Создание схем процессов и расчет стоимости операций

5 дней

Построение оргструктуры и моделирование процессов сервиса

• Интервью с руководителем сервиса и ключевыми сотрудниками
• Описание основных и вспомогательных процессов «как есть»
• Моделирование оргструктуры и процессов сервиса в программе для бизнес-архитекторов

Расчет загрузки сотрудников и стоимости операций

• Установка времени операций процессов на основании «фотографии рабочего дня»
• Расчет загрузки сотрудников, времени выполнения стоимости процессов и операций, выявление перегруженных сотрудников

Отчеты и рекомендации

• Подготовка отчетов о выполняемых функциях для формирования должностных инструкций.
• Рекомендации по перераспределению функций и оптимизации процессов
• Установка нормативов по времени выполнения процессов и загрузке для привязки к KPI сотрудников
• Обсуждение с Заказчиком итогов работы, рекомендаций и дальнейшего плана действий.