Отчёты по сотрудникам. Анализ эффективности работы персонала

С помощью бизнес-аналитики HubEx вы можете анализировать эффективность работы персонала, получать ценные сведения для принятия управленческих решений

На какие вопросы отвечает отчет по сотрудникам?

Аналитика формируется автоматически на основе данных, которые заполняет выездной сотрудник в Мобильном приложении исполнителя

Как загружены ваши сотрудники?

Кто из исполнителей чаще других закрывает заявки с нарушением срока?

Кто из сотрудников и в какие дни перерабатывает сверх своего графика?

Кто из исполнителей считается самым эффективным в выбранном периоде?

SLA — показатель качества предоставляемых услуг, основывающийся на соблюдении времени выполнения заявки, установленного по договору с заказчиком

Заявки и SLA

Основные показатели за выбранный период:

Отработанное время

Отработано всего (в часах)
Выполнено работ (в часах)
Переработки (в часах) — считаются по времени закрытия заявки, если оно не входит в рамки Графика работы исполнителей
Средняя переработка в день (в часах) — Переработки (в часах) / Количество исполнителей
Средняя загрузка в день (в часах)

Отчёт-карточка сотрудника

Подробный отчет по сотруднику содержит ключевые показатели по заявкам и отработанному времени:

Количество открытых и закрытых заявок (по типу заявок и виду работ)
Процент закрытых с просрочкой заявок
Количество заявок в день
Выполнено работ (в часах)
Переработки (в часах)
Рейтинг — динамика изменения за выбранный период времени
История перемещений (геотрекинг) — эффективность работы мобильных исполнителей: время в пути, на заявке, остановки, простои