Подписание соглашения об уровне обслуживания (SLA) — частое требование при заключении крупных контрактов на техническую поддержку и при работе с постоянными заказчиками. Если должным образом не обеспечить соблюдение SLA, компания рискует много потерять на штрафах за нарушение договоренностей.
Читайте в кейсе компании «Миля» про автоматизацию перерасчета срока закрытия заявки в соответствии с договором по каждому клиенту.