Продолжительность работ по моделированию сервисных процессов: от 40 часов. Стоимость: 172 000 руб. – до 30 человек в сервисе, более 30 человек – рассчитывается индивидуально.
Работы по моделированию сервисных процессов включают:
1.Построение оргструктуры и основных процессов сервиса
Интервью с руководителем сервиса
Описание процессов «как есть» в виде текста по итогам интервью
Моделирование оргструктуры и основных процессов сервиса в программе для бизнес-архитекторов
2.Построение вспомогательных процессов
Построение вспомогательных процессов в программе для бизнес-архитекторов на основе регламентов, описаний или старых схем в Visio (при наличии схем и описаний)
Предложение стандартных шаблонов организации процессов (при отсутствии схем и описаний)
Корректировка шаблонов и согласование итогового варианта вспомогательных процессов «как есть»
3.Расчет загрузки сотрудников, оптимизация процессов, формирование регламентов и должностных инструкций на основе бизнес-процессов
Получение информации о времени выполнения функций в процессах от руководителя сервиса по итогам «фотографии рабочего дня»
Внесение в программу данных о времени и частоте выполнения функций
Подготовка отчетов на основании сгенерированных программой документов: загрузки сотрудников, времени выполнения процессов и их важных этапов
Формирование должностных инструкций на основе реально выполняемых сотрудниками функций
Выявление перегруженных сотрудников, замедляющих процессы и подготовка предложений по перераспределению функций и оптимизации процессов
Установка нормативов по времени выполнения процессов и загрузке для привязки к индивидуальным KPI ответственных сотрудников
В результате в вашей компании или сервисном подразделении сформированы прозрачные и эффективные бизнес-процессы.