Блог HubEx

Разработка плагина для управления клиентской базой в компании «Керхер»

2025-05-07 10:30 Опыт клиентов
Плагин «Контакты», разработанный с помощью low-code решения HubEx Automate, позволил упростить работу с клиентской базой и повысить эффективность обработки запросов.
В прошлой статье мы уже рассказывали про локализацию ПО в компании «Керхер». Внедрение HubEx позволило сохранить качество и прежний уровень сервиса (3300 заявок в месяц, 126 партнеров в 100+ городах), улучшить клиентский опыт через личный кабинет заказчика и мобильное приложение исполнителя с офлайн-доступом, а также обеспечить юридическое соответствие российским требованиям.
В процессе перехода на платформу HubEx команда столкнулась с отсутствием привычного функционала для управления клиентской базой.
Основные трудности были связаны с двумя проблемами:
1. Отсутствие автоматического отображения связанных данных
На прошлой платформе сотрудники могли видеть историю взаимодействий с клиентом, включая связанные компании, объекты и заявки. В HubEx такой функционал изначально отсутствовал, что усложняло анализ ситуации и принятие решений.
2. Риск снижения качества обслуживания клиентов
Задержки в обработке запросов и сложности с доступом к полной информации о клиентах могли привести к снижению удовлетворенности клиентов и ухудшению их впечатления о компании.
Внедрение плагина «Контакты» позволило ООО «Керхер» существенно упростить работу с клиентской базой и повысить эффективность обработки запросов.
Благодаря low-code решению HubEx Automate можно легко создавать и внедрять виджеты и плагины под требования компании.

Как это работает

Быстрый поиск по контактам, номерам телефонов и email

Операторы могут находить нужный контакт за секунды, используя любую известную информацию: имя, номер телефона или адрес электронной почты. Это особенно полезно при обработке входящих запросов от клиентов.

Отображение связанных данных

Плагин автоматически показывает компанию, объекты и заявки, связанные с выбранным контактом. Это позволяет операторам и менеджерам сразу видеть полную историю взаимодействий с клиентом.

Переход к детальной информации

С помощью плагина можно быстро перейти к подробной информации о каждой заявке и объекте, что упрощает процесс обработки запросов и принятия решений.

Интеграция с HubEx

Плагин был успешно интегрирован в HubEx, что обеспечило seamless-взаимодействие (бесшовное взаимодействие) с другими модулями системы. Это позволило сотрудникам «Керхер» работать в привычной среде, не тратя время на освоение нового интерфейса.

Результаты внедрения

Внедрение плагина «Контакты» в HubEx стало успешным решением для компании «Керхер», позволившим сохранить привычные процессы работы с клиентской базой и адаптировать их под новую платформу. Это не только упростило работу сотрудников, но и повысило качество обслуживания клиентов, что в конечном итоге способствует укреплению позиций компании на рынке.
Читайте кейс о внедрении FSM-системы HubEx в компании «Керхер»
Если вы хотите узнать больше о том, как можно улучшить бизнес-процессы в вашей компании с помощью low-code технологии HubEx Automate, свяжитесь с нами для дополнительной информации и демонстрации возможностей решения.