В чём разница между обслуживанием и ремонтом?

В каком-то смысле разницы между обслуживанием и ремонтом нет. И то и другое используют для того, чтобы оборудование работало.

Но когда вы руководите департаментом по ремонту и стараетесь выжать максимум из возможностей бюджета, вот тут становится важным понимание этой разницы. И чем лучше вы понимаете роли каждого в этих процессах, тем проще сократить дорогостоящие простои.

Быстрый обзор покажет, как эти два, казалось бы, похожих процесса, могут сильно отличаться.

Самый простой способ ответить на этот вопрос – это поменять «что?» на «когда?».

Ремонт – это работа, которую вы выполняете после того, как произошла поломка. Хотя это и кажется очевидным, но это важная отличительная особенность этого процесса.

Ремонт происходит после поломки.

В большинстве случаев неполадки не наносят непоправимый урон. По факту они даже менее критичны, чем резкая остановка. Большинство неполадок частичные, т.е. оборудование продолжает работать, но некорректно.

Представьте, что у вас есть машина, которая производит банки. И, когда она исправна и настроена, она производит 100 банок за 10 минут. Частичная неисправность означает, что она по-прежнему производит 100 банок, но уже за 15 минут. Или каждые 10 минут только 68 банок. Другой вариант: она делает 100 банок за 10 минут, но большинство из них с браком.

И даже в этом случае неполадки не нанесут непоправимый урон. При полной неисправности оборудование перестаёт работать.

Это звучит хуже, чем частичная поломка, но зачастую это лучше.

Если у вас в бассейне водонагреватель с частичной неисправностью, то вода будет нагреваться недостаточно. Или он будет греть бассейн в течении шести часов, вместо положенных 8. В данном случае, частичный отказ доставляет неудобства, но ничего более. А если ваша машина по производству банок, с частичной неисправностью продолжает работать, то вы получите большое количество брака, даже не подозревая об этом.

Оборудование не будет уничтожено, но может быть уничтожена репутация производителя.

И опять же мы можем ответить на этот вопрос, просто заменив «что?» на «когда?».

Обслуживание – это работа, которую вы выполняете до того, как оборудование выйдет из строя. Причина, по которой вы делаете это до поломки – возможность избежать этих поломок и связанных с ними ремонтов.

Вы можете разделить ремонты по типу поломки и, так же можно разделить обслуживание на разные стратегии:

Разница между ними заключается в том, как вы решаете проводить обслуживание. Например, вы планируете задачи по профилактическому обслуживанию и инспекции, опираясь на комбинацию инструкции производителя, истории обслуживания и ремонтов. Превентивная стратегия подразумевает использование софта для анализа текущего состояния на основе информации от датчиков.

Но для всех вариантов суть одна: вы проводите обслуживание до поломки и таким образом избегаете незапланированного простоя и дорогостоящего ремонта.

Обслуживание всегда лучше ремонта, также как профилактика лучше лечения. Проблему легче предотвратить, чем устранять ее последствия.

Ремонт всегда будет дороже по многим причинам.

Например, насос никогда не смазывали, и он заклинил. Есть стоимость запчастей и трудозатраты необходимые для восстановления работоспособности. А что, если у вас нет в наличии необходимых запчастей? Нужно заплатить за срочную доставку деталей и материалов. А если насос сломается в нерабочее время? Вместо того, чтобы ждать техников, которые придут только на следующий день, вам нужно вызывать их в нерабочее время, что означает дополнительные расходы за внеплановый выход. И ко всему этому, пока насос будет неисправен, операторы тоже не смогут выполнять свою работу. В худшем случае остановится весь технологический процесс и нужно будет компенсировать недопроизводство.

Настолько больший, как если бы вы работали над оборудованием на полностью остановленной технологической линии, и все сотрудники собрались вокруг вас в ожидании катастрофы или забастовки.

Это как смотреть фильм ужасов. Самая страшная часть – это не когда монстр выпрыгивает из тени, а до этого, когда вы знаете, что монстр выпрыгнет, но вы не знаете когда это произойдет.

Когда вы двигаетесь от ремонта к обслуживанию, всё становится дешевле и спокойнее. Потому что вы знаете, когда запланированы осмотры и работы, это уже не станет неприятным сюрпризом. Вы можете быть уверены, что есть квалифицированные сотрудники и необходимые запчасти на складе, и вы точно знаете, когда они понадобятся.

Современное цифровое программное обеспечение по управлению обслуживанием (CMMS) помогает на каждом шагу. В центре этой системы находится база данных, где надежно хранится вся ваша информация, доступная в любой момент. Интеграция с такой базой данных полезна как для превентивного обслуживания, так и для обслуживания по запросу.

Поскольку ремонт – это неизбежная составляющая жизни, нужно найти способ справляться с ним наилучшим образом. Тут как у пожарных: они прилагают максимум усилий для предотвращения пожаров, но это не означает, что у них нет всех необходимых инструментов и навыков для борьбы с пожарами.

С правильной CMMS вы можете контролировать все аспекты запросов на обслуживание: от изучения запросов на обслуживание до создания нарядов, расставления приоритетов и отслеживания выполнения задач специалистами, чтобы работа была выполнена быстро и качественно. И если у всех сотрудников есть доступ к ИТ-системе в мобильном приложении вы можете взаимодействовать вне зависимости от места.

Неважно, как хороши вы в тушении пожаров, всегда проще предотвратить их.

С правильной CMMS вы можете настроить и отслеживать плановое обслуживание для всех критических объектов и систем, и быть уверенным, что у сотрудников есть все необходимые инструменты для выполнения задач и поддержания оборудования в рабочем состоянии.

А используя систему отчетов можно проанализировать, насколько хорошо сотрудники соблюдают расписание обслуживания и какое оборудование требует больше или меньше внимания.

Несмотря на то, что ремонт и обслуживание преследуют одну и ту же цель между ними большая разница. Самый простой способ увидеть её – посмотреть на время: ремонт происходят после поломки, обслуживание – до. Для технической службы важно заниматься обслуживанием, так как это позволит избежать ремонта, который намного дороже. И хотя техникам важно сфокусироваться на обслуживании, им также надо быть хорошими специалистами в ремонте по запросам. Тут как у пожарных: они тратят много усилий на предотвращение пожаров, но наряду с этим имеют все необходимые инструменты и навыки для тушения пожаров. Современные CMMS и другие ИТ-системы помогают техникам с обслуживанием и ремонтом. Центр таких CMMS – это база данных, которая надёжно хранит всю информацию о ремонтах и обслуживании.

Российская FSM-система HubEx разработана специально для сервисных компаний и подразделений с мобильными сотрудниками и выездных услуг. В ней реализована возможность управления как срочными заявками, так и плановым обслуживанием. Оставьте заявку в форме ниже, чтобы получить консультацию и бесплатно протестировать систему.