Инструменты повышения эффективности

48000,00

Тренинг предназначен для директоров сервисных компаний, руководителей сервиса, HR-директоров.


Продолжительность тренинга — 4 часа


На тренинге оценим текущую эффективность сервиса, рассмотрим инструменты ее повышения и оптимизацию процессов.

В результате выявите «узкие места» в процессах и сможете внести изменения и повысить эффективность сервиса.


Программа тренинга


1. Оценка текущей эффективности сервисного подразделения

  • Потери времени в сервисе. Как их оценить и отследить
  • KPI для оценки эффективности сервисного подразделения
  • Оценка эффективности в привязке к бизнес-модели

2. Инструменты повышения эффективности сервиса

  • Стандартизация задач
  • Специализация сотрудников
  • Визуализация процессов 
  • Оценка эффективности сервисного процесса
  • Цикл PDCA-SDCA
  • Постановка задач по критериям SMART
  • Автоматизация рутинных задач

3.Оптимизация процессов и оргструктуры

  • Оценка загрузки сотрудников и создание регламентов с помощью программ для бизнес-архитекторов
  • Выявление «узких мест» в процессах и перераспределение задач
  • Определение границ ответственности и KPI сотрудников
Click to order