные данные. Мы свяжемся с вами в ближайшее рабочее время
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Принять участие в онлайн-тренинге
Пожалуйста, укажите контактные данные. Мы свяжемся с вами в ближайшее рабочее время
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Тарифы
Базовый
Бизнес
Эксперт
Авторская методология, готовые шаблоны, кейсы, практическое задание, с помощью которых вы самостоятельно разработаете стратегию улучшений и повысите качество сервиса
- Авторская методология разработки стратегии улучшений
- Готовые шаблоны и документы для работы
- Разбор кейсов и примеры из нашей практики
- Обмен опытом и нетворкинг с участниками в закрытом чате Телеграм
- Сертификат Академии HubEx «Разработка стратегии улучшений технического сервиса»
Что вы получите:
Дополнительно к тарифу «Базовый» — обратная связь по практическому заданию и рекомендации эксперта на личной часовой консультации
Дополнительно к тарифу «Бизнес» — помощь эксперта в разработке стратегии улучшений, оптимизации работы сервиса, разбор задач по вашему проекту в течение 1 месяца
Дополнительно к предыдущему тарифу +
- Помощь эксперта с выполнением практического задания
- Личная часовая консультация по разработке стратегии улучшений для вашей компании
Что вы получите:
Дополнительно к предыдущему тарифу +
- Работа с экспертом в течение 1 месяца после окончания курса
- Помощь в разработке стратегии улучшений качества сервиса в вашей компании
Что вы получите:
Доступ к записи тренинга — 3 месяца для всех тарифов
33 000 ₽
75 000 ₽
24 000 ₽
Напишите нам, чтобы обсудить, подойдет ли тренинг под ваши запросы
Корпоративные тренинги
Частые вопросы
Тренинг предназначен для руководителей и специалистов технического сервиса, которые хотят повысить качество сервиса через улучшение бизнес-процессов
Обучение проходит 22, 25, 26 апреля с 11:00 до 13:00 Мск. В чате эксперт и кураторы отвечают в рабочее время с 9:00 до 18:00 Мск.
Обучение проходит в закрытом чате Телеграм: лекции в формате онлайн-трансляции, общение с экспертом, обмен опытом с коллегами. Переходить в сторонние сервисы и приложения не требуется. После оплаты вам придет письмо, в котором будет ссылка для вступления в чат. Если письмо не пришло, напишите, пожалуйста, на почту sales@hubex.ru.
Вы сможете посмотреть все занятия в записи. Доступ к записям сохранится в течение 3 месяцев.
Практическое задание — это разработка стратегии улучшений качества сервиса по предоставленной методологии. На тарифе базовый — самостоятельная разработка, на тарифах Бизнес и Эксперт — помощь и поддержка эксперта согласно тарифам.
Участники всех тарифов смогут задавать вопросы эксперту в конце лекции. Для тарифов Бизнес и Эксперт предусмотрено личное общение с экспертом.
Тренинг предназначен для руководителей и специалистов технического сервиса, которые хотят повысить качество сервиса через улучшение бизнес-процессов
Обучение проходит 22, 25, 26 апреля с 11:00 до 13:00 Мск. В чате эксперт и кураторы отвечают в рабочее время с 9:00 до 18:00 Мск.
Обучение проходит в закрытом чате Телеграм: лекции в формате онлайн-трансляции, общение с экспертом, обмен опытом с коллегами. Переходить в сторонние сервисы и приложения не требуется. После оплаты вам придет письмо, в котором будет ссылка для вступления в чат. Если письмо не пришло, напишите, пожалуйста, на почту sales@hubex.ru.
Вы сможете посмотреть все занятия в записи. Доступ к записям сохранится в течение 3 месяцев.
Практическое задание — это разработка стратегии улучшений качества сервиса по предоставленной методологии. На тарифе базовый — самостоятельная разработка, на тарифах Бизнес и Эксперт — помощь и поддержка эксперта согласно тарифам.
Участники всех тарифов смогут задавать вопросы эксперту в конце лекции. Для тарифов Бизнес и Эксперт предусмотрено личное общение с экспертом.