Рассчитаем оптимальную загрузку сервиса, разработаем должностные инструкции, посчитаем бюджет.
Продолжительность работ по моделированию сервисных процессов: от 40 часов.
Стоимость: 172 000 руб. – до 30 человек в сервисе, более 30 человек – рассчитывается индивидуально.
Стоимость: 172 000 руб. – до 30 человек в сервисе, более 30 человек – рассчитывается индивидуально.
Работы по моделированию сервисных процессов включают:
1. Построение оргструктуры и основных процессов сервиса
2. Построение вспомогательных процессов
3. Расчет загрузки сотрудников, оптимизация процессов, формирование регламентов и должностных инструкций на основе бизнес-процессов
- Интервью с руководителем сервиса
- Описание процессов «как есть» в виде текста по итогам интервью
- Моделирование оргструктуры и основных процессов сервиса в программе для бизнес-архитекторов
2. Построение вспомогательных процессов
- Построение вспомогательных процессов в программе для бизнес-архитекторов на основе регламентов, описаний или старых схем в Visio (при наличии схем и описаний)
- Предложение стандартных шаблонов организации процессов (при отсутствии схем и описаний)
- Корректировка шаблонов и согласование итогового варианта вспомогательных процессов «как есть»
3. Расчет загрузки сотрудников, оптимизация процессов, формирование регламентов и должностных инструкций на основе бизнес-процессов
- Получение информации о времени выполнения функций в процессах от руководителя сервиса по итогам «фотографии рабочего дня»
- Внесение в программу данных о времени и частоте выполнения функций
- Подготовка отчетов на основании сгенерированных программой документов: загрузки сотрудников, времени выполнения процессов и их важных этапов
- Формирование должностных инструкций на основе реально выполняемых сотрудниками функций
- Выявление перегруженных сотрудников, замедляющих процессы и подготовка предложений по перераспределению функций и оптимизации процессов
- Установка нормативов по времени выполнения процессов и загрузке для привязки к индивидуальным KPI ответственных сотрудников
В результате в вашей компании или сервисном подразделении сформированы прозрачные и эффективные бизнес-процессы.