Удаленное экспертное руководство для обучения обслуживанию медицинских устройств

В каждой команде по обслуживанию медицинского оборудования есть такой человек, как Петрович. Он больше тридцати лет на этой работе и обладает энциклопедическими знаниями всей линейки аппаратов. Ни разу не был поставлен в тупик на месте эксплуатации оборудования. Никто так не разбирается во внутренностях аппарата МРТ, как Петрович. И в этом проблема. Потому что он считает дни до того момента, когда поменяет рабочий комбинезон на домашние треники и отмечает выход на пенсию красным маркером в календаре. Петрович хочет побаловать себя несколькими неделями нахлыстовой рыбалки на Лиманчике или отдохнуть с супругой на даче в Джубге.

Прекрасны план для Петровича и отвратительный для вас.

Если вы не предпримите что-то оперативное, все волшебные знания в голове Петровича отправятся вместе с ним рыбачить на Лиманчик.

По данным прогнозов, занятость ремонтников медицинского оборудования будет расти гораздо быстрее, чем в среднем по всем другим профессиям. На 17% в течение десятилетия,. Это очень много. Индустрия медицинского оборудования переживает бум. Но многие из этих вакансий появятся в результате серьезного кризиса кадров в сфере полевого обслуживания. Ведь более опытные инженеры уйдут на пенсию, а компании попытаются заполнить пробелы в кадрах.

Этот кризис квалифицированных кадров назревал десятилетиями. Рынок труда уже давно готовится к «старению» поколения бумеров. И потенциальное воздействие на организации сферы услуг может быть абсолютно разрушительным.

Что же делать?

Одним из самых больших опасений среди производителей и сервисных организаций является то, что будущие волны пенсионеров оставят целые отрасли без критически важных институциональных знаний. Именно поэтому сейчас необходимо предпринять шаги по сохранению, систематизации и передаче опыта следующему поколению инженеров. А какие найти способы?

Аппараты в сфере медицины сложны, и кривая обучения здесь очень крута. Передовое оборудование стоит дорого, требования к его обслуживанию строги, а последствия неисправности могут в буквальном смысле убить. Вот почему инженерам, работающим с медицинскими приборами, всегда приходится идти в ногу со временем.

Пока наука и технология продолжают развиваться, обучение всегда будет частью работы техника по медицинскому оборудованию. Для работодателей это не проблема, потому что инвестиции в образование, основанное на навыках, работают. Оно обеспечивает возврат инвестиций и помогает напрямую решить проблему нехватки квалификации.

Более серьезной проблемой для компаний является время. Повышение квалификации и обучение не происходит в одночасье. Но есть более эффективные способы сделать это прямо на рабочем месте.

Очистите на мгновение свой разум от любых традиционных представлений. Забудьте об онлайн-курсах, очных семинарах или программах стажировки. Что, если бы больше знаний можно было бы получить, просто наблюдая за тем, как опытные люди действительно выполняют свою работу? Из любого места и в любое время?

И это не пассивный просмотр видео в соцсетях. Мы говорим об активном и заинтересованном визуальном сеансе между инженерами-ветеранами и начинающими техниками на местах.

Мы знаем, что использование удаленного руководства экспертов оказывается одним из самых эффективных инструментов для обучения молодых полевых инженеров работе с медицинским оборудованием. Поэтому компании по всему миру используют этот способ прямо сейчас.

Во-первых, ученики получают выгоды от наблюдения за работой в реальном мире, с объектами и клиентами, с которыми они могут столкнуться в будущем. Видеть и слышать старшего инженера во время выполнения им задач — более увлекательный опыт обучения для младших сотрудников. Они могут наблюдать за техникой работы, задавать вопросы по ходу дела и получать немедленную обратную связь.

Использование удаленной видеосвязи устраняет необходимость физического присутствия младших сотрудников на месте со старшим инженером. Это позволяет сэкономить время и деньги, так как снижает транспортные и прочие расходы, необходимое для планирования обучения на месте.

Младшие инженеры также могут просматривать записанные занятия в своем собственном темпе. Такая гибкость повысит эффективность обучения, так как обращаться к видео можно в любое время, когда необходимо получить дополнительную информацию или задать вопрос.

Наконец, удаленное видеообучение обеспечит стандартизированный метод, который гарантирует, что все младшие инженеры получат одинаковую информацию и инструкции, независимо от их местонахождения. Это поможет сократить количество несоответствий дать последовательное и полное понимание навыков и знаний, необходимых младшим специалистам для выполнения полевых работ.

В свою очередь, это поможет повысить общее качество работы, выполняемой младшими сотрудниками, и гарантировать, что они будут лучше подготовлены к выполнению сложных сервисных вызовов.

Все больше компаний стремятся найти баланс между людьми и технологиями, удаленной работой и «на местах», между традициями и инновациями. Именно поэтому одним из самых популярных слов последних нескольких лет стало «гибридный», описывающее золотую середину.

Практическое, очное обучение никогда полностью не исчезнет. Пока обслуживаемое оборудование существуют в материальном мире, для его ремонта будут нужны мужчины и женщины с реальными инструментами и настоящими навыками.

Но по мере того, как все больше компаний пытаются справиться с внешними факторами, такими как экономика, рабочая сила, меняющиеся технологии и растущая конкуренция, они находят преимущества в том, чтобы научиться умнее использовать технологии. Эффективность не возникает случайно.

Поэтому, прежде чем ваш самый опытный инженер поменяет свою каску на рыболовную панаму, подумайте об инвестициях в цифровые инструменты, чтобы вытянуть все уникальные знания из его головы. Не дайте Петровичу уйти по-английски.